Y 99 cosas más

25 "cosas" en las que pensar para gestionar y emprender con éxito en medio de una pandemia

05/11/2020 19:40:02

Cosa número 20: Una vez que se llega al fondo solo se puede subir (bueno, siempre puede haber una gruta submarina que no hayamos visto)

Llevamos meses con los índices de valoración de la situación actual muy asentados. Tras la gran caída de Marzo y Abril, -58%, las variaciones del índice de situación actual medidas mes a mes, desde mayo a octubre, se han movido en un abanico del +/- 5%.

En cambio, el índice de expectativas es mucho más volátil. Las variaciones del índice de expectativas desde mayo a octubre, medidas mes a mes, se han movido en un abanico del + 20% al - 9%.

Durante los últimos 6 meses, nuestra percepción sobre la situación actual tiene una tendencia muy estable, muy negativa, pero estable. A su vez, nuestra percepción sobre el futuro varía mucho más. Mejoro mucho al comienzo del verano (fin del estado de alarma) y ha ido empeorando hasta alcanzar los niveles de Abril (nuevas medidas por la 2ª oleada).

La tasa interanual en % del índice de confianza del consumidor ha llegado a tocar los mínimos de 2008 y 2012. En aquellos años, llegados a este punto, los índices empezaron una carrera ascendente.

Los índices de confianza del consumidor son un reflejo de las expectativas de los consumidores. Los mercados financieros, las bolsas, son un reflejo de las expectativas de los inversores. Es probable que podamos estar ante un gran rebote.

25 "cosas" en las que pensar para gestionar y emprender con éxito en medio de una pandemia

21/10/2020 19:06:30

Cosa número 19: Afortunadamente, los líderes de grandes iniciativas empresariales lo tienen muy claro.

"Nadie estaba preparado para esto, para tener a los hijos en casa, teletrabajar, ni para tener a todos nuestros empleados trabajando desde casa. Mandamos a nuestra gente a casa sin saber si eso iba a funcionar" (1)

"Que nadie quede atrás si es viable, y el que no sea viable, que se reinvente" (2)

"No lo hemos enfocado bien cuando decíamos a la gente que se quedara en casa. Es como decidir entre respirar y comer. Respirar es lo esencial, pero como respires mucho y no comas, al final vas a dejar de respirar" (3)

"Hay que estar al pie del cañón, pero no sabíamos cuál era el cañón. Teníamos análisis para ataques terroristas o atracos de bancos, pero no para una pandemia" (4)

1 José María Álvarez Pallete, presidente ejecutivo de Telefónica

2 José Luis Bonet, presidente de la Cámara de Comercio de España

3 Juan Roig, Presidente de Mercadona

4 José Ignacio Goirigolzarri, Presidente de Bankia

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14/10/2020 21:30:09

Cosa número 18: Las crisis también tocan fondo.

Si hablamos de la Bolsa, el Ibex 35, el Dax alemán y el Dow Jones Americano cayeron más de un 30% al inicio de la pandemia. El Dax y el Dow Jones ya se han recuperado. Nosotros seguimos con un 30% de caída.

¿Nuestras empresas son mucho peores que la de estos otros países? ¿En nuestros hoteles se contagia más que en el resto de hoteles del mundo? ¿Nuestras aerolíneas no reciclan el aire de los aviones? ¿Nuestros bancos están tan mal gestionados? Hay veces que esa inmensa cantidad de información que corre por el mundo nos favorece. En esta ocasión nos está haciendo mucho daño. Hay unas cuantas cosas que no hemos hecho bien.

Es verdad que nuestro país tiene unas características muy singulares que le hacen especialmente débil a una crisis de este tipo pero también es verdad que, con lo globalizado que está el mundo, hay muchos ojos observándonos y pensando que somos una oportunidad de inversión.

Va a llegar un momento en el que tocaremos fondo, esperemos que sea más temprano que tarde, y cuando llegue tendremos que estar listos, en la línea de salida. Los mismos que nos están dejando caer son los que nos levantarán. No se trata de que nos odien ni de que nos quieran, se trata de que en el trayecto ganan dinero.

Cada día, cuanto te levantes, es conveniente que pienses que no estamos al principio del fin pero sí que estamos al fin del principio *

*Winston Churchill

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06/10/2020 17:35:43

Cosa número 17: Seguimos teniendo confianza en la recuperación.

A pesar de que el trabajo de campo sobre el índice de confianza del consumidor del mes de Septiembre se realizó durante los últimos días del mes, en plena 2ª oleada de la pandemia, los resultados son muy similares a los de Agosto.

Respecto al mismo mes del año pasado, septiembre de 2019, el dato de expectativas de confianza del consumidor solo ha descendido un 18%. En cambio, el dato de valoración de la situación actual está un 61 % por debajo de lo que lo estaba en septiembre de 2019. Esta diferencia tan amplía entre el índice de expectativas y el índice de situación actual no hace más que reflejar que pensamos que habrá una importante recuperación a corto plazo.

El consumo privado supone el 60% del PIB de España. El consumo de las familias. En el estudio del índice de confianza del consumidor de Septiembre, al preguntarnos sobre las expectativas económicas para nuestro hogar, estas han descendido un 9,7% respecto a las de Septiembre del año pasado. Con la que está cayendo, las expectativas que tenemos para nuestros hogares no llegan a alcanzar un descenso de dos dígitos.

En cambio, en este mismo estudio, cuando nos preguntan sobre las expectativas que tenemos sobre la situación económica global de España o la situación del empleo, los descensos son del 30% y del 16% respectivamente. Comparados con el descenso de expectativas que tenemos para la situación económica de nuestros hogares, 9,7%, son mucho peores. Parece que confiamos más en nuestro desempeño individual que en el de la sociedad. Bueno, no es preocupante, la suma de los desempeños individuales dará como resultado lo que hagamos como país.

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30/09/2020 13:44:54

Cosa número 16: Lo que no te mata te hace más fuerte (1).

Ya puedes mirar hacia atrás y decir: he superado el mayor desastre económico que ha acaecido en nuestro país desde la guerra civil. Si esto no es verdad, y las cosas van a peor, olvídate de mí y también de Twitter. (Estaremos muy ocupados intentando sobrevivir)

A no ser que vaya a peor, y eso significaría una debacle socioeconómica a la que sería difícil pervivir como civilización, estamos pasando por los momentos más difíciles de la situación desencadenada por la pandemia. Eso no quiere decir que lo que queda vaya a ser un camino de rosas, lo que queda va a ser muy duro pero no va a ser tan duro como lo que ya hemos pasado.

En los momentos que escribo estas líneas, mis gobiernos, el de la comunidad y el estatal, se andan pegando por determinar qué tipo de confinamiento hay que aplicar. Mientras, cientos de miles de empresas y millones de trabajadores se dedican a sacar adelante lo que queda de nuestro sistema económico.

Somos líderes mundiales en todo lo relacionado con la pandemia: muertos/contagiados por cada 1.000 habitantes, empleo destruido, caída del PIB… desde otros países tienen que flipar con nosotros. ¿Qué pensarán? ¿Por qué pasan estas cosas en España? Mientras, nosotros a lo nuestro: lo que no nos mata nos hace más fuertes.

(1) Nota del autor: Lo que no te mata te hace más fuerte es una frase original del filósofo alemán Friedrich Nietzsche

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23/09/2020 15:36:10

Cosa número 15: Algunos ajustes han llegado para quedarse.

Una de las escasas variables económicas que ha mejorado, un 4,5%, durante la época más dura de la pandemia, 2º trimestre, ha sido la productividad por hora efectivamente trabajada.

La nota de prensa del INE del 23/09/2020 sobre la "Contabilidad Nacional Trimestral de España: principales agregados" del trimestre Abril-Mayo-Junio indica, entre otros valores, que la variación interanual del PIB se sitúa en el −21,5% y las horas trabajadas decrecen un 24,9%. Es una diferencia muy significativa que, entre otras cosas, indica que hemos sido capaces de producir más con menos mano de obra.

En la cosa número 12 de este blog decíamos que Covid-19 es un “auditor” de la revisión de procesos. Esas revisiones de procesos han llevado a su mejora y esas mejoras, en la gran mayoría de los casos, han supuesto una reducción de los tiempos que hemos dedicado a realizarlas. La reducción de las horas trabajadas no significa que los trabajadores tengan que ganar menos, de hecho, otra de las variables económicas que ha mejorado sustancialmente en el 2º trimestre, un 2,9%, ha sido la remuneración por asalariado.

No tengamos miedo a mejorar la productividad. Nos hará más competitivos y poder pagar mejor a los que trabajan con nosotros. El verdadero reto está en mejorar la empleabilidad de aquellas personas que se queden fuera del mercado laboral.

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15/09/2020 16:59:04

Cosa número 14: Estamos más optimistas de lo que estuvimos en anteriores crisis.

El índice de expectativas del consumidor está un 40% por encima de los niveles de 2012 y un 16 % de los niveles de 2008.

Es más, a pesar de la irrupción súbita de la pandemia, el índice de valoración de la situación actual (el que valora como se ve la situación en este momento) tiene mejores valores que los alcanzados en 2008 y 2012.

El Indicador mensual de Confianza del Consumidor (ICC) ha sido elaborado en España por el Instituto de Crédito Oficial entre los años 2004 y 2011. Desde noviembre de 2011 el ICC lo elabora el Centro de Investigaciones Sociológicas. El ICC se calcula como media aritmética de los balances de la situación actual de la economía familiar, de la economía española y del empleo, respecto a la que existía hace seis meses, y de las expectativas respectivas para los próximos seis meses. Tanto el ICC, como los propios índices de situación actual y de expectativas, pueden tomar valores que oscilan entre 0 y 200. Por encima de 100, indica una percepción positiva de los consumidores y por debajo de 100 una percepción negativa.

Tenemos más confianza en el futuro y pensamos que la situación actual es mejor que en otros momentos de crisis por los que hemos atravesado recientemente. Hoy mismo, La Fundación de las Cajas de Ahorros (Funcas) ha empeorado sus previsiones para la economía española hasta una contracción del 13% este año debido a que el turismo se ha comportado peor de lo esperado. Además, augura que el paro llegue al 17%.

Es verdad que en nuestra historia reciente nunca hemos tenido una contracción del 13 % del PIB, pero también es verdad que en nuestra historia reciente tampoco hemos tenido una previsión de crecimiento del 8% para el año siguiente. En cuanto al desempleo, que os voy a contar, la previsión de Funcas para el 2021 es del 17,2% y hemos llegado a alcanzar tasas del 27%.

Ya lo decíamos en la cosa número 4, tenemos mucha experiencia en pasar por momentos difíciles. Puede que esta vez apliquemos lo aprendido.

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08/09/2020 0:47:07

Cosa número 13: Tendremos muchas cosas que celebrar.

Lo bueno de prohibir es cuando se desprohíbe.

Imagínate los días que se anuncien los siguientes acontecimientos: Abolición de la obligatoriedad del uso de mascarilla, abolición de la prohibición de poner copas en los bares a partir de las 12, abolición de la prohibición de asistir a corridas de toros, abolición de la prohibición de la celebración de fiestas patronales, abolición de la prohibición de asistir a partidos de Futbol…

Aunque todavía estamos en plena travesía hacía la solución de la pandemia, lo que hay en el destino son cosas que conocemos y que, en muchos casos, no las valorábamos porque las dábamos por hecho. Vamos a poner en valor cosas tan simples como ir andando por la calle respirando profundamente, fijándonos en las caras de los demás y repartiendo sonrisas por doquier.

En general, la historia de la humanidad está llena de ejemplos de reacción ante acontecimientos históricos catastróficos. Sin ánimo de comparar periodos, La Segunda Guerra Mundial dejó un saldo de aproximadamente 60 millones de muertes de las cuales 45 millones se produjeron en territorio europeo. Las muertes civiles sobrepasaron ampliamente a las militares. Las pérdidas materiales fueron mucho más graves que en la primera guerra mundial y no solo Europa se vio afectada, sino también el norte de África y Asia oriental. Se destruyó gran cantidad de viviendas y los sistemas de transporte quedaron casi paralizados. Estados Unidos decidió salir de la habitual política aislacionista, y en 1947 el ministro de asuntos exteriores, George Marshall, anunció el plan que luego tomó su nombre. Las tasas anuales de crecimiento de la producción alcanzaron valores sin precedentes desde 1945 hasta 1973.

Esto no está siendo una guerra, no hemos oído el silbido de las bombas, pero las consecuencias económicas pueden ser tan graves o más que las de cualquier guerra. Vamos a comparar el descubrimiento de una vacuna efectiva con la firma de una declaración de paz. Nos inundará una ola optimismo. Con ese espíritu, apliquemos lo que hemos aprendido de otras guerras para salir de la situación lo mejor posible.

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01/09/2020 17:57:19

Cosa número 12: Covid-19 es un "auditor" de la revisión de procesos.

Covid-19 ha hecho que revisemos muchos de nuestros procesos. Son los cambios de procesos los que producen innovación. Covid-19 es un virus, no tiene la capacidad de cambiar procesos. Los cambios de procesos los hacen los encargados de cambiar procesos y esos encargados se denominan personas.

Hace apenas dos días tuve la oportunidad de coger un vuelo para viajar entre dos ciudades españolas. Al aterrizar, el proceso de salida del avión fue de lo más organizado que he visto nunca. Solo te levantabas de tu asiento cuando la fila anterior a la tuya ya lo había hecho. No había obstrucciones en los pasillos ni gente que se empujaba para salir.

Echo de menos las aglomeraciones de las barras de los bares pero no las salidas de los aviones (especialmente en las aerolíneas de bajo coste)

Acontecimientos como una pandemia de este tipo hacen que nos replanteemos todo. Esto, de vez en cuando, está bien. Lo importante es que las decisiones las seguimos tomando nosotros, aunque condicionadas temporalmente por las circunstancias siguen en nuestras manos.

Volviendo a los bares, ¿Cuántos de ellos tenían cartas con códigos bidi antes del 15 de marzo? Pocos. Ya que estamos, lo siguiente podría ser pulsar sobre el plato que estamos viendo en nuestro teléfono móvil y evitar que el camarero tenga que acudir a nuestra mesa con lo que le ahorraríamos un viaje y ganaríamos en tiempos y costes. (Ya sé que no es tan fácil pero seguro que ahora lo es más que antes)

Hemos tomado muchas decisiones e implementado medidas en un periodo de tiempo muy pequeño. Obtendremos los frutos.

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24/08/2020 15:32:46

Cosa número 11: No es momento para la toma de decisiones vitales.

Durante el confinamiento todos tuvimos la oportunidad de realizar numerosas "quedadas virtuales" con nuestro entorno social (familiares, amigos…). En estos encuentros, especialmente si eran los denominados "tele aperitivos" o "tele vinos", creo que todos pudimos escuchar manifestaciones como:

Nos vamos a vivir al campo
Con una buena fibra ¿para qué quiero yo vivir aquí?
Vendemos el piso y nos compramos una bodega

Si finalmente, un 50% de los españoles que durante el confinamiento afirmaron que se iban a vivir al campo, de verdad se van... no va a haber campo suficiente ni aun anexionando Portugal..

No debemos confundir el anhelo de querer tener una mayor calidad de vida con la toma de decisiones vitales que requerirían cambios muy profundos en nuestra forma de ganarnos la vida.

Si realmente queremos vivir en el campo necesitamos mucha gente en las ciudades que hagan viable el modelo de sostenibilidad económica. Decíamos en la cosa 10 que identificáramos las conductas que ya eran tendencias. La tendencia era moverse del campo a la ciudad por “cosas” tan lógicas como estas:

La carencia o escasez de fuentes de empleo: este factor afecta en mayor grado a la población femenina, por lo que las mujeres tienden a predominar en el éxodo rural.
La escasez de instituciones de enseñanza: además, hay que sumar las largas distancias que hay que cubrir para llegar a una escuela o colegio. Las dificultades en el transporte escolar son mucho más graves en el medio rural y, sobre todo, en los países subdesarrollados. Entre todas las instituciones educativas, son las de enseñanza secundaria y, desde luego, de la superior, las que resultan más escasas en el medio rural.
La escasez de servicios: entre ellos hay que destacar a los servicios asistenciales, de comercio, de formación y asesoría técnica y muchos otros.
El desarrollo técnico de la agricultura: este desarrollo técnico tiende a disminuir las necesidades del trabajo asalariado y como consecuencia de eso, da origen a un motivo adicional para emigrar.

Covid-19 ha traído enormes restricciones a la movilidad. Los movimientos migratorios proporcionan oportunidades de mejora a millones de personas. Para la gran mayoría de nosotros, Covid-19 es un problema sanitario que nos preocupa e incómoda nuestro devenir diario. Para miles de millones de personas, Covid-19, además de lo anterior, es una barrera a sus esperanzas de mejora.

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16/08/2020 9:13:16

Cosa número 10: Identifica las tendencias que se están consolidando.

Covid-19 no ha descubierto nada nuevo. Cosas como el comercio electrónico y el tele trabajo existían desde hace muchos años. Lo que sí ha hecho Covid-19 es ponerlas a prueba.

Según algunos estudios, la demanda de productos online en España subió un 250% desde el 15 de marzo (declaración del estado de alarma). A su vez, hemos tenido tasas de teletrabajo del 30% multiplicando casi por 4 el 8,3% de 2019.

Hemos puesto a prueba las infraestructuras que sostienen a estas tendencias: telecomunicaciones, logística… y hemos salido airosos.

Ser finlandés es duro, marca carácter. En Helsinki, la temperatura mínima media en invierno es de menos 8 grados… bueno, pues se sale a media tarde, con el solecito, a tomar la cervecita y ya esta: a media tarde es de noche, hay menos 3 grados y la cerveza cuesta 6 euros. En Málaga, en esa misma época del año y a esa misma hora, la temperatura es de unos 17 grados, probablemente haya sol y la cervecita costará la mitad.

Los Finlandeses tienen muchos motivos para estar muy orgullosos de su país y los españoles tenemos muchas cosas que aprender de ellos (por ejemplo, su PIB per cápita es más de un 50% superior al español).

Pero no me cabe duda de que un finlandés que pueda tele trabajar durante un mes en invierno se pueda plantear que Málaga es una buena opción. No solo por el solecito y la cervecita, que ayuda, sino porque Málaga, entre otras muchas infraestructuras, cuenta con un parque tecnológico con más de 20.000 personas trabajando y 17.800 m2 dedicados a incubadoras-aceleradoras.

Comercio electrónico y tele trabajo ya eran tendencias consolidadas y con crecimiento antes de la pandemia. Covid-19 está siendo una “aceleradora” de tendencias. En España, tenemos unas infraestructuras excelentes para dar soporte a todo lo relacionado con la tecnología y la logística. Si a eso, le sumamos que somos una de las primeras potencias mundiales en saber hospedar a gente de otros países podemos estar ante una oportunidad/país única.

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10/08/2020 22:04:07

Cosa número 9: No inviertas en negocios coyunturales. Acaban cuando acaba la coyuntura.

La "nueva normalidad" es todo lo que hacemos para volver a la "antigua normalidad".

Llevamos mascarillas, no damos abrazos, no nos agolpamos en las barras de los bares (bueno… esto es discutible). Hemos adoptado una serie de comportamientos, siguiendo las indicaciones de nuestras sabias autoridades, orientados a protegernos, a proteger a los demás y a no saturar nuestro sistema hospitalario.

¿Por qué hacemos todo esto? Porque queremos que todo vuelva a su ser. Independientemente de que la situación causada por Covid-19 producirá cambios en nuestra forma de trabajar y relacionarnos, estamos deseosos de volver a nuestros hábitos de siempre. No queremos vivir en la “nueva normalidad”, queremos determinadas cosas de la nueva normalidad pero echamos mucho de menos nuestra “antigua normalidad”

¿Cómo distinguimos el inicio de una tendencia que llega para quedarse respecto a una situación coyuntural que es pasajera? Las tendencias no suelen aparecer de forma súbita. Recuerda los chalecos de electrofitness, aparecieron cientos de locales en muy poco tiempo. El mismo poco tiempo en el que desaparecieron la gran mayoría de ellos.

Subirse al carro de las tendencias coyunturales es muy peligroso. Covid-19 apareció de forma súbita. Muchas de las oportunidades de negocio que se generen alrededor del mismo serán pasajeras. Tras un boom en el precio de las mascarillas durante los meses de febrero, marzo y abril el mercado se derrumbó completamente a partir de mayo. Como siempre, ha habido más perdedores que ganadores.

Piensa en comportamientos muy asentados en nuestras culturas. ¿Quién no quiere volver a dar un abrazo a sus padres sin pensar si está haciendo lo correcto? Invierte en las nuevas tendencias que generará el remedio y olvídate de las coyunturas provocadas por la enfermedad.

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05/08/2020 9:39:52

Cosa número 8: Todos los sectores y países están afectados

"El aleteo de las alas de una mariposa se puede sentir al otro lado del mundo". Este proverbio chino es el origen, junto a las investigaciones del matemático y meteorólogo Edward Lorenz, de una de las más cinematográficas teorías físicas: el efecto mariposa. Según este concepto vinculado a la Teoría del Caos, el aleteo de un insecto en Hong Kong puede desatar una tempestad en Nueva York.

No es necesario acudir a esta teoría para argumentar relaciones causa/efecto. España exporto más de 2 millones de vehículos en 2019. El 21% de ellos a Alemania. A su vez, los alemanes nos vendieron más 3.700 millones de euros en vehículos durante el año 2019. ¿Crees que los alemanes estarán preocupados por nuestro mercado laboral? Exactamente igual que nosotros por el suyo. Cada vez que se elimine un puesto de trabajo en Alemania perdemos una oportunidad de exportar un vehículo.

La eclosión de las relaciones comerciales entre países que se ha producido por la globalización económica hace que exista una gran interdependencia entre todos. Esa interdependencia también ocurre entre los diferentes sectores productivos. No podemos pretender que el sector industrial funcione si las tasas de desempleo en el sector servicios se disparan.

Todo está conectado, cualquier aleteo, de cualquier sector, en cualquier parte del mundo producirá consecuencias para todos.

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25/07/2020 17:30:25

Cosa número 7: El grueso de nuestra economía no puede sostenerse desde casa

¿Nos cargamos todos los sectores de actividad no susceptibles de ser tele trabajados?

Turismo, industria, distribución… solo un 32,6% del total de los empleados en España, es decir, uno de cada tres, podría trabajar desde casa, según un informe de CaixaBank Research.

Es evidente que se van a producir cambios de comportamientos, aumentara el teletrabajo y eso será una gran noticia para la conciliación, la no saturación de nuestras infraestructuras, descenso de la contaminación, el aprovechamiento del tiempo… pero también es evidente que las economías no pueden cambiar de forma súbita.

Ponte en el lugar de Xi Jinping, es el presidente de la República Popular China. Mil cuatrocientos millones de chinos dependen de sus decisiones. El peso del sector industrial en China es altísimo, un 40%, mucho más que en las economías occidentales. Más de trescientos millones de chinos que trabajan en fábricas. ¿En que estará pensando Xi Jinping? ¿Mando a los 300 millones para casa y aquí paz y después gloria? Tenemos una referencia, El pensamiento Xi Jinping o por su nombre completo "Pensamiento de Xi Jinping sobre el socialismo para una nueva era", es la línea ideológica actual del Partido Comunista de China. Uno de los principios básicos de ese pensamiento dice: "Mejorar el nivel de vida y el bienestar de las personas es el objetivo principal del desarrollo". Xi Jinping sabe que tendrá que seguir apostando por el sector industrial, insignia de la economía china, y hará todo lo que sea necesario, entre otras cosas encontrar una solución para el covid -19, para que siga siendo así.

Si queremos comer helados hay personas que tienen que ir a la fábrica de helados.

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18/07/2020 14:14:51

Cosa número 6: La "globalización sanitaria" va mucho más rápida que las anteriores globalizaciones

Si un extraterrestre hubiera llegado a nuestro planeta en el siglo V antes de Cristo se habría aburrido bastante. Los romanos estuvieron más de 1.000 años expandiendo su lengua y su cultura por todo el mundo. Si ese mismo extraterrestre (suponiendo que los extraterrestres vivan muchos años) hubiera vuelto 1.500 años después, se hubiera seguido aburriendo. Ingleses y españoles empleamos más de 300 años en conquistar nuestros imperios y difundir nuestras lenguas por los mismos.

En 6 meses, los chinos y los españoles hemos empezado a "vestir" de forma parecida. Construido hospitales en tiempo récord y, lo más sorprendente de todo, hemos adoptado comportamientos similares:

Hemos permanecido en nuestros domicilios
Hemos aumentado el consumo de televisión
Nos hemos descargado millones de apps

Está pasando, delante de nuestros ojos, y de forma muy rápida. "La globalización sanitaria" está unificando comportamientos a nivel mundial. Esta estandarización traerá un sinfín de oportunidades. Piensa en las empresas más importantes del mundo. La gran mayoría son multinacionales. ¿Qué hace una multinacional? Vende un mismo producto en diferentes mercados. Cuanto más se parecen los mercados más fácil es su crecimiento.

Están ocurriendo cosas de forma vertiginosa. No esperes, decide. En la "cosa" número 20 del libro "Hay que cantar bien… y 99 cosas más" decíamos que hay que tomar muchas decisiones. George Shackle, economista británico, ya definió en los años 70 el concepto de decisión como "un corte entre el pasado y el futuro", que supuso una alternativa para hacer frente a la incertidumbre.

Pues eso, frente la incertidumbre solo hay una opción: decisión. Es en las primeras etapas de los ciclos de cambio, y es evidente que estamos ante uno de estos ciclos, cuando se producen las grandes oportunidades. Para poder aprovecharlas hay que tomar decisiones.

25 "cosas" en las que pensar para gestionar y emprender con éxito en medio de una pandemia

12/07/2020 4:02:32

Cosa número 5: No dejes que la pandemia condicione tus decisiones a medio/largo plazo.

Es evidente que vivimos un momento excepcional. A corto plazo, toma decisiones teniendo en cuenta la situación actual. A medio/largo plazo ten sangre fría y olvídate de esto.

¿Crees que vamos a ser tan inútiles como para dejar que esta situación se prolongue en el tiempo? Lo dudo mucho, las economías actuales: capitalistas, comunistas… no van a permitir que esta situación se alargue. A sus “sostenedores”, los ciudadanos, no les gusta llevar mascarilla.

Hasta hace unos pocos días íbamos a espectáculos públicos pegados los unos a los otros, nos dábamos codazos para encontrar sitio en la barra de nuestro bar preferido y llevábamos a nuestros hijos y padres a sitios donde había mucha gente. Nos gustaba y lo echamos de menos.

No vamos a renunciar a nuestro "modus vivendi", es así. Somos capaces de permitir que cada año mueran tres millones de niños de hambre, pero no estamos dispuestos a vivir en unas condiciones que incomodan nuestro bienestar.

Teniendo en cuenta lo anterior, no es el mejor momento para diseñar un plan de teletrabajo. En general, hay un amplio acuerdo respecto a que tele trabajar es bueno. Permite que las personas puedan conciliar mejor y hace que las ciudades sean más habitables. Pero, actuar bajo presión condiciona la toma de decisiones y, ahora mismo, no estamos en las circunstancias adecuadas para realizar planes orientados a que personas y empresas se acerquen más de lo que están.

Si creemos en la responsabilidad de las personas, en darles la suficiente libertad para que desarrollen su trabajo de la forma más flexible posible tenemos que encontrar un marco de dialogo que no este condicionado por una pandemia. Muy por encima de un virus hay dos cosas que determinan todo: las personas que trabajan para una empresa y los objetivos de la misma. No debemos dejar que ninguna circunstancia se imponga sobre lo anterior.

Covid 19 es pasajero. Tú forma de tratar a las personas, tu visión empresarial… está muy por encima de lo que está pasando. Adáptate a la situación actual y protege a tu entorno empresarial pero no olvides que esto pasará y que tu objetivo es permanecer en el emprendimiento.

25 "cosas" en las que pensar para gestionar y emprender con éxito en medio de una pandemia

04/07/2020 19:16:04

Cosa número 4: Bendita crisis de 2008. Aprendimos algunas "cosas" que no hay que hacer.

Si gobiernos, empresas, instituciones financieras, ciudadanos…. no hubiéramos pasado por la crisis financiera de 2008 estaríamos actuando de la misma forma en la que actuamos en aquel momento. Es decir, estaríamos multiplicando los efectos de la crisis que ahora nos toca pasar.

En 2006 la construcción suponía el 10,4 % del PIB español, era uno de los pilares del crecimiento y creación de empleo. Numerosos informes empezaban a mencionar el peligro de una “burbuja inmobiliaria”. Los precios de la vivienda en 2006 siguieron subiendo.

En 2007 se produce la crisis de las hipotecas subprime, la falta de liquidez provoco una gran caída bursátil en todo el mundo. En España se produjo la quiebra de dos importantes grupos inmobiliarios. Los precios de la vivienda en 2007 siguieron subiendo.

En Octubre de 2008 ocurre un crack bursátil a nivel mundial y se derrumban las bolsas de todo el planeta. En España, se produjo la quiebra de Martinsa-Fadesa, la primera inmobiliaria del país.

¿Qué medidas tomamos de 2006 a 2007?

Ninguna, bueno si…. En 2007 batimos el récord de compraventas inmobiliarias en España con casi 800.000 operaciones

¿Qué hicimos a continuación?

Los bancos cerraron el grifo de los créditos de forma generalizada y muy especialmente a la construcción. Quebraron cientos de miles de empresas por la falta de liquidez (muchas de ellas rentables)

En 2008, previendo que íbamos a tener superávit y atendiendo a una promesa electoral, bajamos el IRPF.

En 2009 se puso en marcha un plan de infraestructuras (básicamente, se renovaron todas las aceras de España) de 8.000 millones de Euros.

En 2011 "estalló" todo lo que tenía que estallar.

En 2012 España recibió un rescate bancario por importe de 63.000 millones de euros

Tardamos 4 años en reconocer que nuestro sistema bancario tenía un problema de liquidez

En 2013 España batió su récord de desempleo con 6 millones de parados, un 27% de la población activa (el 57% de los menores de 25 años).

No supimos ver la verdadera magnitud de lo que se avecinaba, no fuimos capaces de combinar iniciativas publico/privadas mucho más ambiciosas de las que se hicieron.

Hoy en día, el turismo supone el 15% de nuestro PIB. Todas las previsiones hasta febrero de 2020 indicaban que el sector seguiría creciendo.

En marzo de 2020, de forma súbita, todo nuestro sector turístico se vio abocado al cierre: Hoteles, aerolíneas, restauración, agencias de viajes….

¿Os imagináis que hacemos lo mismo que en 2008?

Afortunadamente, en los 4 meses comprendidos de Marzo a Julio de 2020 se han tomado muchas más medidas que en los 4 años comprendidos de 2008 a 2012. Se ve que algo hemos aprendido:

Estamos intentando dotar de liquidez a las empresas: prestamos ICOS, fondos para empresas, avales del estado… aunque dada la magnitud de la crisis es muy probable que necesitemos medidas adicionales, se ha producido un cambio fundamental en la aproximación al problema por parte de estados e instituciones financieras.
Estamos protegiendo el empleo: ERTES.
La UE está siendo mucho más consciente de la magnitud del problema y ha creado un fondo de hasta 750.000 millones de Euros de los que a España le corresponderían 140.000 millones. Esta vez, será difícil que todo nos lo gastemos en renovar las aceras.

25 "cosas" en las que pensar para gestionar y emprender con éxito en medio de una pandemia

28/06/2020 18:00:56

Cosa número 3: Viviremos tiempos de incertidumbre. Como siempre.

En el emprendimiento y la gestión no hay certezas. En la "Cosa" 19 del libro "Hay que cantar bien... y 99 cosas más" decíamos que hay que arriesgar y definíamos arriesgar como la capacidad para aprender a desenvolverse en la incertidumbre.

Pues eso, vienen tiempos difíciles cargados de interrogantes. ¿Seremos capaces de superar las consecuencias económicas originadas por la irrupción de Covid -19? Vayamos a las certezas.

Todos los pronósticos para 2020 apuntan a caídas del PIB en torno al 12% y tasas de paro del 19%. Esos mismos pronósticos también indican crecimientos del 9% para 2021 y tasas de paro del 18%. Es evidente que dada la fortaleza de la caída provocada por las medidas de confinamiento, en cuanto empecemos a comparar tasas de crecimiento trimestrales de 2020 respecto a 2021 estas últimas serán muy positivas. De hecho, el Banco de España estima que la economía se contraerá entre un 16% y un 21,8% en el segundo trimestre de 2020 tras haber caído un 5,2% en el primero. Son caídas muy bruscas pero que también darán lugar a crecimientos muy altos.

En cuanto al desempleo, la verdadera lacra que influye en la economía de los países mermando el consumo privado y afectando al bienestar de las familias, de nuevo, y por desgracia, no será una situación nueva para nosotros. Tenemos mucha "experiencia país" respecto a convivir con tasas de paro muy altas. En la reciente crisis financiera, España tuvo porcentajes de desempleo superiores al 20% durante 6 años (2010-2016). Se llegó a alcanzar un pico del 27% en el primer trimestre de 2013.

En nuestra reciente historia económica, hemos tenido tres periodos, de más de 3 años de duración, con tasa de desempleo superiores al 20%.

El desempleo es un mal endémico en España que ya estaba muy extendido antes de Covid-19. Medidas como la recién aprobada "renta mínima vital" contribuirán a paliar los efectos económicos para las familias afectadas pero tenemos que pensar que, tal vez, estemos ante una oportunidad de cambiar nuestro mercado laboral y analizar porque nuestras tasas de desempleo son el doble que el resto de nuestros socios de la UE.

Covid-19 ha irrumpido de forma súbita en nuestras vidas cambiando todas las previsiones económicas a nivel mundial. Tenemos experiencia, especialmente en España, en lidiar con situaciones de crecimientos negativos y altas tasas de desempleo. Aprovechemos esa experiencia para salir de esta situación de la mejor forma posible.

25 "cosas" en las que pensar para gestionar y emprender con éxito en medio de una pandemia

21/06/2020 0:18:37

Cosa número 2: Entraremos en un periodo de expansión

Los procesos de globalización: económicos, culturales, sociales… han producido épocas de desarrollo social y prosperidad económica.

Pero, ¿estamos ante un proceso de globalización? es evidente que sí, estamos viviendo un proceso de "globalización sanitaria". Veamos la definición de globalización:

La globalización es un proceso de interacción e integración entre la gente, las empresas y los gobiernos de diferentes naciones.

Estamos inmersos en una espiral de interacciones e integraciones respecto a todo lo que supone Covid-19. Conocemos las cifras (al menos las oficiales) de todos los países respecto a: contagiados, curados, muertos, tasas de hospitalización…. estamos hablando un mismo "lenguaje". Una de las características de los procesos de globalización es la adopción de lenguajes comunes. Aunque puede parecer controvertido, los grandes hitos de colonización y conquista de la historia de la humanidad no han sido más que procesos de globalización. Sirvan como ejemplo los desarrollos de los imperios romano, español e inglés que llevaron consigo la adopción de una lengua común: latín, español e inglés

Aunque es un hecho que el impacto sobre el comercio y los intercambios mundiales a corto plazo del Covid-19 están siendo devastadores, las globalizaciones producen importantes desarrollos de la tecnología y ciencia: la globalización ha sido la encargada de romper las fronteras sobre las metas a alcanzar en las áreas de ciencia y tecnología. Se unen fuerzas entre los distintos países con el propósito de lograr los mejores resultados posibles en estas áreas. La cooperación de las naciones ha sido una de las claves para que numerosas invenciones y desarrollos tecnológicos hayan tenido lugar.

Rodolfo Cerdas fue un importante sociólogo y abogado costarricense fallecido en 2011. Destaco como analista político y definió como una de las características de la globalización lo siguiente:

La globalización, tanto en su origen como en sus manifestaciones, resulta ser impredecible, es decir, se ignoran el alcance y significados de sus efectos y consecuencias.

25 "cosas" en las que pensar para gestionar y emprender con éxito en medio de una pandemia

14/06/2020 10:06:37

Cosa número 1: Encontraremos la solución

Siempre que la humanidad ha perseguido algo de forma obsesiva: la llegada a la luna, el santo grial, la bomba atómica… ha acabado encontrándolo y, además, por diferentes caminos.

Hemos enviado más de 7.000 aparatos al espacio, Hay 10 santos griales repartidos por el mundo y tenemos más de 14.000 armas nucleares, que sepamos, repartidas por 9 países (también que sepamos)

¿Qué tienen en común las "persecuciones obsesivas" de la humanidad?

Básicamente, tres puntos:

Son retos muy notorios: la llegada a la Luna batió todos los records de audiencia televisiva de la época con más de 600 millones de espectadores, el santo grial fue la leyenda más famosa de la edad media y la bomba atómica provoco un debate continuo en los medios y en la población. La notoriedad los convierte en retos globales.

Hay competencia de culturas/países: Soviéticos y americanos, musulmanes y cristianos, países que tienen y no tienen armas nucleares. Son retos globales pero se afrontan de forma individual.

Se le dedican muchos recursos: humanos y económicos. El programa Apolo consumió, en cifras actuales, 153.000 millones de dólares. Esto es el 40% del presupuesto de un país como España. Miles de caballeros se embarcaron en cruzadas en busca del santo grial (muchos perdieron su vida). Algunas de las mentes más brillantes del mundo participaron en el desarrollo de la bomba atómica.

Si observamos los paralelismos de estas situaciones anteriores con la situación actual ¿con que nos encontramos?

Covid-19 es la estrella en los medios, la posibilidad de encontrar una vacuna tiene un fuerte tirón mediático dado el enorme interés de la humanidad. Se han batido records de audiencia en todos los medios de comunicación a nivel mundial al tratar noticias relacionadas con la pandemia.

Hay una carrera por encontrar la vacuna: Americanos, Chinos, Europeos… eso sí, cada uno “haciendo la guerra” por su cuenta.

Muchos millones de dólares, yuanes, euros… los científicos más brillantes, tanto de la industria privada como del sector público, junto con las universidades más prestigiosas.

Covid-19 es un reto global que se está afrontando de forma individual generando una competencia entre diferentes culturas, se están invirtiendo ingentes cantidades de dinero y lo están intentando resolver las mentes más brillantes.

La vacuna para el Covid-19 es una "persecución obsesiva" de la humanidad. Encontraremos la solución por diferentes caminos.

Capítulo 10. Sobre la organización

08/06/2020 0:14:00

Cosa Número 100: Hay que hacer todas las cosas

"Hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes", decía el Maestro Yoda en "El imperio contraataca" (1980). Y es esto, precisamente, lo que hemos querido transmitirte desde el principio. Emprender no es una opción… ¡es la única opción! Y si emprendes, tienes que hacerlo bien. Mejor dicho… ¡tienes que hacerlo muy bien!

Llegado a este punto, es posible que ya hayas emprendido tu propio camino, incluso que lleves años recorriendo los caminos del emprendimiento. Es posible que hayas conseguido "el empujón" que necesitabas o, más bien, que todo haya cobrado sentido y hayas sido capaz de ordenar todas tus ideas para emprender ya. Solo tú conoces en qué situación te encuentras. Pero, repetimos, llegados a este punto, no cabe la posibilidad de mirar hacia atrás, no cabe la posibilidad de volver a "emplearte".

En este blog, hemos repasado todas las "cosas" que debes tener en cuenta y aplicar, para emprender: Hemos hablado sobre la empresa, sobre ti, sobre tus socios, sobre tu entorno, sobre los empleados, sobre tus potenciales clientes, sobre tus clientes, sobre tus proveedores, sobre los números y sobre la organización. Os hemos mostrado todas las "cosas" para emprender y permanecer en el emprendimiento.

Te hemos enunciado “nuestras 100 cosas”, que no tienen por qué ser las tuyas. Elabora tu propia lista. Pero eso sí, hazlas todas y hazlas con honestidad.

Si aún no has leído el libro, te invitamos a hacerlo. Y si ya lo has hecho, confiamos en que te haya ilusionado tanto como a su autor escribirlo.

Haz tus 100 “cosas” con y en su integridad.

Capítulo 10. Sobre la organización

01/06/2020 0:00:12

Cosa Número Cosa 99 Hay que vender

Llegados a este punto de nuestro emprendimiento hay una cosa que ya deberíamos tener clara y que, desde el primer día, debería ser nuestra "piedra angular": sin ventas, no hay negocio.

Independientemente del sector al que nos dediquemos, debemos tener claro que el foco principal hay que ponerlo en la consecución de nuestro objetivo básico: VENDER.

Para la consecución de este objetivo es necesario desarrollar, dentro de tu plan de negocio, un plan específico de ventas. Y es que los objetivos de ventas marcan la orientación de toda acción comercial. Para estar correctamente definidos deben de ser cuantificables y específicos, y estar acotados a un periodo de tiempo determinado.

Os traemos 6 consejos para fijar los objetivos:

Crea un equipo de ventas profesional.
Mide, mide, mide y vuelve a medir.
Recompensa adecuadamente a tu equipo de ventas.
Calcula (y recalcula) los objetivos de venta mensuales ideales.
Pon los pies sobre la tierra.
Obsesiónate con los objetivos de actividad.

En el artículo "Cómo definir los objetivos de ventas y marketing de manera rápida y sencilla" se nos muestra la metodología SMART para conseguir algunos de los objetivos de ventas. Una metodología que bien podemos aplicar en nuestro emprendimiento.

SMART es un acrónimo de 5 palabras:

Specific (específico)
Measurable (medible)
Achievable (alcanzable)
Relevant (relevante)
Time-bound (a tiempo)

Teniendo en mente estos conceptos, será mucho más rápido y fácil trazar unos objetivos de ventas y marketing reales y factibles para el equipo comercial y de marketing.

En definitiva, tenemos que asegurar el crecimiento de la empresa de acuerdo con la realidad del mercado. Mantener el aumento de las ventas por un período de tiempo adecuado es uno de nuestros objetivos principales.

Ya sea un producto, un servicio, algo tangible o inmaterial… sea lo que sea… ¡tenemos que ingeniárnoslas para vender!

Si no vendes, no permaneces.

Capítulo 10. Sobre la organización

24/05/2020 23:08:48

Cosa Número 98 Hay que externalizar lo que no produce

Al comenzar el libro, os hablábamos de que "hay que especializarse" porque la especialización te hace único y singular, y la singularidad vende. Ahora, queremos ahondar en este aspecto, en el de centrarse en lo que es tu expertise (habilidad o conocimiento especial), en lo que mejor sabes hacer, para potenciarlo y dejar en manos de otros especialistas, aquello en lo que no eres un experto. Y es que delegar funciones en un tercero permite reducir costes y mejorar la rentabilidad: "distribución, transporte, ventas, recursos humanos, informática... son los habituales. En los últimos años también se externalizan funciones de mayor valor añadido como son la logística, procesos auxiliares de la industria, servicios de atención al cliente y la tendencia es que crezca aún más", asegura Eric Mass, director de la división de Optimización de compras y operaciones de la consultora Ayming.

Llegados a este punto, debemos incorporar un nuevo término a nuestro "diccionario de emprendedor" (si no lo hemos hecho ya), se trata del outsourcing; un término inglés que podemos traducir al español como 'subcontratación' o 'externalización'. En el mundo empresarial, designa el proceso en el cual una organización contrata a otras empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad o producción.

Ventajas de externalizar lo que no produce:

Nos ayuda a centrar esfuerzos en lo que sabemos hacer.
Ahorra costes de personal.
Ahorra tiempo.
Mejora la eficacia de nuestra empresa.
Optimiza procesos de negocio.
Aumenta el potencial de crecimiento.
Mejora los posibles problemas de flujo de caja.

Delegar es confiar en aquellos que saben. Si delegas estarás creciendo transversalmente.

Céntrate en tu especialidad. Tu especialidad es lo que se vende.

Capítulo 10. Sobre la organización

18/05/2020 0:02:11

Cosa Número 97 Hay que centrarse en lo que produce

Para conseguir el crecimiento en tu emprendimiento es necesario poner el foco en lo que te hará conseguir nuevos hitos y en lo que te dará beneficio. Es cuestión de organizar el desarrollo empresarial de forma sostenible, con el objetivo de poder ofrecer al cliente final tus productos y servicios (sin interrupción) y, en consecuencia, fidelizar e ingresar por ello. Como veíamos en la “cosa” número 90 "la rentabilidad financiera es la base para conseguir los objetivos del emprendimiento".

Para conseguir centrarnos en la producción debemos trabajar en el Mínimo Producto Viable (MPV). El MVP tiene la finalidad de mostrar el producto al cliente final, con el objetivo de evitar el desarrollo de productos y servicios que los clientes no quieren y así maximizar el costo y esfuerzo invertidos.

Conseguir un MVP es el primer paso y minimizar los gastos hasta conseguir maximizar tus ingresos, el segundo.

Priorizar y controlar las acciones involucradas en la producción es vital para nuestro futuro empresarial. Debemos crecer, de forma sostenible, en aquellos departamentos que, directamente, generen un beneficio directo para la contabilidad de nuestra organización. El conjunto de actividades, métodos y sistemas utilizados para lograr este objetivo es lo que suele denominarse control de la actividad de producción (CAP).

Para "ordenar" nuestro crecimiento, debemos haber analizado qué personal, qué herramientas y maquinaria, qué materiales y qué capacidad productiva necesitamos contratar, comprar e implementar para generar un "crecimiento positivo" que nos de beneficios los antes posible.

Una forma de "ordenar" todas nuestras actividades empresariales es mediante el uso del diagrama de Gantt, una herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el tiempo de dedicación previsto para ejecutar diferentes tareas y actividades de tu empresa, a lo largo de un tiempo total determinado.

Sin embargo, debemos de tener en cuenta que el mejor de los planes de negocio tendrá poco valor si no se ejecuta correctamente. A medida que las condiciones del mercado cambian es importante controlar las prioridades y la capacidad que tenemos para ejecutar el trabajo. El objetivo final es el de implementar un desarrollo efectivo del trabajo de nuestra organización. Y es que la organización hace que las empresas sean eficaces.

Prioriza la producción. La producción se puede vender.

Capítulo 10. Sobre la organización

11/05/2020 0:01:08

Cosa Número 96 Hay que cuidar las inercias

Las inercias, y más en momento de crisis como el que vivimos ahora, pueden convertirse en un "enemigo" para el desarrollo y crecimiento empresarial. Debemos de tener siempre presentes lo que tratábamos en la "cosa" número 6, cuando hablábamos de la "necesidad" de ser competitivos, para no perder clientes y estar a la cabeza. Para ser competitivos debemos salir de nuestro espacio de confort y, para ello, adaptarnos al cambio (y no resistirnos).

En muchas ocasiones las inercias nos llevan por el camino equivocado, ya que la "línea trazada", la estrategia empresarial de nuestro emprendimiento, debe modificarse y adaptarse al cambio. Si un cuerpo (empresa) mantiene su inercia hasta que una fuerza externa lo impulse a cambiar su rutina, se habrá adaptado tarde al cambio necesario, que el ecosistema de su sector requiere, y por tanto estará en desventaja competitiva frente a otras empresas similares en productos y servicios.

Según El blog de retos para ser directivos: "Todas las empresas están en constante cambio. La inercia que se puede generar por las propias estructuras del negocio, en muchas ocasiones impiden las transformaciones que se requieren. Es más difícil convencer a tus colaboradores de la necesidad de un cambio organizacional cuando existen estructuras rígidas que cuando no las hay".

Para "evitar la resistencia al cambio necesario" dentro de tu emprendimiento y para frenar "las inercias negativas" que impiden a tus trabajadores ir en la dirección adecuada y crecer, debemos tener en cuenta que "la incertidumbre también juega a favor de la supervivencia, pero en contra de la superación personal. No saber qué va a pasar con mi puesto de trabajo o mi rol en la organización provoca incertidumbres que pueden terminar en miedos y rechazo implícito y/o explícito hacia las nuevas propuestas, políticas e ideas. Salir de la zona de confort siempre cuesta, pero es la manera de avanzar hacia el éxito en nuestras metas". Por eso debemos transmitir a los trabajadores, de forma clara y directa, hacia dónde nos dirigimos y qué es lo que esperamos de ellos, apoyándonos siempre en la transversalidad de nuestra estructura empresarial.

"Las especies que sobreviven no son las más fuertes ni las más inteligentes, sino aquellas que se adaptan mejor al cambio" (Darwin).

Las inercias ralentizan la innovación.

Capítulo 10. Sobre la organización

04/05/2020 0:10:49

Cosa Número 95 Hay que crecer transversalmente

Un objetivo transversal es aquel que implica a varios departamentos de la empresa. No es un solo departamento el responsable de perseguirlo y cumplirlo de forma vertical; sino que son varios departamentos los implicados dentro de la organización, de forma transversal, los que están llamados a lograr su consecución. Con el objetivo de crecer y reforzarte en tu emprendimiento, debes poner en marcha y desarrollar las áreas funcionales dentro de tu empresa. Una gestión transversal es puramente colaborativa, ya que incentiva e implica a todos los integrantes de la organización, definiendo los objetivos a alcanzar.

Las áreas funcionales hacen referencia a las diversas actividades más importantes de la organización. Las 5 grandes áreas sobre las que debemos crecer transversalmente, ya que por ellas se plantean y tratan de alcanzar los objetivos y metas, son: área de dirección, de administración, ventas, producción y área de contabilidad y finanzas. Generalmente una empresa está formada por lo menos 5 áreas funcionales básicas, pero puede estar formada por muchas más.

Área de dirección: sus funciones son las de planificar para el futuro basándose en diferentes escenarios, dotar a la empresa de las diversas funciones (u órganos) necesarias para su correcto funcionamiento, indicar a estas diferentes áreas las tareas a realizar, asegurar que todas las acciones de la empresa responden a una cierta armonía y comprobar que todo va según las instrucciones del plan de empresa, de modo que cualquier error pueda ser corregido tan pronto como sea posible.

Área de administración: es un engranaje que tiene que estar bien engrasado si la empresa quiere ser productiva y solvente. Por un lado, ha de saber analizar los procesos, entradas y salidas para poder ofrecer mejoras a la empresa y, por otro lado, a partir de números reales, ha de saber exponer dónde es posible reducir costes e invertir. De esta manera, conseguiremos aumentar los beneficios.

Área de ventas: Crea objetivos realistas y orientados al crecimiento, así como las ganancias de cada vendedor. Conoce a detalle los valores del producto o servicio, fija el precio y la forma de distribución para que el equipo de ventas sea eficaz. Recopila la información acerca de la atención que se brinda al cliente, ya que ahí se ubicarán los logros y los retos del área de ventas y de otros departamentos que interactúen con el usuario. Está íntimamente ligado al departamento de marketing para llegar al máximo número de clientes posibles y generar ventas de los productos y servicios.

Área de Producción: tiene como función principal la creación de los productos de la empresa. Transforman los insumos o recursos (energía, materia prima, mano de obra, capital, información,...) en productos finales (bienes o servicios).

Área de contabilidad y finanzas: proporciona información sobre la situación financiera de la empresa, facilita la toma de decisiones mediante la recopilación y síntesis de datos económicos y es el área responsable de encontrar el capital necesario para hacer crecer el negocio.

Conforme vayas creciendo en la oferta de servicios y productos que ofreces, tendrás que plantearte crecer transversalmente para seguir alcanzando nuevos hitos de ventas.

Asegura tu crecimiento reforzando los costados.

Capítulo 10. Sobre la organización

26/04/2020 23:48:12

Cosa Número 94 Hay que ser flexible

La capacidad de adaptación al medio, a la realidad que vive tu empresa, a tu contexto laboral, al mercado en el que te mueves empresarialmente… te hará ganar visibilidad frente a la competencia y, por lo tanto, destacar en el mercado.

La adaptación al cambio es un indicador de liderazgo profesional de gran relevancia para las áreas de recursos humanos. Esta competencia aporta versatilidad de comportamiento y la habilidad para modificar la propia conducta, con el fin de alcanzar objetivos o solucionar problemas comunes.

Según cuenta en su blog Eva Rimbau-Gilabert, profesora de dirección de personas en la Universitat Oberta de Catalunya, podemos decir que una organización flexible persigue dos objetivos:

1. A corto plazo: utilizar lo mejor posible los factores disponibles para adaptarse a los cambios inmediatos.

2. A largo plazo: facilitar su adaptación al entorno competitivo y lograr el desarrollo organizativo

permanente.

Las circunstancias que rodean a tu actividad empresarial son muy numerosas y, seguramente, muchas de ellas se escapen a tu control. Si mantienes una escucha activa y sabes pedir consejo a los que saben te será más fácil estar a la vanguardia, ser resolutivo y poder satisfacer las necesidades de tus clientes.

Si la especialización es lo que te hace único y singular, ser flexible hará que superes la adversidad, las pruebas del mercado, en definitiva, los nuevos retos a los que se enfrenta tu sector en cada circunstancia. Si las especies que se han sabido adaptar mejor a los cambios, han sido las que han “sobrevivido”, en el mundo empresarial, la flexibilidad hará que estés cada día más cerca de conseguir los objetivos que te has fijado y destacar en tu mercado.

Adapta la organización a las circunstancias.

Capítulo 10. Sobre la organización

20/04/2020 0:14:09

Cosa Número 93: Hay que comunicar internamente

Si quieres transmitir buena imagen de tu organización "de puertas para fuera" debes empezar por trabajar la comunicación "de puertas para dentro". Los que forman parte de tu proyecto deben ser los primeros informados de tu filosofía de trabajo, del ADN de la empresa, de los nuevos retos y objetivos y, sobre todo, deben estar al tanto de todo lo que se refiere a productos y servicios que se ofrecen, para que ningún cliente "les pille a contrapié".

Para poder llevar a cabo una comunicación interna eficaz, debemos elaborar un plan de comunicación que contemple los siguientes aspectos:

Fijar los objetivos que se quieren conseguir.
Determinar a quién va dirigido cada mensaje, para elaborar una estrategia de comunicación acorde a cada grupo, a cada jerarquía de la organización.
Llevar a cabo un análisis DAFO.
Planificar acciones para solventar carencias comunicativas.
Implementar la estrategia de comunicación.
Analizar resultados y corregir errores.

Una de las formas de llevar a cabo un buen plan de comunicación interna es implementar el "Método de las 6 dimensiones" que contempla las dimensiones operativa, estratégica, cultural, motivacional, el feedback y la dimensión propositiva.

Aplicándolo al día a día, debemos tener en cuenta que si tu empresa organiza un evento, los primeros en enterarse deben ser los que están implicados en él para poder resolver todas las dudas de los asistentes. Si lanzas al mercado un nuevo producto, los que están de cara al cliente, deben ser los primeros en conocer las características y bondades del producto para mejorar la experiencia de compra. Si incorporas un nuevo servicio a tu catálogo, los que lo ofrecen deben conocer las características del nuevo servicio, así como sus limitaciones y garantías.

Una buena fórmula de comunicar internamente, aparte de las reuniones de equipo, se puede llevar a cabo mediante la implementación de herramientas de marketing comunicativas como: boletines, newsletter internas, cursos de formación… una vez analizados todos los aspectos, mencionados anteriormente, tendrás que determinar cuál es la más apropiada y efectiva para tu organización.

En definitiva, la comunicación interna no es otra cosa sino una política de empresa que hará que los resultados cualitativos y cuantitativos de tu organización mejoren. Así como la imagen de tus clientes.

Antes de comunicar con nuestros clientes hay que comunicar internamente.

Capítulo 10. Sobre la organización

13/04/2020 0:24:48

Cosa Número 92: Hay que establecer jerarquías

La forma de organización jerárquica de una empresa es una de las más utilizadas, tanto en medianas como en grandes empresas. Consiste en la creación de pequeñas áreas o departamentos que son supervisadas por uno o varios cargos superiores; en éstos recae la toma de decisiones.

La jerarquía de una empresa sigue, por lo general, una estructura piramidal que podemos representar en estas 6 posiciones:

CEO: Chief Executive Officer, en España conocemos habitualmente como Consejero Delegado o Director Ejecutivo. Ejerce como máximo responsable de la gestión y dirección administrativa en la empresa.
Presidente y vicepresidente: mientras que el presidente, debe establecer los objetivos y estrategias generales de la empresa, actuando como representante, el vicepresidente da apoyo y asesora al presidente.
Directores de departamento: se encargan de coordinar las diferentes áreas de una organización, dirigiendo y elaborando las estrategias de actuación.
Gerentes: dirigen y coordinan a los trabajadores de una sección concreta.
Supervisores: gestionan la actividad que realizan los trabajadores.
Empleados: su función es fundamental para los buenos resultados de la empresa y es la posición jerárquica más habitual.

En definitiva, las jerarquías permiten delegar, que no es otra cosa sino dotar al trabajador del poder, autonomía y responsabilidad para tomar decisiones, resolver problemas y realizar tareas sin la necesidad de nuestra supervisión.

En la actualidad, son muchas las empresas y proyectos de emprendimiento que se basan en una nueva tendencia de organización empresarial: holacracia. La holacracia hace referencia a una empresa en la que no existen jerarquías definidas por la posición de un jefe que ocupa el rol de mando. En este sentido, esta filosofía empresarial suprime de raíz el modelo piramidal establecido hasta ahora. Desde esta visión, cada profesional de la empresa es autosuficiente y tiene un potencial ilimitado para gestionar las dificultades que surgen en el día a día y tomar las decisiones adecuadas desde su propia posición.

Las jerarquías sirven para delegar. Si delegas, creces.

Capítulo 10. Sobre la organización

06/04/2020 0:11:53

Cosa Número 91: Hay que organizar

Con el objetivo de que nuestra gestión empresarial sea lo más fructífera posible es fundamental diseñar una estructura organizacional que nos permita optimizar al máximo los recursos empresariales que tenemos a nuestra disposición. Además, debemos tener muy claros los roles de los profesionales que nos rodean porque del cumplimiento de los objetivos de cada uno de ellos depende el éxito de todos.

Queremos daros a conocer los 5 tipos de organización empresarial:

Según su forma jurídica:

Comanditarias
Sociedad colectiva
Cooperativa
Unipersonal
Sociedad de responsabilidad limitada
Sociedad anónima

Según su tamaño:

Microempresa (hasta 10 trabajadores)
Pequeña empresa (entre 11 y 50 trabajadores)
Mediana empresa (entre 50 y 250 trabajadores)
Gran empresa (más de 250 trabajadores)

Según el sector de la economía:

Sector primario
Sector secundario
Sector terciario

Según el origen del capital:

Privada
Pública
Mixta

Según la interacción de sus miembros:

Formal
Informal

Estos 5 tipos de organización definirán nuestra empresa.

Eficacia y eficiencia

Uno de los objetivos de la buena organización dentro de nuestra empresa, es la eficacia (y en consecuencia la eficiencia). Podríamos decir que, a grandes rasgos, la eficacia se centra en un enfoque externo de la compañía y el eficiencia en un enfoque interno de la misma. En este artículo podéis encontrar las características de ambos objetivos empresariales. La eficacia es la simple consecución de metas u objetivos propuestos desde la organización, mientras que la eficiencia supone no únicamente lograr esas metas, si no también su consecución óptima ya sea por requerir menos tiempo, gastar menos recursos o cualquier otra circunstancia que suponga un ahorro de costes para la entidad.

La organización hace que las empresas sean eficaces.

Capítulo 9. Sobre los números

30/03/2020 0:22:41

Cosa Número 90: Hay que ser rentable

Alcanzar el punto de "break even", es decir de cubrir gastos, es el primer paso para alcanzar la rentabilidad financiera de tu emprendimiento.

Lo primero que debemos tener claro es la diferencia entre rentabilidad financiera y rentabilidad económica:

Rentabilidad financiera: beneficios económicos obtenidos a partir de los recursos propios e inversiones realizadas. El ROE (Return On Equity) mide la rentabilidad que obtienen las personas accionistas o partícipes de la sociedad sobre el capital social. La ratio de la rentabilidad financiera o ROE se calcula dividiendo el beneficio neto del ejercicio entre los activos totales y multiplicando el resultado por 100. Generalmente se enuncia mediante el ratio: Rentabilidad financiera = Resultado / Patrimonio neto.
Rentabilidad económica: relación entre el beneficio logrado por la empresa antes de intereses e impuestos y el valor de la totalidad del activo.

En definitiva, la rentabilidad financiera relaciona el beneficio una vez deducidos los intereses, impuestos y posibles gastos financieros. La rentabilidad económica relaciona el beneficio antes de intereses e impuestos, sin tener en cuenta los gastos financieros que han supuesto la financiación de los activos totales de la empresa.

La rentabilidad financiera marcará la viabilidad de tu emprendimiento.

Es posible que antes de llegar hasta aquí hayas tenido que valorar otro tipo de “rentabilidades”. Como emprendedor serás tu propio jefe y rentabilizar, en beneficio propio, tu visión, fortaleza, horarios y habilidades empresariales, es uno de los pilares y motivaciones para emprender.

La rentabilidad financiera es la base para conseguir los objetivos del emprendimiento.

Capítulo 9. Sobre los números

23/03/2020 2:01:35

Cosa Número 89: Hay que reinvertir en el proyecto

Para que tu empresa pueda crecer debes reinvertir. Y ante una situación de crisis económica, ¿cuándo es buen momento para reinvertir? Sin duda, el mejor momento es cuando los resultados de nuestras cuentas sean positivos.

Reinvierte en personal, en perfiles profesionales que te hagan crecer, alcanzar nuevas áreas de conocimiento, nuevas habilidades empresariales. Invertir en infraestructuras y maquinaria, si la revolución industrial llegó para quedarse, la revolución tecnológica nos ha hecho ganar tiempo y ahorrar dinero.

Reinvierte en tecnología que esté a la vanguardia en tu sector para poder "ser puntero" y destacar sobre tu competencia.

Reinvierte en comunicación, en publicidad, para que tu negocio "esté siempre visible" y llegue a potenciales clientes para que conozcan tus productos y servicios. Desarrolla una página web más completa, una app si ofreces productos o servicios que puedan darse a conocer y “consumirse online”.

Reinvierte en recompensar a tus empleados cuando haya beneficios. Son muchos los contratos que contemplan una "paga de beneficios en función de resultados". Si tus trabajadores, si tu negocio, da buenos resultados, reinvierte parte de esos beneficios en premiar a los que lo han logrado.

Reinvierte en causas sociales. No todo va a ser mirar "de puertas hacia dentro". Hay gente que necesita de la ayuda de los que más tienen e invertir parte de los beneficios en solidaridad, hará un bien muy grande a todos.

Para Sophia Rodríguez, economista y coach financiera, la planificación es lo más importante."Tenemos que reinvertir en nuestra empresa cuando estemos listos para crecer, cuando podamos permitirnos adquirir más productos".

Reinviertir en tu emprendimiento, en tu negocio, te hará fortalecerte, seguir creciendo y cosechar nuevos hitos empresariales.

Reinvierte para ser más fuerte.

Capítulo 9. Sobre los números

15/03/2020 23:30:07

Cosa Número 88: Hay que controlar la morosidad

A la hora de establecer una relación empresarial con un cliente es recomendable conocer su solvencia financiera para evitar sorpresas desagradables en el futuro porque lo último que queremos es que nuestra empresa, termine en la quiebra. Y es que la morosidad, es decir, la falta de puntualidad o retraso en el pago de una cantidad debida, puede ser la causa de que nuestro emprendimiento no crezca como es debido.

La situación actual nos hace estar en alerta, expectantes, debemos ir con pies de plomo y actuar con más cuidado que nunca, para evitar que, tanto nosotros como nuestros proveedores, caigamos en retrasos de pagos o en impagos.

El impago se ha convertido en uno de los mayores problemas de los pequeños y medianos empresarios, hasta el punto de que muchos se han visto obligados a cerrar su negocio por este problema.

Retrasos en los pagos

En caso de que un cliente o un proveedor se retrase en los pagos es importante fijar en tiempo y forma cómo se va a efectuar el pago de esa cantidad adeudada. Si somos nosotros los acreedores y el deudor no hace frente al pago de la deuda, existen herramientas para "poder resolver esa situación":

Proceso monitorio: es la vía de reclamación civil de cantidades más rápida y ágil. Se utiliza para exigir el pago de deudas líquidas, determinadas, vencidas y exigibles.

Además existen dos recursos infrautilizados cuando se presenta este "conflicto": mediación y arbitraje. La utilización de cualquiera de los dos sistemas extrajudiciales es voluntario pero el acuerdo que resulta sí es de obligado cumplimiento. Además, ambas son más baratas que un procedimiento judicial y tienen una duración bastante más corta.

Mediación: proceso de negociación cuyo objetivo es la consecución de acuerdos satisfactorios para todas las partes.
Arbitraje: es un procedimiento legal (Ley 60/2003) a través del cual se somete una controversia, por acuerdo de las partes, a un árbitro o a un tribunal de varios árbitros que dicta una decisión (laudo) sobre dicha controversia que es de obligado cumplimiento para las partes.

Sin embargo, el objetivo como emprendedores no es el de hacer frente a los impagos sino evitarlos. Para ello os compartimos un artículo interesante de https://www.emprendepyme.net.

"Contabiliza" las ventas cuando las cobres.

Capítulo 9. Sobre los números

08/03/2020 23:08:48

Cosa Número 87: Hay que vigilar la situación de tesorería

La tesorería de una empresa es la encargada de llevar el control del dinero disponible. Para poder asegurarnos una buena situación económica en nuestro emprendimiento, es importante realizar una previsión de tesorería. Es decir, asegurarnos de que tenemos dinero siempre que necesitemos realizar pagos a trabajadores, proveedores… En términos empresariales, hoy nos referimos al “Fondo de maniobra”, un indicador de la solvencia de la empresa.

Ingreso vs Cobro

Con el objetivo de que manejemos bien todos los conceptos que afectan a nuestro día a día como emprendedores, debemos distinguir entre ingresos y cobros. "Un ingreso constituye un aumento patrimonial en la empresa, ya sea por ventas o por la prestación de algún servicio. Un Ingreso se anota en la cuenta de resultados empresarial en el momento en el que se emite la factura. El cobro es una entrada efectiva de dinero en la cuenta de la empresa".

Según la publicación La función de tesorería desde una nueva perspectiva. Posicionamiento Global de la Tesorería de PwC: "Los responsables de tesorería de las organizaciones deben ser "profesionales todoterreno": no solamente deben conocer en profundidad la gestión de la liquidez y la exposición de las empresas, sino que también deben ser consultores corporativos, responsables de procesos y jefes de proyectos de IT. Dado el aumento de las exigencias de los diversos stakeholders (partes interesadas), puede debatirse si los responsables de tesorería actuales disponen de los recursos que necesitan para adecuarse a los requisitos y mantener un adecuado control al respecto. También supone una preocupación que dichos profesionales no dispongan de presupuestos adecuados para satisfacer estas exigencias".

En definitiva, es recomendable que llevemos a cabo un control exhaustivo y minucioso de la tesorería, de forma periódica, y realicemos una revisión mensual de previsiones, con el objetivo de comprobar qué datos se van cumpliendo y modificar aquellos que hayan podido variar.

La disponibilidad es lo que te permite actuar durante el día a día.

Capítulo 9. Sobre los números

02/03/2020 0:00:01

Cosa Número 86: Hay que relacionarse con los bancos

Es posible que en tu "carrera como emprendedor" tardes más o menos en emplear pero lo que es seguro es que uno de los primeros "compañeros de fatiga" que tengas, sea el banco.

Aunque el bootstrapping, ejercer alguna actividad emprendedora con poco o nada de capital, es decir, emprender únicamente con los medios que se tienen al alcance puede resultar tentador y exento de riesgo para muchos, la realidad es que, casi con total seguridad, nuestro emprendimiento necesitará de "una relación con el banco" para poder crecer. Préstamos especializados, financiación a través de las líneas ICO, microcréditos, tarjetas dirigidas a emprendedores son algunas de las ofertas que lanzan los bancos, y nos será mucho más fácil tener una estabilidad económica e ir consiguiendo hitos en nuestro emprendimiento si nos apoyamos en ellos.

La financiación es uno de los instrumentos fundamentales para poner en marcha un negocio y hacerlo crecer. Y un buen plan de negocio es clave para que una entidad financie a un emprendedor. El plan de negocios es tu hoja de ruta. Cuánto más claro, preciso, completo y realista sea, más fácil te resultará conseguir financiación y confianza por parte del banco.

Como veíamos hace unas semanas, hay que apoyarse en nuestros proveedores para crecer y los bancos son uno de los pilares fundamentales para garantizarte el éxito en tu emprendimiento.

Necesitarás a los bancos, pero recuerda que el cliente eres tú.

Capítulo 9. Sobre los números

23/02/2020 23:20:08

Cosa Número 85: Hay que ser estricto en el control del gasto

Uno de los factores que puede echar al traste nuestro emprendimiento es el descontrol del gasto y la falta de previsión de inversiones necesarias para hacer crecer nuestro negocio.

Monitorizar el dinero que entra y sale de la cuenta de nuestra empresa y conocer, en todo momento, la situación financiera de la misma es fundamental para tener un visión global de en qué punto estamos.

El control de gastos es una estrategia financiera que se debe aplicar en un negocio, para lograr mayores beneficios y evitar así gastos innecesarios.

Os ponemos un ejemplo: cuando buscamos mejorar un proceso (distribución de un producto, proveedor más eficiente, implementación de tecnología que me hará ganar tiempo y ahorrar costes...) es necesario analizar qué beneficios me puede traer y cuál es el coste para determinar si es bueno para la empresa y poder así hacer frente, correctamente, a esa inversión. Es decir, si hacemos un control del gasto "por procesos", nos permitirá identificar cuáles son los “procesos” más importantes, los que nos van a hacer crecer para, después, asignarles determinadas inversiones.

Inversión vs Gasto

"La diferencia fundamental entre gasto e inversión es el retorno esperado de cada uno de ellos. Mientras que en la inversión se espera conseguir rendimiento en el futuro, el gasto es la simple utilización de un bien o servicio a cambio de una contraprestación".

Debemos tener presente que la contabilidad, la situación financiera de nuestra empresa, es una fuente de información vital para la toma de decisiones. En definitiva, si queremos mejorar la producción, el coste de nuestra actividad, debemos saber leerla, para determinar qué áreas de mejora existen.

Es necesario saber lo que es realmente importante, lo que nos va a hacer crecer, para poder invertir en ello. Como emprendedores, necesitamos conocer al detalle el coste de todos estos procesos, que nos harán mejorar, para priorizar y decidir en cuáles invertimos.

Invierte en todo lo necesario y gasta en lo absolutamente imprescindible.

Capítulo 9. Sobre los números

16/02/2020 23:31:12

Cosa Número 84: Hay personas que están por encima de los números

Los gastos de personal y los gastos financieros suelen estar íntimamente ligados en las empresas. "Si no gano dinero, tendré que prescindir de determinadas personas", éste es uno de los pensamientos "más fáciles" y lógicos (a priori) en tiempos de crisis y de pérdidas económicas en tu empresa. Si nos atenemos a los ratios de rentabilidad, que mide el nivel de eficiencia en la utilización de los activos de la empresa en relación a la gestión de sus operaciones, los números siempre tendrán más peso que las personas en nuestras decisiones. Pero hay que tomar algo de distancia para ver con perspectiva la situación. Esto te permitirá relativizar y evaluar con corrección en qué punto te encuentras.

En ocasiones, impulsando el talento y apostando por el futuro conseguirás que esa "crisis económica" a la que te enfrentes en tu empresa, se pueda superar con el mismo equipo profesional, con constancia y con un esfuerzo extra. Y es que en las organizaciones hay personas claves que, a pesar de los resultados, siguen siendo las más óptimas para hacer frente a una crisis.

Más allá de los indicadores de rentabilidad, aquellos índices financieros que sirven para medir la efectividad de la administración de la empresa, para controlar los costos y gastos y, de esta manera, convertir ventas en utilidades, hay que ser constante y apoyarse en las personas de tu organización para "superar los malos números".

Además, si apostamos por las personas y nuestro equipo percibe de nosotros que son parte fundamental en la organización y que cuentan con nuestra confianza, se generará un sentimiento de pertenencia. En definitiva, habrá una fidelidad de las personas hacia la empresa, y eso hará que se mejoren los resultados y que se superen, con más facilidad, los momentos difíciles, de crisis.

Los números necesitan de las personas.

Capítulo 9. Sobre los números

09/02/2020 23:38:11

Cosa Número 83: Hay que tomar decisiones basadas en los números

En el mundo del emprendimiento, la planificación empresarial es básica para crecer de forma sostenible (sin riesgos). Para poder planificar "acciones de futuro" es necesario tener un control total sobre las cuentas de la empresa. ¿Qué quiere decir? Que para comprender en qué punto se encuentra nuestra actividad empresarial, y poder ver el "margen de maniobra" que tenemos para crecer, debemos saber en qué estado se encuentra la tesorería de nuestra empresa y qué previsiones de ingresos y gastos tenemos. De este modo, nos será más fácil proyectar futuras acciones y saber si tenemos “capacidad real” para ejecutarlas.

Sin importar la naturaleza de nuestro negocio, la productividad es indispensable para mantenernos al día en un entorno competitivo y lleno de cambios, como es el mundo empresarial. "El día a día de nuestro negocio requiere estar despiertos y ser ágiles para planificar el futuro".

La finanzas de tu negocio y su análisis son fundamentales para obtener información relevante y poder tomar decisiones. El objetivo de tomar decisiones basadas en los números es el de disminuir los errores, adelantarse a los imprevistos y detectar problemas que podrían perjudicar la longevidad y el éxito de nuestro emprendimiento.

Para poder tomar las decisiones correctas, debemos realizar los siguientes diagnósticos:

Diagnóstico situacional: valorar todas las situaciones que se presentan con dificultades y que necesitan ser solucionadas.
Diagnóstico organizacional: su objetivo es el de recopilar información, con el objetivo de mejorar el desempeño corporativo. Es decir, analizar cómo se comportan las personas que conforman tu empresa en el contexto en el que operan y obtener ámbitos de mejora.
Diagnóstico estratégico: se trata de analizar oportunidades futuras y sus posibles riesgos.
Diagnóstico operativo: también conocido como diagnóstico DAFO se trata del análisis interno de fortalezas y debilidades.
Diagnóstico de procesos: si la operativa cumple con el objetivo con el que fue diseñada y aporta valor a clientes y empleados.
Diagnóstico comercial: nos ayuda a conocer el posicionamiento que tenemos en el mercado, nivel de competitividad y rentabilidad.

La clave para tomar decisiones "correctas" basadas en los números es analizar todas las opciones desde un punto de vista empírico y racional.

Los números son la razón de las empresas.

Capítulo 9. Sobre los números

03/02/2020 0:06:09

Cosa Número 82: Hay que ser exhaustivo en el análisis de la información

Desde el primer día de tu emprendimiento, debes ser minucioso con la contabilidad, con todos los *asientos contables que componen tu actividad empresarial. Todos perseguimos el mismo objetivo: dar beneficio. Pero, seguramente, antes de llegar a este momento, necesitarás alcanzar otro "hito" previo en tu emprendimiento, el estado de "break even", que no es otra cosa sino cubrir gastos.

Aunque cada empresa debe tener un método de gestión financiera propio , como veíamos en la "cosa" número 80 existe un tipo de contabilidad denominada "de gestión" que tiene como objetivo registrar las operaciones financieras. No olvides que si no sabes en qué situación se encuentra tu empresa en cada momento, serás como el capitán de un barco que no sabe en qué punto de alta mar está, es decir estarás sin rumbo, sin saber a donde te diriges.

Para ser exhaustivo en el análisis de la información, puedes apoyarte en programas de contabilidad adecuados para tu empresa. Sistematiza y organiza la recopilación de los documentos necesarios para estar al día en todo lo que rodea a tu actividad.

¡Ojo! No te olvides de analizar todo el ecosistema empresarial del que dependes: proveedores, tendencias del mercado en tu sector, competencia… porque esto hará que tengas una visión global más completa y acertada.

Un vez que tengas clara la "foto", la situación en la que se encuentra tu empresa a día de hoy, podrás tomar decisiones más precisas y adecuadas a las necesidades actuales de tu actividad.

* En contabilidad, se denomina asiento contable al conjunto de anotaciones o apuntes contables que se hacen en el libro diario de contabilidad, que se realizan con la finalidad de registrar un hecho económico que provoca una modificación cuantitativa o cualitativa en la composición del patrimonio de una empresa y por tanto un movimiento en las cuentas de una empresa (fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Asiento_contable)

La exhaustividad reduce la incertidumbre.

Capítulo 9. Sobre los números

26/01/2020 23:28:03

Cosa Número 81 Hay que saber siempre la situación financiera de la empresa

Si no tienes la certeza de en qué situación financiera se encuentra tu compañía, no puedes operar con normalidad y conforme a tu plan de empresa establecido. "Para diagnosticar la situación financiera de una empresa se debe partir del balance general, también conocido como el estado de situación financiera. Asimismo, se debe tener encuenta estos tres conceptos: solvencia, estabilidad y productividad".

La contabilidad es como un juego de construcción, cada apunte contable es el equivalente a una pieza de ese juego de construcción y una vez que se unen todas se obtiene un resultado que es totalmente independiente de las piezas que lo forman.

Según el blog de Anfix, el programa más completo de facturación y contabilidad diseñado para autónomos, empresas y asesores, existen 3 datos en los que debes fijarte para conocer la salud de tu empresa:

Patrimonio neto: el valor total de una empresa una vez descontadas las deudas, es decir, es la diferencia entre el activo y el pasivo; por lo tanto se puede decir que es un concepto de carácter diferencial. Por esta misma razón las cuentas que integran al patrimonio neto son referidas como "cuentas diferenciales".
Fondo de maniobra: también denominado capital de trabajo, capital circulante, capital corriente, fondo de rotación o capital de rotación, en inglés working capital, parte del activo circulante que es financiada con recursos de carácter permanente.
Resultado del ejercicio: es una medida de la modificación que ha experimentado el neto patrimonial de una empresa en un período de tiempo como consecuencia de su actividad. Es decir, es la corriente de renta (positiva o negativa) generada por el uso de la riqueza (patrimonio) en un ejercicio.

En definitiva, la situación financiera de una empresa puede ser definida como el diagnóstico basado en un conjunto de variables contables que miden la calidad del desempeño de una empresa.

La información financiera se actualiza a diario.

Capítulo 9. Sobre los números

19/01/2020 22:43:00

Cosa Número 80 Hay que tener un método de gestión financiera propio

El éxito mal administrado puede conducir a tu empresa a la bancarrota. Un error de cálculo en el sistema financiero de nuestra empresa o un cambio en el contexto en el que desarrollamos nuestra actividad empresarial, puede implicar desfases financieros importantes para la buena salud económica de la empresa.

Determinar qué inversión necesitas, qué inyecciones de capital debes hacer, cómo gestionar los pagos a tus proveedores, cómo garantizar que puedes pagar las nóminas de tus empleados… Y un sin fin de etcéteras que se refieren directamente a la gestión financiera, recaen directamente sobre ti. Sí, sobre ti que has emprendido y te has "cargado a la espalda" la responsabilidad de tu actividad empresarial.

Al llevar a cabo la planificación financiera de tu emprendimiento, ten en cuenta que debes dimensionar los riesgos de crecer cuando tu empresa es pequeña. Esto forma parte de la planificación y de la gestión financiera de la misma. Un error de cálculo en la financiación, a la hora de operar, puede resolverse con mayor facilidad si tienes el control, en todo momento, de la situación financiera de tu empresa. A medida que tu empresa crece, la dimensión del riesgo cambia porque no siempre habrá una fuente de financiación disponible o, bien, porque tu financiación será más fluida que antes.

Para gestionar correctamente tu empresa debes definir el ciclo operativo (compras, ventas, cobros y pagos, operaciones básicas de la empresa, en lo que a economía se refiere) y cómo hacerle frente para garantizar una economía saneada, solvente y bien financiada, en caso de necesitarlo.

Emprender es un proyecto que te anima a soñar, pero la gestión financiera, muchas veces, te pone en la "cruda realidad". Compartimos contigo esta charla TED de Alberto Bressan, Finance for business.net que esperamos te ayude a tener, un poco más claro todavía, cómo “gestionar los números” de tu empresa.

La contabilidad es responsabilidad de los contables. La gestión financiera es tu responsabilidad.

Capítulo 9. Sobre los números

12/01/2020 23:28:27

Cosa Número 79 Hay que capitalizar más de lo necesario

A los costes de creación de una empresa hay que añadirle la capitalización de la empresa, es decir, la dotación de capital suficiente a tu proyecto para poder hacer frente a los gastos antes de tener beneficios y de cobrar las primeras facturas.

El capital se caracteriza por ser abstracto, fijo, intangible, determinado y único. No debemos confundirlo con el patrimonio, el cual es dinámico e indeterminado.

Si estás emprendiendo y vas a montar tu propia empresa, debes tener en cuenta que necesitarás capital para afrontar numerosos gastos, desde la constitución de la empresa hasta el colchón de tesorería, pasando por todos los gastos habituales y que, en muchas ocasiones, son inevitables.

Cuanto más detallada sea la disección de gasto inicial y posibles ingresos, más posibilidades tendrás de crear un plan de negocio realista que te permita presentar tu proyecto sin fisuras y poder acceder a una línea de financiación adecuada, en el caso de que no dispongas del capital inicial necesario.

Cuando una empresa cuenta con ingresos y activos suficientes para cubrir los gastos de operación y las obligaciones, se dice que sus finanzas son sanas.

Por último, no hay que olvidar una necesidad recurrente de los proyectos, que es la de tener excedente y previsiones de tesorería, que según los expertos, puede ser sobre el 25-30% de la inversión inicial.

El capital es muy importante.

Capítulo 9. Sobre los números

05/01/2020 23:12:33

Cosa Número 78 Hay que invertir

Dicen que el trabajo bien hecho da sus frutos y para poder "hacer bien el trabajo" y hacer crecer tu negocio, es necesario invertir tiempo y dinero.

Es lógico querer administrar nuestra inversión inicial para no incurrir en un gasto elevado. No obstante, en nuestro plan de negocio debemos contemplar diferentes partidas, diferentes inversiones, para poder crecer y alcanzar el éxito empresarial.

¿En qué debemos invertir para crecer?

1. Invertir en talento humano. Como veíamos en la "cosa" número 38 "has de contratar cuando te duela. Ni antes ni después".

2. Invertir en construir una cultura empresarial. Políticas, valores, objetivos, propósitos y visión constituyen la base del enfoque que vamos a darle a nuestra empresa, vamos a invertir en construir una estructura empresarial sólida y bien definida. Así nuestros empleados, clientes y competencia, sabrán “hacia dónde nos dirigimos”.

3. Invertir en imagen corporativa. Un buen logotipo, un poderoso eslogan y una imagen corporativa íntegra, te ayudará a transmitir de manera efectiva tu propuesta de valor, el propósito de tu emprendimiento. Invierte en una imagen acorde con la calidad de tus productos y servicios y de los valores que quieres transmitir.

4. Invertir en marketing. Esta inversión tiene como objetivo impactar directamente en los ingresos de tu negocio y, por consiguiente, en el crecimiento del mismo. No esperes a que los "clientes buenos" lleguen porque sí a tu empresa. Invierte en estrategias de atracción, fidelización de clientes, para mantener un ritmo de crecimiento constante.

5. Inviertir en desarrollo de productos, servicios e innovación. Para no quedarte atrás en el mercado y para no ser “absorbido por la competencia” debes reinventarte constantemente para ofrecer soluciones efectivas a las nuevas necesidades que tienen tus clientes.

6. Inviertir en atención al cliente y en crear experiencias únicas. Los clientes buscan algo más que un buen producto o servicio. Quieren vivir experiencias de compra que les dejen recuerdo de marca y una experiencia satisfactoria. Buscan un servicio personalizado. Has de invertir en brindar a tus clientes una experiencia acorde a sus expectativas. Recuerda que un cliente satisfecho se convierte en prescriptor y acabará atrayendo a más clientes.

7. Inviertir en capacitar a tu equipo. La formación continuada en herramientas, programas y tecnologías necesarias para desarrollar tus productos y servicios, requieren que inviertas en formar al personal para que esté perfectamente cualificado.

8. Invertir en estandarización y sistematización de procesos. El objetivo es que la empresa funcione de manera óptima aunque nosotros no estemos presentes. Hay que aprender a delegar e invertir en tecnología para optimizar procesos. Esto te permitirá centrarte en los procesos estratégicos.

9. Invertir en infraestructura. La expansión física es fundamental para poder ofrecer una buena experiencia a tus clientes. Además, debes tener en cuenta la comodidad de las personas que trabajan en tu empresa. La infraestructura, las instalaciones de tu empresa, deben ser acordes a las necesidades de tu negocio y tus clientes.

10. Invertir en alianzas estratégicas. Te permitirá minimizar costes, ampliar mercado y llegar a tus clientes de manera más efectiva. El objetivo de las alianzas es impulsarte para crecer.

11. Invertir en ayuda social. Contribuye a causas sociales e invierte en ayudar a todos. Incluso invierte en ayudar a otros emprendedores que están empezando.

En definitiva, si quieres ver crecer tu empresa, invierte.

Invierte para obtener ganancias.

Capítulo 9. Sobre los números

30/12/2019 0:08:17

Cosa Número 77 Hay que hacer planes de negocio realistas

Un plan de negocio es una declaración formal de un conjunto de objetivos empresariales, que se constituye como una fase de proyección y evaluación de nuestra empresa. Es una hoja de ruta que permite abordar las oportunidades e identificar los obstáculos (esperados e inesperados) para “navegar exitosamente” a través del entorno competitivo al que tendrá que hacer frente tu proyecto, tu empresa.

Al evaluar el "business plan" (plan de negocio) podemos ver posibles errores y pueden surgirnos preguntas que no nos planteábamos.

¿Qué puntos clave debe contener nuestro plan de negocio?

1. Define de forma clara y concisa lo que haces: cuál es tu modelo de negocio, qué es lo que vas a hacer. Se claro y define tu proceso para ver con nitidez la base de tu negocio.

2. Evalúa tu público objetivo, las tendencias y palabras clave por las que tu nicho de mercado se mueve. Es importante marcar qué barreras de entrada tiene tu competencia en el mercado para determinar tu ventaja competitiva. Haz análisis de la competencia y no caigas en el error de pensar que tienes menos competencia de la que realmente está ahí. Analiza qué ofrecen tus competidores, mira en qué sois diferentes e identifica cuáles son los precios de sus servicios o productos.

3. Define el equipo y la estructura de tu negocio. Si faltan algunos perfiles, identifícalos porque, tarde o temprano, tendrás que "ficharlos". Al mostrar nuestro equipo estamos dejando ver que tenemos la experiencia, el conocimiento y el personal necesarios para afrontar este reto empresarial.

5. Producto o servicio: explica claramente qué es lo que vendes, lo que ofreces y explica en qué eres diferente de otros productos o servicios similares que hay en el mercado.

6. Marketing y ventas: explica tu estrategia de comunicación, cómo vas a vender, para alcanzar los objetivos.

7. Proyecciones financieras para los próximos 3 años. A pesar de que el business plan puede cambiar a un ritmo vertiginoso, tienes que tener claro cuándo llegarás al "break even" (punto de equilibrio o umbral de rentabilidad) y empezarás a ganar dinero. Este punto será clave para posibles inversores.

En definitiva, haz un plan de negocio realista para tener un conocimiento del mercado exhaustivo y triunfar con tu negocio.

Si estás listo para emprender, las estimaciones se acercarán a la realidad.

Capítulo 8. Sobre tus proveedores

23/12/2019 0:27:35

Cosa Número 76 Hay que comprobar la validez de los presupuestos

Es importante poder competir en el mercado en el que se mueve tu empresa y, para ello, debes ver la rentabilidad de tu producto o servicio, el coste que tiene y a cuánto lo puedes vender. Por eso es necesario revisar, periódicamente, "los números" de tus proveedores: qué coste tienen sus suministros y si este coste te permite seguir teniendo el margen para que tu empresa sea rentable y de beneficio.

Un elemento en el que recae una importancia especial en cuanto a legalidad es el período de validez máximo del mismo. Por tanto, asegúrate de que "dejas la puerta abierta" a una revisión del presupuesto cada determinado tiempo, incluso a una rescisión del contrato con tu proveedor sin penalización.

La rentabilidad es la base fundamental para mantener la confianza, y esa confianza viene marcada por los resultados y por la buena comunicación con tus proveedores.

Según las 5 fuerzas de Porter, y que son parte de un modelo de análisis competitivo creado por Michael Porter en 1979 en la Harvard Business Review, que consiste en considerar 5 "fuerzas" que pueden determinar la posición de cualquier empresa en su respectivo mercado, si el número de proveedores disponibles es bajo, tu control será menor, ya que los demás se verán en una posición cómoda para aumentar precios, plazos y otros términos del acuerdo entre ustedes.

Asegúrate de tener un "as en la manga" para que, en caso de que fuese necesario, puedas ver qué otras opciones te ofrecen otros proveedores por si te vienes en la necesidad de cambiar.

Terminamos con una reflexión de Tim Cummins, CEO del International Association for Contract & Commercial Management (IACCM), recalca la importancia de la correcta gestión de los contratos con proveedores y la regulación de los mismos: "El concepto de auditoría no es nuevo y se usa ampliamente en varias industrias. Sin embargo, en muchos casos -especialmente cuando el enfoque de adquisición ha estado históricamente en la compra directa- se presta poca atención a los resultados contractuales. A medida que la contratación indirecta ha crecido, las posibilidades de despilfarro y pago en exceso han aumentado".

Para mantener la confianza hay que auditarla.

Capítulo 8. Sobre tus proveedores

16/12/2019 0:07:24

Cosa Número 75 Hay que establecer colaboraciones a largo plazo

Si nuestro proveedor es fiel, fiable, cumple con los plazos establecidos y económicamente nos resulta rentable, deberemos hacer todo lo posible porque esa relación proveedor-empresa, sea lo más estable posible y, por lo tanto, duradera en el tiempo.

Si hemos llevado a cabo un buen análisis DAFO, una herramienta de estudio de la situación de una empresa y cuyas iniciales responden a las palabras Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades, deberíamos encontrarnos con que, nuestros proveedores, son un pilar fuerte de nuestra actividad empresarial. El objetivo del análisis DAFO es ayudar a nuestra empresa a encontrar los factores estratégicos críticos, para una vez identificados, usarlos y apoyar en ellos los cambios organizacionales. Si nosotros hemos elegido correctamente a nuestros proveedores, nos hemos apoyado en ellos para crecer y les hemos implicado en el proyecto empresarial seguramente hayamos conseguido establecer una relación "notable" con ellos y satisfactoria para ambas partes. En definitiva, habremos establecido una relación duradera con ellos.

Para que se establezca una buena colaboración con nuestros proveedores, David Pérez García, fundador de Damtec, nos recomienda lo siguiente: "intenta siempre que te firmen un contrato con penalización por incumplimiento de fechas de servicio. Tú no puedes perder un cliente por un restraso de entrega de un proveedor. El significado de la palabra 'compromiso' no es el mismo para todo el mundo".

En definitva, uno de los aspectos más importantes que debemos cultivar, de forma bidireccional, en nuestro emprendimiento es la confianza. Y esa confianza, se genera a través del "cumplimiento del contrato" y de las expectativas que proveedor y cliente teníamos cuando depositamos, por primera vez, la confianza el uno en el otro.

Exporta a tus proveedores tu modelo de relación con tus clientes.

Capítulo 8. Sobre tus proveedores

09/12/2019 0:03:20

Cosa Número 74 Hay que respetar las condiciones económicas acordadas

¿Sabías que el 81% de las grandes empresas incumple los plazos de pago a proveedores? De hecho, un 42% paga sus facturas a más de 90 días cuando el límite legal está fijado en 60 días. Y es que no eres lo que dices sino lo que haces. Puede sonar un poco extraño, incluso duro pero es así, tus proveedores tendrán una percepción de cómo eres por cómo te comportes con ellos, si cumples tu palabra, ganarás respeto y credibilidad.

De hecho, hay empresas que aplican un "descuento por pronto pago", es decir que el proveedor nos aplica, en ocasiones, un descuento cuando efectuamos el pago del importe de la factura en un corto periodo de tiempo.

Si fijas un día del mes para pagar a todos tus proveedores, estarás siendo previsor y evitarás sorpresas no deseadas. No importa el tamaño de tu empresa, de tu negocio, a estas alturas ya tienes que saber que la previsión es una de las mejores armas para todo emprendedor. De esta forma sabrás en qué día del mes tienes que tener tus recursos financieros disponibles para poder pagar a tus proveedores. Esta decisión tiene su contraprestación bidireccional, ya que también debes tener en cuenta que ese mismo periodo debes aplicarlo al cobro de tus clientes y negociar bien con ellos para que los cumplan.

Otra opción para respetar siempre las condiciones económicas acordadas con tus proveedores es el confirming, un tipo de servicio financiero consistente en gestionar los pagos de una empresa a sus proveedores nacionales, y que incluye para el acreedor la posibilidad de cobrar los pagos con anterioridad a su fecha de vencimiento.

Muchas relaciones empresariales "se estropean", incluso terminan, por problemas de pago. No dejes que esto te ocurra a ti, se previsor y anticípate para tener una buena "salud financiera" y por ende buena reputación y relación con tus proveedores.

Se estricto con tus compromisos de pago.

Capítulo 8. Sobre tus proveedores

02/12/2019 7:26:45

Cosa Número 73 Hay que establecer condiciones económicas que podamos asumir

Cuidar la relación con nuestros proveedores es el camino idóneo para crecer. Para ello es importante que tengamos en mente un concepto: negociar.

La gestión del pago a proveedores engloba todos los trámites administrativos y financieros necesarios desde que se negocia una compra hasta que se abona su importe. Es importante que des prioridad a la fase de negociación, porque es ahí donde se definen dos aspectos fundamentales para tu empresa: concretar la forma de pago y en qué fechas se harán efectivos.

Cuando hablamos e la forma de pago nos encontramos con ocho posibilidades:

Pago en efectivo.
Giro.
Transferencia bancaria.
Domiciliación bancaria.
Cheque.
Pagaré.
Confirming.
Letra de cambio.

Sin embargo, existen otros tipos de pagos que puedes acordar previamente con tus proveedores:

Pago anticipado (parcial o total)
Pago en el momento (generalmente es total)
Pago posterior (lo recomendable es hacer un pago total)

Una vez que has decidido qué condiciones aplicar en tu relación con los proveedores, debes hacérsela extensible a todos. Es posible que te veas en una “situación cambiante” por lo que la negociación de las condiciones económicas se convierte en un elemento esencial en función de las distintas necesidades.

Avisa y recuerda: no te quedes en el mero envío de la factura, incluye recordatorios con los plazos acordados.

En definitiva, encuentra el acuerdo que más se adapte a tus necesidades y asegúrate que todas estas condiciones quedan registradas por escrito.

Para el proveedor eres un cliente potencial. ¡Aprovéchalo!

Capítulo 8. Sobre tus proveedores

25/11/2019 8:28:53

Cosa Número 72 Hay que implicarles en el proyecto empresarial

"Si yo crezco, tú creces conmigo", esta frase suele poner en valor la relación de simbiosis entre un emprendedor y su proveedor. La buena relación con nuestros proveedores es un activo real para el éxito de nuestra empresa.

Hay 3 pilares fundamentales para que esa implicación en el desarrollo de tu empresa sea total: compatibilidad, confianza y transparencia. Si se dan estas 3 características, la relación emprendedor-proveedores será fructífera. También conocida como “cadena de gestión del suministro”, la relación con nuestros proveedores se define por una máxima: todas las partes interesadas colaboran en pro de una estrategia común o para la consecución de un objetivo común. Para el buen funcionamiento de nuestra aventura empresarial es vital que la relación con nuestros proveedores sea absolutamente eficaz y beneficiosa para ambos.

Las alianzas estratégicas que se puedan negociar con proveedores serán cada vez más necesarias e importantes para la supervivencia del negocio. Y es que los proveedores llegan donde tú no puedes hacerlo o donde no te es rentable hacerlo.

En definitiva, si consideramos que la gestión de la relación con nuestros proveedores es una inversión clave para el buen funcionamiento de la empresa, estaremos en el camino correcto. Del buen hacer de nuestros proveedores depende, en gran parte, la calidad de los productos o servicios finales que vamos a ofrecer, por lo que es imprescindible escoger los mejores proveedores para cada una de las áreas de nuestro desarrollo empresarial. Y es que una buena relación entre proveedores y cliente mejora la calidad final del producto o servicio.

Recuerda: Procura establecer una colaboración de largo plazo y de confianza con tus proveedores. Tener también un poco de flexibilidad. Sabes que en cualquier relación, ambas partes deben sentirse satisfechas para que las cosas puedan durar.

Los proveedores y tú habláis un mismo lenguaje: ventas.

Capítulo 8. Sobre tus proveedores

18/11/2019 0:00:03

Cosa Número 71 Hay que apoyarse en ellos para crecer

Es imposible crecer y "hacerse grande" sin proveedores. Partiendo de esta premisa, ahora queremos que seas consciente del rol tan importante que juegan en el porvenir de tu empresa. Un proveedor es un eslabón que supone el éxito de una empresa en la cadena de producción. Generan valor a tu empresa y la hacen más competitiva. Y es que un proveedor, no deja de ser la contratación de un servicio externo, que tú no puedes asumir o que prefieres delegar en otros que lo hacen mejor y son expertos en un área concreta.

No obstante, queremos compartir algunos consejos para que la relación con tus proveedores sea lo más beneficiosa posible:

Establece de forma clara tus expectativas y necesidades.
Déjalo todo por escrito.
Evalúa de forma periódica.

La relación con tus proveedores debe ser una simbiosis, ya que el hecho de que los dos salgáis beneficiados es vital para el futuro de ambos. Un buen entendimiento entre proveedores y clientes mejora la calidad final del producto o servicio.

Conocer bien a los proveedores, planificar al detalle la relación que vais a tener, concretar (hasta el más mínimo detalle) de qué productos y/o servicios necesitas que suministre o cubra para tu empresa, verificar que están realizando "su parte del trabajo" correctamente, pagar con puntualidad y, tal vez lo más importante de todo, revisar y ajustar esa relación para seguir creciendo juntos, es vital para la salud económica y el futuro de tu emprendimiento.

En definitiva, no podemos vivir sin proveedores, son parte fundamental en el ciclo de vida de muchas cadenas de suministro. Y en tu caso, si lo haces bien, no será una excepción.

La confianza de tus proveedores es tan importante como la de tus clientes.

Capítulo 7. Sobre tus clientes

11/11/2019 0:40:41

Cosa Número 70 Hay que tener clientes satisfechos

"Los clientes satisfechos son la mejor publicidad para una empresa", afirma Philip Kotler, economista y especialista en mercados, titular distinguido, desde 1988, de la cátedra de Marketing Internacional S.C. Johnson & Son en la J.L.

Que un cliente, en una conversación informal con amigos o con compañeros de trabajo, diga algo del estilo: ¿sabes qué reloj me he comprado? ¡Te lo recomiendo es una maravilla! O algo similar a: ayer cené con mi marido en un restaurante vasco que es espectacular… ¡tenéis que ir! es un éxito de nuestra gestión empresarial. Estos clientes satisfechos, no sólo están contentos con nuestros productos o servicios sino que, han quedado tan maravillados que, nos recomiendan y actúan como prescriptores.

Una de las áreas que debemos trabajar para la satisfacción de nuestros clientes es la escucha. ¿Qué queremos decir? Los clientes "necesitan" sentirse escuchados, valorados, necesitan saber que su opinión es tenida en cuenta por nosotros para mejorar. Por todo esto, es necesario que dediquemos algo de tiempo a escucharles, ¿cómo? Muy sencillo, llevemos a cabo encuestas de satisfacción para saber cómo ha sido su experiencia con nosotros y, lo más importante, para saber cómo podemos mejorar. Además, abramos un buzón (físico o virtual) y tendamos puentes para que los clientes puedan hacernos llegar su sugerencias siempre que quieran.

¡Ojo! Es muy importante, tal vez lo más importante para tener clientes satisfechos, gestionar las quejas con amabilidad y eficacia. Un refrán dice que "las críticas malas pueden estar equivocadas y las buenas te pueden equivocar" por eso debemos ser prudentes y gestionar "con tacto" todas las críticas que recibamos, especialmente las "negativas" y las que "nos piden mejorar".

Queremos terminar con esta misma idea: podemos fidelizar a un cliente y tenerle satisfecho si hacemos una buena gestión de una queja o crítica negativa. E indudablemente, de esta experiencia aprenderás y te ayudará a mejorar.

Si están satisfechos, son fieles y recomiendan.

Capítulo 7. Sobre tus clientes

04/11/2019 0:00:04

Cosa Número 69 Hay que fidelizarles

Una de las cosas más satisfactorias que puedes decir en tu carrera como emprendedor es: "sí, es un cliente habitual". Al llegar a ese punto en el que has fidelizado a alguien, la satisfacción se puede equiparar al nivel de exigencia que ese cliente te ha pedido hasta que les has fidelizado. En definitiva, cuando fidelizas a un cliente puedes estar muy orgulloso porque es fruto del trabajo bien hecho.

El valor de un cliente fiel es enorme:

Repite sus compras a lo largo del tiempo. Durante la vida útil de su relación comercial.
Hablará bien de nosotros a sus amigos y conocidos, siempre que tenga la oportunidad. Se convertirá en el mejor anuncio ya que nos va a prescribir después de haber probado nuestro servicio o producto.
Nos da la posibilidad de llevar a cabo "ventas cruzadas", es decir productos o servicios complementarios a los que ha adquirido con nosotros. ¡El ticket de este cliente aumentará!
Nos ayudará a mejorar el servicio y la atención al cliente. Normalmente los clientes fieles tienen una mayor cercanía a nosotros, a la empresa, y nos hablará con total libertad si cree que hay algo que mejorar.
Es menos sensible al precio. Como ya conoce lo que le vamos a ofrecer, no tendrá reticencias para desembolsar el precio de venta de producto si lo comparamos con un cliente nuevo (aún por fidelizar).
El coste de venta disminuye considerablemente. El cliente fiel ya conoce las "bondades" de lo que le estamos ofreciendo, lo que supone un ahorro en tiempo y publicidad.
Al conocerle mejor, nos permite personalizar el servicio que le ofrecemos hasta hacerlo casi exclusivo y adaptado a sus circunstancias.

"Construir vínculos que permitan mantener una relación rentable y duradera con los Clientes, en la que se generen continuamente acciones que les aporten valor y que permitan aumentar sus niveles de satisfacción", es nuestro principal objetivo.

Si son fieles, son rentables.

Capítulo 7. Sobre tus clientes

28/10/2019 7:34:11

Cosa Número 68 Hay que conseguir que te recomienden

¿Qué solemos hacer cuando queremos ir a ver una obra de teatro, a cenar a un restaurante o a ver una película al cine? Normalmente miramos qué puntuación y qué recomendaciones tiene. Es decir, vemos las opiniones, para hacernos una idea de cómo será la obra, la película o nuestra experiencia en ese restaurante.

Vamos un paso más allá. En Amazon los productos son puntuables y puedes dejar tu opinión. Junto a las ventas generadas por cada producto, se genera un ranking por categorías. Esto le da una visión más amplia al usuario que está pensando en adquirirlo.

¿Cómo conseguir que nos recomienden?

Muchos eCommerce, al finalizar el proceso de compra, te dan la posibilidad de que dejes una reseña contando tu experiencia. Otros, te animan a hacer una valoración cuantitativa de su servicio. Y, sin duda, todos (en mayor o menor medida) tienen presencia en internet y redes sociales y están deseosos de buenas críticas y de leer experiencias de sus clientes para que transmitan la calidad del servicio y sirva de prescripción a otros clientes potenciales.

No tengas miedo a verbalizar tu petición. Diles a tus clientes que te dejen una crítica positiva y te recomienden. Anímales a que se genere “el boca a boca”.

Independientemente del objetivo que tengas en internet, las reseñas o reviews toman un papel importante por su capacidad para impactar sobre:

Los resultados de las búsquedas locales.
Los resultados de búsqueda naturales.
Los consumidores que toman las decisiones.

Y es que en los resultados de búsqueda de Google, si tu negocio tiene ficha en Google Business, afectan a la valoración media que tengas.

Cuida bien a tus clientes, ofréceles un buen servicio, enséñales a sacarle el máximo partido a tu producto y, no solo superarás sus expectativas, además conseguirás que su experiencia de compra sea completa y acabarán prescribiéndote.

Si te recomiendan, es que están satisfechos.

Capítulo 7. Sobre tus clientes

21/10/2019 0:02:33

Cosa Número 67 Hay que contarles cosas interesantes

"No hay nada más poderoso que una buena historia", clamaba el final de la archiconocida serie de televisión "Juego de Tronos". Y así es, ¿por qué hay películas que facturan una cantidad ingente de dinero u obras de teatro que extienden durante semanas, incluso años, su programación? Muy sencillo, porque generan interés en el espectador. De aquí podemos sacar un aprendizaje claro, contar “cosas interesantes”, que generen expectación e interés en nuestros clientes, conseguirá retenerlos y fidelizarlos.

Hoy en día, en el mercado, tenemos más competencia que nunca. Por eso, si además de vender un producto o servicio excelente, contamos "cosas interesantes" a nuestros clientes, es decir "información de valor" (entendiendo por información de valor algo que complemente su experiencia de compra, haciéndole sentir esa exclusividad que otras marcas y empresas no le dan) estaremos poniendo en valor su experiencia con nosotros.

¿A qué nos estamos refiriendo? Enséñales a sacarle el máximo partido a su adquisición, ya sea un producto o servicio, para que tenga la sensación de obtener una rentabilidad superior al pago que ha realizado. Muchas veces, los clientes no saben exprimir al máximo lo que les has ofrecido, bien sea por un desconocimiento completo de su uso o por no saber “disfrutarlo” al 100%. Por eso no debemos limitarnos a la mera transacción comercial, sino que debemos ir más allá. Si damos valor agregado al producto que estamos comercializando, si transmitimos ese conocimiento que nos da la experiencia para beneficio de nuestros cliente, estaremos llevando a cabo algo más que una venta.

Os ponemos un ejemplo: la famosa juguetería FAO Schwartz, nacida en 1862, ofrece a sus clientes (mayores y pequeños) mucho más que juguetes al uso. Hay una persona que se dedica en exclusiva a enseñar a completar el famoso Cubo de Rubik. Todos hemos tenido uno en nuestras manos alguna vez pero pocos somos capaces de devolverlo a su estado original. Pues bien, en FAO Schwartz no se limitan a venderlo sino a enseñarte a “dominarlo” en pocos segundos para que te conviertas en un maestro. Aquí podéis ver cómo.

En definitiva, si el valor de tu empresa es imprescindible e irreemplazable para tus clientes, habrás alcanzado otro hito: un cliente fiel que permanece a tu lado.

Tu conocimiento inspira a los clientes. ¡Difúndelo!

Capítulo 7. Sobre tus clientes

14/10/2019 7:22:50

Cosa Número 66 Hay que saber interpretar el momento en el que se encuentran

Si en la "cosa" número 60 hablábamos de que hay que entender las necesidades de tus clientes para generar nuevas oportunidades de venta, ahora queremos que seas consciente de que los clientes no siempre se encuentran en el "mismo punto" para interactuar con tus servicios o productos. El estado de un cliente refleja en qué momento del ciclo de vida está el cliente.

Si nos atenemos a las fases del ciclo de vida de un cliente: adquisición, conversión, crecimiento, retención y reactivación. Ahora nos estaríamos refiriendo a las dos últimas fases: retención y reactivación. ¿En qué consisten exactamente?

Retención: Si un cliente es fiel a nosotros, a nuestra marca, y nos compra con asiduidad. Lo que debemos hacer en esta fase en la que se encuentra es fidelizarlo para evitar que se sienta atraído por la competencia.

Reactivación: Cuando la competencia atrae a nuestros clientes, puede ser por inactividad por nuestra parte. Por eso es fundamental detectar a tiempo esta fase, ya que de no ser así, recuperar clientes "convertidos" a otras marcas puede resultar muy difícil si el producto o servicio de la competencia consigue fidelizarlo. Ante esta situación, debemos reactivar nuestras campañas de publicidad y promoción y estrategias para no perder clientes.

Si un cliente se ha dado de baja de nuestro servicio o ha dejado de consumir nuestros productos, si está "dormido" y necesita que reactivemos en él el impulso de compra, necesitamos entender qué le ha llevado a esa situación para poder reaccionar. Una vez que entendamos en qué momento se encuentra, debemos poner en marcha nuestra maquinaria, con los argumentos y campañas adaptadas a cada cliente, para que vuelva a "interactuar" con nosotros. Pero eso lo veremos en la "cosa" número 67.

Los clientes atraviesan por diferentes estados. ¡Contrólalos!

Capítulo 7. Sobre tus clientes

07/10/2019 8:39:40

Cosa Número 65 Hay que decirles la verdad

"La verdad os hará libres" reza una frase archiconocida de la Biblia. Y si nos atenemos a ella, podemos decir que representa fielmente el espíritu de la "cosa" número 65 que tratamos hoy. Y es que, aunque las cosas puedan salir mal, hay que actuar con honestidad y ser transparentes porque promover la transparencia con tus clientes es fundamental para generar confianza.

Es más difícil sobreponerse a una mentira que a la verdad, por muy dura que sea. El daño a la reputación y a la imagen de marca que causará una situación negativa, si la ocultas, será exponencial frente a ser sincero con tus clientes y abordar el problema de frente.

Si no hay confianza, no hay ventas. Los clientes compran de aquellas empresas y profesionales en los cuales confían, por eso debes construir relaciones antes de pretender vender.

No hay nada que un cliente resienta más, que una promesa no cumplida. A veces será doloroso y el cliente se puede enfadar. Seguramente la situación será difícil, incluso perderás algunas oportunidades de negocio debidas a la “mala gestión” y a las complicaciones propias del día a día de una empresa; pero es lo correcto. El cliente (como el resto de nosotros) aprecia la verdad, y sobretodo cuando es a tiempo, cuando aún puede reaccionar. Esto hará que confíe en ti, en tu empresa y en los servicios y productos que le estás ofreciendo.

Desarrolla un plan sólido de "gestión de errores" para aquellos momentos en los que no hayas cumplido con las expectativas de tus clientes.

Al mentir pones en riesgo la confianza

Capítulo 7. Sobre tus clientes

30/09/2019 7:45:37

Cosa Número 64 Hay que mantener los estándares de servicio

Pensar que podemos "echarnos a dormir" una vez que hemos alcanzado el éxito empresarial es el comienzo para lanzarse de cabeza a un desencuentro con tus clientes. Si hace unas semanas os hablábamos de que la innovación vende, ahora queremos hacer hincapié en que, una vez que el cliente ha depositado la confianza en nosotros, debemos mantener la calidad de nuestro producto o servicio porque ese es "el mínimo" que el cliente espera de nosotros.

Una de las claves de la innovación, para mantener los estándares de servicio, es dejar que tus clientes te conozcan. Ábrete a ellos, muéstrales el proceso de elaboración que hay previo a la venta, enséñales cómo cuidas cada detalle para que el servicio que le ofreces sea impecable, transmítele la confianza de que cumples con los certificados de calidad para que esté completamente seguro contigo.

Adaptabilidad

Una de las claves para estar a la vanguardia en tu sector, reside en la capacidad que tengas para adaptar tu empresa a los “nuevos tiempos" y a lo que los clientes reclaman de ti. Y es que "Ningún cliente es igual a otro. Algunos pueden cambiar incluso de semana a semana. Deberías ser capaz de responder positivamente a las sorpresas, percibir el ánimo del cliente y adaptarte a él".

Diligencia

Otra de las claves para tener un "gran futuro empresarial" es la diligencia. "Si eres capaz de solucionar un problema y además lo haces rápido, el cliente va a estar doblemente satisfecho". Si además tienes una estructura que te permita solucionar rápidamente cualquier consulta o problema que tengan tus clientes, estarás aspirando a la excelencia empresarial.

Analiza, permanentemente, todos tus procesos, especialmente aquellos en los que interviene la calidad de tus producto/servicio final y aquellos que están íntimamente ligados al contacto con el cliente. Recuerda, la calidad y la innovación, no son negociables, son los pilares de la fidelidad de tus clientes.

Si tuviésemos que utilizar una "fórmula matemática" que no falla nunca, sería la siguiente:

Satisfacción del cliente + Mejora continua = Calidad

Si quieres mantener, tendrás que innovar.

Capítulo 7. Sobre tus clientes

23/09/2019 0:00:18

Cosa Número 63. Hay que sobrepasar sus expectativas

Cumplir y superar las expectativas de tu cliente es la base para generar una relación estable y duradera. Y es que lo que tus clientes esperan de ti tiene que ver con sus expectativas. Es importante que lo que perciben y lo que ofreces esté en sintonía. Si vas de frente y les das un poco más de lo que esperan, sus expectativas estarán satisfechas y acudirán a ti de nuevo.

Productos relacionados - Ventas cruzadas

Una de las experiencias de cliente que mejor están funcionando es la de presentarle productos relacionados con los que has comprado, buscado o por los que te has interesado. Y es que en función de la categoría, la marca, familia de productos, si son nuevos o están en oferta, se te muestran productos similares con el objetivo de que los termines adquiriendo. Muchos de los los eCommerce más populares utilizan esta estrategia de venta para sorprender al cliente, superar sus expectativas.

Este análisis, este "Big Data", te llevará por plantearte cuál es el ticket medio de tu cliente, ¿cuánto gasta en sus relaciones comerciales con tu empresa? ¿Qué tipo de productos o servicios pueden estar relacionados con los que ya ha adquirido? Te llevarán a desarrollar la oferta de complementariedad para determinar qué le puede venir bien a cada cliente en función de su experiencia contigo.

Tu compromiso va mucho más allá de la promesa que le has hecho al cliente. Dale a tu cliente lo que no espera y marcarás la diferencia.

La mayoría de las diferencias que valoran los clientes son intangibles, así que puede ser:

Una atención rápida y efectiva
Que les hagas sentir especiales y únicos
Que sepan que te importan
Que incida en otros ámbitos de su vida
Que les motives e inspires
Que les busques soluciones, aunque eso implique referir a otros profesionales
Que les des reconocimiento
Facilidades de pago
Reconoce cuando te equivocas y soluciónalo, tu capacidad de dar respuesta es importante

El aspiracional, el mensaje que, en último caso, queremos transmitir a nuestros clientes, es similar al de las tarjetas de crédito MasterCard: cumplir tus sueños no tiene precio.

Superar las expectativas es el primer paso de la segunda venta.

Capítulo 7. Sobre tus clientes

16/09/2019 0:00:27

Cosa Número 62. Hay que enseñarles lo que no usan y pensamos que necesitan

Si uno de los puntos de partida para emprender es la necesidad de innovar para ser el primero, también lo es pensar en qué productos o servicios pueden necesitar tus clientes para ofrecérselos, aunque no sepan que los necesitan. Los mejores empresarios comprenden a sus clientes. investigan en profundidad sus necesidades y están al día en el funcionamiento de la industria. Tu objetivo es encontrar oportunidades y problemas incluso antes de que tus clientes sepan que las tienen.

Como humanos amamos la novedad. Neurológicamente, se ha demostrado que estar expuesto a algo nuevo y poco familiar incrementa la liberación de dopamina en el cerebro. La novedad hace que nuestros cerebros sientan que hay una posibilidad de recompensa esperando por nosotros.

Un claro ejemplo de ello es el mercado de la telefonía móvil, de los smartphones para ser más exactos. "Todos" tenemos un móvil pero, al ir a comprarlo, no siempre pensamos en el “universo de gadgets” que rodean al producto que vamos a comprar. Muchos de estos “complementos” ni los conocíamos. El vendedor, después de que compremos el smartphone, seguramente nos pregunte: ¿quieres una funda para proteger el teléfono? ¿Quieres una pantalla de cristal templado para que no se raye la pantalla? Seguramente necesites un soporte para el coche. ¿Quieres unos auriculares inalambricos? Si te gusta la fotografía a lo mejor quieres quieres un "palo selfie" y este accesorio "ojo de pez" para hacer fotos "molonas"… Y podríamos estar enumerando infinidad de complementos que el vendedor piensa que podríamos necesitar, aunque no hayamos reparado en ellos. ¡Esta es la actitud que debemos tener como emprendedores! Encontrar ese punto de interés, para ahondar y mostrarle a nuestros clientes otras cosas que también pueden necesitar para que las adquieran.

Aquí os dejamos el ejemplo de cinco empresas españolas que aplican con éxito técnicas clásicas de innovación empresarial y que puedes aplicar en tu negocio.

Si quieres aportar algo nuevo a tu mercado, alejarte de la competencia y acercarte a tus clientes, tienes todo lo que necesitas para empezar a reinventarte y avanzar.

Enseñar lo que no usan es innovar. La innovación vende.

Capítulo 7. Sobre tus clientes

09/09/2019 0:00:12

Cosa Número 61. Hay que hacer cosas que necesitan

Hay un grupo de personas a las que sí le interesa lo que tienes que ofrecer y estarán felices y dispuestas a pagarte muy bien porque perciben tu negocio como la solución a una necesidad que tienen. Es decir, siempre que des soluciones a las necesidades de tus clientes, estarás creando una "relación de dependencia". En definitiva, tus clientes te percibirán como único en el mercado.

Aportar valor

Para crear cosas que necesiten nuestros clientes, no debemos centrarnos en el precio final de lo que estamos ofreciendo sino que debemos centrarnos en crear productos y servicios que aporten valor a sus necesidades.

No desarrolles tu empresa "desde dentro", hazlo desde la perspectiva de tus clientes. Tu empresa, al igual que tus clientes, está en constante evolución, en constante cambio, y debes estar atento a esa “conversación” que mantienen tus clientes sobre sus necesidades para poder anticiparte a la competencia y ofrecerles un producto o servicio adecuado a lo que están buscando, a lo que necesitan.

Debemos inspirar a nuestros clientes para transmitirles nuestra adaptación a sus "nuevas necesidades, a los "nuevos tiempos del mercado". Como afirma Phil McKinney, CEO de CableLabs (laboratorio de innovación, investigación y desarrollo sin fines de lucro fundado en 1988): "la misión de la empresa es inspirar a los equipos de trabajo para convertir a los clientes en incondicionales de la misma."

El mercado ha cambiado. Nuestros clientes han cambiado. Incluso nuestros empleados han cambiado. Por eso cada momento de la empresa requiere un conjunto diferente de habilidades, recursos, personas y procesos para adaptarnos al mercado, en general, y a lo que nuestros clientes, en particular, nos están demandando. Y es que miedo, inercia, inmovilismo, status quo, comodidad o incluso desconocimiento son enemigos del éxito y debemos desterrarlos.

No existe una única solución correcta. Cada negocio tiene sus características, sus clientes y sus limitaciones por lo que tendremos que ir adaptándonos al cambio según se produzca. Y ese cambio pasa por escuchar, entender y satisfacer a nuestros clientes.

Piensa en las necesidades de tus clientes como si fueran potenciales.

Capítulo 7. Sobre tus clientes

02/09/2019 8:09:13

Cosa Número 60. Hay que entender lo que necesitan

"Como decíamos en la “cosa” número 9: “si estás orientado al cliente las "cosas" ocurrirán por sí mismas". Y para ello, debes entender las necesidades de tus clientes, es decir, "debes identificar las necesidades del cliente y establecer un plan de acción para concretar el negocio".

Hacer un seguimiento de tus clientes, personalizar la atención que prestas a cada uno de ellos y entender que evolucionan contigo, con tu oferta de servicios y productos, es uno de los pilares para comprenderles y saber lo que necesitan realmente.

No nos engañemos, en el fondo, la razón de ser de nuestra empresa es la de resolver un problema o una necesidad de nuestros clientes. Por eso tenemos que saber entenderles muy bien. Entenderles es el paso previo a satisfacerles. De este modo, tu negocio crecerá gracias a tus clientes.

Pero… ¿cómo voy a entender lo que necesitan?

Pregunta a tus clientes qué necesitan. Desarrolla la empatía y aprende a escucharles para conocerles mejor.

Si hace unas semanas os decíamos que hay que ponerse en el lugar de los trabajadores de nuestra empresa ahora debemos ir más allá y ponernos, además, en el lugar de nuestros clientes.

Debes "investigar" la necesidad cualitativa de tus clientes, aquella que te facilita información detallada de lo que quiere el cliente.

Resumiendo, para que el resultado de esa simbiosis entre tu empresa y tus clientes sea muy positiva, queden satisfechos y repitan… debes cuidar la experiencia de usuario. Es decir, debes cuidar al detalle el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del cliente con tu empresa, para que el resultado sea positivo con respecto a los servicios que ofreces y/o los productos que vendes.

"El servicio de atención al cliente no debería ser solo un departamento más, debería ser toda la empresa." (Tony Hsieh, CEO Zappos).

Si aún tienes dudas, este vídeo te ayudará a comprender por qué es vital entender las necesidades de tus clientes.

Entiende las necesidades de tus clientes para generar nuevas oportunidades de venta.

Capítulo 6. Sobre tus potenciales clientes

26/08/2019 0:01:20

Cosa Número 59. Hay que convertirles en clientes

"Seguimiento" tal vez sea una de las palabras más fáciles de pronunciar y difíciles de cumplir. Y es que "estar detrás" de un cliente potencial, hasta conseguir nuestro objetivo y transformarlo en uno real, requiere mucho esfuerzo, ganas y dedicación.

Una vez que ya nos conocen y que están en ese "periodo de decisión" por una u otra oferta, es cuando tenemos que sacar nuestro mejor marketing para impulsar la compra. Ahora, nuestros potenciales clientes, se encuentran en el proceso de decisión y, que opten por nosotros, está en gran parte en nuestras manos.

Embudo de conversión

El embudo de ventas o conversión es una metáfora usada en mercadotecnia o administración de empresas para referirse a las fases de la venta. Es el proceso por el que las oportunidades potenciales de ventas son cualificadas y seleccionadas para convertirlas en oportunidades reales que terminan en transacciones reales.

Con el objetivo de que nos compren o contraten nuestros servicios, debemos desarrollar nuestro funnel de ventas, nuestro embudo de conversión.

Si aún no tienes claro cómo convertir en clientes a los que se interesan por tu área de negocio, aquí te dejamos una ayuda de para que veas cómo crear, paso a paso, tu propio funnel de ventas.

Los clientes potenciales no son rentables. ¡Transfórmalos!

Capítulo 6. Sobre tus potenciales clientes

19/08/2019 9:11:42

Cosa Número 58. Hay que insistir

¿Sabías que las tasas de conversión aumentan cuando un cliente potencial ve un anuncio más veces? Y es que la constancia (voluntad inquebrantable y continuada en la determinación de hacer una cosa o en el modo de realizarla) es uno de los puntos de apoyo, de los pilares fundamentales, para conseguir una venta.

¿Por qué insistir a un cliente para que te compre?
Insistir a un cliente permite separar el trigo de la paja. Te evita tener que hacer un seguimiento que cuesta tiempo y dinero, evita la frustración de una expectativa de venta no resuelta y te permite optimizar tu tiempo, recursos y energías en encontrar personas realmente interesadas en lo que vendes.

Dale seguimiento a ese interés, puede convertirse en un cliente y, posteriormente, quién sabe si también en un prescriptor.

A la hora de insistir es importante:

Generar confianza.
Crear un vinculo emocional con tu cliente potencial.
Ser ambicioso.

Como dice Cesar Piqueras: "que te digan que no, en la venta no hay que pedir permiso. Más vale pedir perdón de vez en cuando que pedir permiso. No preguntes si lo quiere o no. Si es que no, ya te lo dirá."

El cliente para comprar debe salir de su zona de confort. Aprovecha ese momento en el que esté más abierto a escuchar las "bondades" de lo que estás vendiendo para que sea más receptivo a tu "mensaje de venta".

Si nos referimos a las ventas online, el remarketing (técnica mediante la cual aprovechamos los datos de navegación de los visitantes del sitio web que se han interesado, para atraerlos a través de publicidad en otras plataformas o páginas) debemos tener en cuenta que aquel que ya nos conoce y nos visita de nuevo, es más fácil que nos compre. Según dicen los expertos del sector el remarketing se convertirá en el motor que impulsará la generación de leads, de clientes potenciales.

Por algún motivo, un cliente potencial se ha interesado en mayor o menor medida en ti, en tu producto, en tu servicio. Trabaja esa relación comercial para generar confianza y materializarla en una venta. Recuerda, algo le ha interesado, haz que ese interés no desaparezca o le lleve a la competencia.

Insistir es una parte de la venta.

Capítulo 6. Sobre tus potenciales clientes

12/08/2019 0:02:10

Cosa Número 57. Hay que presentar propuestas de venta claras y detalladas

Muchos de los emprendedores más jóvenes no lo recordarán pero hubo un anuncio en la televisión de nuestro país de los años 80 que rompió moldes. Lo protagonizaba Manuel Luque, anunciaba un detergente y el mensaje que transmitía decía así: "Busque, compare y si encuentra algo mejor cómprelo".

¿Qué mejor forma de generar confianza que remitir a los clientes a tu competencia si tu producto o servicio no funciona?

Una de las fórmulas más efectivas de presentar propuestas de venta detalladas es mostrarle al cliente potencial, con pelos y señales, todo lo que ofreces sin omitir ni un solo detalle. De este modo, todas las dudas que tuviese a priori quedarán resueltas en tu propuesta de venta y generarás una gran confianza.

Primero debemos tener muy claros cuáles son los beneficios y el valor diferencial y a continuación, debemos mostrar los beneficios de nuestros productos y servicios que activarán el impulso de compra para que ésta se realice cuanto antes:

Debe ser clara y fácil de entender. En general, no valen tecnicismos ni cosas raras, a no ser que tu mercado sean físicos cuánticos o un sector muy especializado.
Comunica claramente qué va a obtener el cliente con tu producto o servicio.
Explica qué te diferencia de la competencia
Cuanto más breve, mejor.

Si actuamos con honestidad y somos transparentes generaremos confianza y, en consecuencia, venderemos más.

Para terminar os dejamos con una guía para elaborar, como dicen los ingleses, la "Unique Selling Proposition" o lo que es lo mismo, la propuesta de venta única.

La transparencia genera confianza. La confianza vende.

Capítulo 6. Sobre tus potenciales clientes

05/08/2019 0:02:58

Cosa Número 56. Hay que aprovechar las oportunidades de venta

No sé si recordarás el lema de la Exposición Universal de Sevilla del año 1992 pero lo que decía se puede aplicar a lo que vamos a tratar en este post: ahora o nunca. Y eso es precisamente lo que queremos que tú, empresario, emprendedor, trabajador tengas en mente, hay que aprovechar "el ahora" para vender porque tal vez no haya más oportunidades para tu servicio o producto en el mercado. ¡Tu objetivo final es vender ya!

Una vez que tenemos al público potencial interesado en nuestros productos o servicios, debemos mantener ese interés, esa expectación generada, para que se convierta en una venta. Hay que hacer un seguimiento de ese "cliente potencial" hasta transformarlo en una venta. Pero, ¿cómo lo hacemos? Depende. En función de lo que estés ofreciendo, deberás emplear un método u otro. Y de esa técnica, de ese método bien aplicado, dependerá tu éxito.

En el artículo de Emprender fácil encontrarás algunas de las claves sobre cómo hacer efectiva las oportunidades de venta que se te presenten.

Con el objetivo de maximizar tus ventas y de aprovechar todas las oportunidades que se te presenten, debes tener presente:

Estrategia online y offline: tus clientes potenciales pueden necesitar de un contacto “cara a cara” para que materialices tu venta o, por el contrario, puedes hacer efectiva esa venta a través de internet.
Marketing y ventas deben ir de la mano: si los objetivos de ambos departamentos están alineados, te será mucho más fácil que esa publicidad, que esa comunicación, acabe generando un nuevo lead, una nueva venta.
Atención al cliente: saber dar un servicio adecuado, responder a todas las preguntas que te hagan y dar una respuesta inmediata y concreta, pueden ser determinantes para fidelizar y vender.
Gestión y automatización: tener un buen control y organización del stock, de tu lista de espera, de la distribución… pueden ser las claves para aprovechar esa oportunidad.
Información en tiempo real: dice el refranero que "el que golpea primero, golpea dos veces". Hay que estar muy atento a lo que demanda el mercado para adelantarte a tu competencia y ser el primero en "estar ahí" cuando los potenciales clientes estén buscando lo que ofrecéis la competencia y tú.

En definitiva, tener los ojos bien abiertos, no procastinar y saber que tu tren está pasando ahora mismo delante de tus ojos y que no debes dejarlo escapar, es vital para conseguir el éxito.

No suele haber una segunda oportunidad. Aprovecha la primera.

Capítulo 6. Sobre tus potenciales clientes

29/07/2019 9:21:02

Cosa Número 55. Hay que contarles que estás en el mercado

Si tus potenciales clientes no saben de ti, es lo mismo que si no existieses. En la “cosa” número 5 del libro decíamos que "la notoriedad llega por la comunicación" y ahora queremos profundizar más en esta relación con el cliente haciendo hincapié en la comunicación con tu público potencial.

Vivimos en un mundo "saturado de estímulos" lo primero que tienes que identificar es en qué canal, en qué medio, puedes llegar de forma más acertada a tus clientes para que, ese impacto comunicativo, ese impacto publicitario, les cree un recuerdo de marca y acaben enamorándose de tus productos y servicios.

Una vez que hemos identificado que el soporte ideal es una marquesina de autobús, la radio, un banner en internet en una página web afín a los intereses de ambos o incluso un anuncio offline en una valla publicitaria, ahora tienes que “estrujar bien tu ingenio” para "dejarles marca" con un anuncio, con un mensaje rápido y eficaz. Y es que en muchos casos, no tendrás más que unos pocos segundos para captar su atención. Seguro que hay varios anuncios que han dejado un recuerdo imborrable en tu memoria, ¿a que sí?

Según la séptima edición del Barómetro Digital de la Asociación Española de Anunciantes (AEA): "El canal digital se consolida con una cuota del 25% del presupuesto; dentro de él, la partida de influencers representó el 9% en 2018 y aumentará un punto y medio este año".

La evolución del mercado publicitario cambia al ritmo que cambian las tecnologías y debemos adaptarnos a ellas: influencers, microsegmentación, realidad virtual y aumentada, chatbots, mensajería instantánea… son numerosos los soportes y formatos para llegar a tu público potencial. Estudia en profundidad cuál puede proporcionarte mejores resultados y comienza a desarrollar una campaña para multiplicar tus ventas.

No te olvides del email marketing, las newsletters gozan aún de bastante recorrido e "impactar" en la bandeja de entrada de un cliente potencial, es algo que debemos trabajar en profundidad. ¿Aún no has desarrollado un sistema de suscripción y envío de newsletters para tu negocio? ¡No esperes más! Todo el que se suscriba es un potencial “cliente de oro” ya que directamente te está diciendo que quiere recibir novedades acerca de tus productos y servicios.

Si aún andas un poco perdido con esto de la publicidad, te dejamos esta frase para el recuerdo:

La orientación de la inversión en medios es muy clara: los offline se destinan a branding mientras que los digitales se utilizan para vender o atraer tráfico.

Comunicar con tu público potencial multiplica tus posibilidades de venta.

Capítulo 6. Sobre tus potenciales clientes

22/07/2019 7:57:44

Cosa Número 54. Hay que identificarles

Tenemos claro que debemos determinar nuestro mercado objetivo y a continuación debemos identificar a las personas a las que vamos a vender nuestros productos y servicios.

Llevar a cabo un estudio de mercado nos ayudará a conocer la demanda real de nuestros productos y servicios y su acogida entre los diferentes tipos de personas a los que se lo presentamos.

"Con un buen estudio de mercado nos debería quedar clara la distribución geográfica y temporal del mercado de demanda. Cuál es el target con el perfil más completo, (sexo, edad, ingresos, preferencias, etc.), cual ha sido históricamente el comportamiento de la demanda y que proyección se espera, máxime si tu producto o servicio viene a aportar valores añadidos y ventajas competitivas. Lo que puede revolucionar el sector, la oferta.".

A la hora de identificar a tus potenciales clientes, existen cuatro variables que debes tener en cuenta:

Demográfica: aquí debemos determinar el sexo, la edad, el estado civil, su poder adquisitivo…
Geográfica: en qué zona vive y qué características propias tiene la zona donde vive. Muchas veces el éxito de nuestro negocio está en la distribución.
Psicográfica: los rasgos de la personalidad, su estilo de vida, valores e intereses, nos ayudarán a saber dónde “llegar a ellos”.
Conductual: conocer sus hábitos de consumo es vital para nosotros; ya que puede condicionar el cómo y cuándo es mejor “impactarles”. Si son compradores recurrentes de productos y servicios similares a los nuestros, si compran físicamente o a través de internet, en qué fechas suelen realizar un mayor gasto…

En definitiva, todos estos factores nos ayudarán a identificar a nuestros potenciales clientes para, a continuación, contarles que estamos en el mercado.

Identificar al potencial cliente es el primer paso de la venta.

Capítulo 5. Sobre los empleados

15/07/2019 0:13:09

Cosa Número 53. Hay que adaptar la empresa a las personas

Una de las cosas a las que aspiramos al emprender, al montar nuestra empresa, y al contratar personal, es la de aprovechar al máximo el potencial de las personas que trabajan con nosotros.

Y es que no existe nada más frustrante que procedimentar, estandarizar y definir hasta el más mínimo detalle, cada uno de los procesos que se llevan a cabo en la empresa y ver cómo los trabajadores no se adaptan, no los cumplen o, peor todavía, se ven también frustrados por no poder desarrollarse profesionalmente “con su propio estilo”. No se trata de pedir resiliencia sino de adaptar la empresa a las personas que trabajan en ella.

La clave de la buena productividad está sustentada, en gran parte, en el buen ambiente laboral. Aprovechar el potencial de todos los empleados de tu organización es fundamental, ya que son ellos quienes, con sus diversas afinidades y destrezas, dan lo mejor de sí mismos en el día a día.

Como emprendedores queremos ser eficaces, para ello es necesario:

Tener adaptabilidad al cambio en función de las personas que forman tu equipo.
Desarrollar la habilidad para detectar “talentos ocultos” y potenciarlos para que los trabajadores puedan desarrollarse profesionalmente.
Definir los diferentes procesos en función de las personas que participan en ellos.
Incorporar soluciones tecnológicas que permitan transformar el potencial, el trabajo realizado y maximizar resultados en función de las necesidades de los equipos de trabajo.

La cultura de tu empresa determinará su funcionamiento. Si las estrategias, estructuras y sistemas están adaptados a los trabajadores, tu empresa evolucionará positivamente y crecerá.

Como emprendedor, como empresario, tienes que tener la capacidad para responder a situaciones nuevas y eso pasa por adaptar la empresa a las personas que trabajan en ella. El capital humano es el activo principal de una organización, de él depende el éxito de los diferentes proyectos que la conforman.

Las empresas que se adaptan a las personas son empresas eficaces.

Capítulo 5. Sobre los empleados

08/07/2019 0:00:14

Cosa Número 52. Hay que hacerles partícipes de los resultados

Si hace unas semanas os hablábamos de que hay que motivar a las personas que forman parte de nuestra empresa, hoy vamos un paso más allá y os hablamos de que hay que “recompensar” el trabajo bien hecho y el compromiso cuando hay beneficios. Y es que los “bonus” otorgados a los trabajadores, por cumplir objetivos, son una forma de fidelizar a la plantilla para que se sientan responsables de los buenos resultados de la empresa.

Debes recompensar a los empleados que tengan un desempeño sobresaliente y reconocer sus logros personales.

De forma general, las compañías tienen dos opciones para hacer participar de las ganancias y resultados: distribuir un porcentaje de los beneficios obtenidos por la empresa en periodos regulares (casi siempre anualmente) o contribuir al plan de pensiones. El criterio es el desempeño del empleado y los resultados de la empresa.

En ocasiones esos beneficios no son directamente económicos y son muchos los trabajadores que, como parte de los buenos resultados de la empresa, reciben otro tipo de beneficios:

Días de vacaciones extras por los buenos resultados.
Contraprestaciones sociales como seguro privado.
Incluso "bonus en especie" como un ordenador, un smartphone, una tablet…

Los convenios colectivos pueden establecer más de dos pagas extraordinarias. Ahora tienes que preguntarte si tal vez haya llegado el momento de revisar el convenio y de establecer el reparto de beneficios en función de los resultados obtenidos. Estos beneficios deben premiar y reconocer a los empleados de diferentes departamentos y niveles de responsabilidad por lograr una variedad de metas relacionadas con el trabajo.

"Entregar premios también es una gran motivación para lograr engagement laboral y tener un personal comprometido al máximo para cumplir con sus obligaciones. Las personas que reciban una recompensa querrán repetir y darán su máximo. Y los que no fueron felicitados, trabajarán el doble o triple para conseguirlo".

Al mejorar los beneficios, los empleados tendrán una sensación mayor “de pertenencia” a la empresa, se sentirán más identificados con los productos y servicios que ofrece tu compañía y serán menos propensos a buscar un cambio laboral.

La recompensa renueva el compromiso de las personas con el proyecto.

Capítulo 5. Sobre los empleados

01/07/2019 0:01:02

Cosa Número 51. Hay que ser transparentes

Hay una actitud que, como empresario, debes trabajar día a día: la transparencia. "La transparencia empresarial busca aumentar la confianza entre quienes tienen relación con la empresa, ya sean los empleados, los clientes, los accionistas o los proveedores".

La transparencia debe ir en dos direcciones:

Hacia nuestros equipo.
Hacia nuestros clientes.

Cuanta mayor transparencia se perciba, a nivel interno y externo, más fácil será ganar credibilidad en los mensajes que transmitimos.

Promover la transparencia en tu empresa tiene numerosos beneficios. Según el blog sobre Retención y Desarrollo del Capital Humano son 10:

Aporta felicidad laboral.
Retiene el talento.
Atrae el talento.
Contribuye al logro de las metas.
Fomenta la innovación.
Hace que los procesos internos y externos sean más éticos.
Genera estabilidad.
Ayuda a superar las crisis.
Contribuye a una mejor relación con los clientes.
Aumenta la competitividad.

Al hablar de transparencia es inevitable hablar de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), entendida como "la contribución activa y voluntaria a la mejora social, económica y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y su valor añadido", y es que la RSC es un buen ejercicio de transparencia empresarial.

La transparencia es un valor que no se menciona, se demuestra. Es un ejercicio de compromiso empresarial. En definitiva, el compromiso con la transparencia fortalece la reputación y la imagen empresarial, generando confianza y credibilidad. Uno de los pilares en los que se apoyará el éxito de tu empresa, es la transparencia.

Habla con honestidad. Piensa con sinceridad. Actúa con integridad. ¡Sé transparente!

La transparencia aporta la nitidez necesaria para avanzar.

Capítulo 5. Sobre los empleados

24/06/2019 0:00:26

Cosa Número 50. Hay que formarles

Si en la "cosa" número 9 hablábamos de que la formación te transformará en un experto, esta vez queremos hablar de la importancia de la formación interna. Muchas empresas desestiman la importancia de formar a sus trabajadores. ¡Es un grave error! Y es que el hecho de tus trabajadores "estén al día" en las tendencias de su sector, en las nuevas tecnologías, en las herramientas y programas con los que se trabajan, estar actualizados en el área de negocio que desempeñan, es necesario para ser eficaces y competitivos en el mundo laboral.

Si alguno alberga alguna duda sobre si formar o no a sus empleados, os traemos algunos "argumentos de peso" para formarles:

Al invertir en formación, estás motivando a tu equipo y se sentirán más valorados.
La formación suele ser un elemento motivador para el trabajo y, en consecuencia, redunda en beneficio de su productividad.
La formación disminuye la sensación de estancamiento en el puesto de trabajo. Al adquirir nuevos conocimientos y habilidades, generan una sensación de versatilidad y dinamismo en el trabajador.
Es una forma de mejorar el "branding" de tu empresa.
Atrae y retiene el talento.
Mejora el clima laboral y evita "la huida" de trabajadores.

Formar a los trabajadores es empoderarles, permitirles crecer profesionalmente y preocuparse por su futuro. Y, además, fomenta la promoción interna.

Que un trabajador esté a la vanguardia de su sector, es una ventaja competitiva para tu empresa. Como ya dijimos en la "cosa" número 6: la competitividad determinará tu recorrido como emprendedor.

Como decía Henry Ford, fundador de la compañía Ford Motor Company y padre de las cadenas de producción modernas utilizadas para la producción en masa: "sólo hay algo peor que formar a tus empleados y que se vayan... No formarlos y que se queden".

Con las personas sumas y con la formación multiplicas.

Capítulo 5. Sobre los empleados

17/06/2019 0:00:18

Cosa Número 49. Hay que motivarles

Si la constancia hace que los resultados se consigan tarde o temprano, una de las claves para ser constante es… ¡la motivación! Y es que esta capacidad que deben tener las empresas para mantener el estímulo positivo de los trabajadores, es un eje fundamental para conseguir el éxito empresarial.

Hoy os hablamos de la motivación extrínseca, aquella motivación laboral que no depende directamente del trabajador. Seguro que muchos están pensando, al leer esto, que la mejor motivación es un buen salario. Pero "subir los sueldos no suele ser una medida eficaz para motivar a los empleados sino va acompañado de otra serie de acciones que tienen que ver con la seguridad en el trabajo, el reconocimiento personal o el ambiente laboral".

Según el Estudio Global sobre el compromiso y el espacio de trabajo, de Steelcase, solo el 7% de los trabajadores españoles se siente feliz en su empleo.

Por eso es importante llevar a cabo acciones para motivar a nuestra plantilla y para ello debemos:

Conceder autonomía laboral. Es una forma de demostrarles nuestra confianza.
Delega en tu equipo para generar un ambiente de confianza. En el emprendimiento, crecer y delegar son sinónimos.
Formar a nuestros equipos. Evolucionar a nivel profesional es algo a lo que muchos aspiran y para ello podemos facilitarles o ayudarles a formase para seguir creciendo laboralmente.
Reconocer el trabajo bien hecho. A todos nos gusta que nos feliciten y que aprecien lo que hemos hecho bien.
Diseñar espacios atractivos, que fomentan la creatividad, la productividad, el confort y maximizan el rendimientos de sus equipos.
Facilitar buenas condiciones laborales. Concede a la plantilla salarios con los que se sientan bien pagados y valorados e implementa otros beneficios sociales que mejoren sus condiciones laborales: tickets restaurant, seguro médico, coche de empresa…

Todas estas acciones impulsarán la motivación laboral en tu empresa.

Motiva para activar, dirigir y mantener la conducta de las personas hacia el objetivo.

Capítulo 5. Sobre los empleados

10/06/2019 0:03:28

Cosa Número 48. Hay que ponerse en su lugar

Cada vez es más común escuchar el término "empatía laboral" que, según el psicólogo Daniel Goleman, hace referencia a la "consideración de los sentimientos de los empleados, entre otros factores, en el proceso de toma de decisiones inteligentes". Es precisamente de eso de lo que hablamos hoy, de la capacidad de ponernos en el lugar del otro en el mundo laboral. Y es que una de las características del liderazgo empresarial viene marcada por la capacidad de entender a las personas que forman parte de nuestro equipo.

Según el portal de empleo Infojobs existen 5 beneficios de la empatía en el trabajo:

Tomar el tiempo y la actitud óptimas.
Tener la actitud adecuada a la hora de llegar a acuerdos, para resolver conflictos.
Entender y proporcionar a los compañeros y colaboradores lo que necesitan para avanzar crea un sentido de confianza y fortalece las relaciones dando lugar a una mayor colaboración y mejora de la productividad.
Sentirnos comprendidos, escuchados y respetados.
Gracias a las "neuronas espejo" siendo empáticos contagiaremos a los demás a serlo.

Hay que crear "contextos de empatía" con las personas que interactuamos en nuestro día a día laboral. Para ello debemos crear "espacios de confianza" en los que las personas que forman nuestro equipo puedan expresar su opinión sin ser juzgadas. De esta forma sentirán que estamos valorando su experiencia, sus conocimientos y capacidades. Esta es una forma de generar confianza y seguridad dentro de nuestra empresa.

Para generar un contexto de confianza total y que sientan que nos ponemos en su lugar, es aconsejable parafrasear, verbalizar lo que nos están transmitiendo, para que tengan la seguridad de que les hemos comprendido correctamente.

Lo importante en la empatía laboral no es ponernos en el lugar del otro sino que el otro sienta que nos hemos puesto en su lugar. Así se construyen las relaciones seguras dentro de los equipos de trabajo.

Inspírate en su situación para encontrar la solución.

Capítulo 5. Sobre los empleados

03/06/2019 0:04:49

Cosa Número 47: Hay que escuchar de forma proactiva

El psiquiatra y neurólogo vienés Viktor Frankl (1905-1997) fue quien acuñó el concepto de "proactividad" y la definió como "la libertad de escoger nuestra actitud frente a las diferentes situaciones que debemos enfrentar en nuestra vida."

A continuación te mostramos algunas claves para que puedas llevar a cabo una escucha proactiva:

No hables de forma inmediata. Cuando tu interlocutor termine su frase, cuando termine de hablar, espera unos segundos, es posible que sólo haya hecho una pausa y tenga algo más que añadir. Una cualidad de la escucha proactiva es no hablar inmediatamente porque transmitiremos la sensación de que no estamos escuchando y que sólo queremos dar nuestro punto de vista.
Escucha lo que tienen que decirte. No esperes oír lo que quieres y estate preparado para escuchar "cualquier cosa", sin juzgar.
No reacciones sin meditar. Hay que dar una oportunidad a lo que has escuchado antes de criticarlo. Aprovecha tanto para aprender como para argumentar. Construye con las palabras e ideas que has oído.

Ser proactivo no significa ni actuar con rapidez ni de forma desorganizada. Y es que proactividad e impulsividad no son sinónimos. Ser proactivo no es tener un nivel de exigencia desmedido hacia tu equipo, ya que puede generar reacciones adversas a las esperadas. Ser proactivo implica incentivar, en vez de exigir, perseverar, aceptar las diferencias de los miembros de tu empresa, no temer al fracaso y, muy importante, controlar tus emociones.

Un líder debe tener habilidades proactivas para crecer y buscar nuevas oportunidades, para anticipar problemas y tomar la iniciativa empresarial.

En definitiva, la escucha proactiva generará un cambio positivo en tu empresa, ya que implica que la gente que forma parte de tu proyecto se siente escuchada, valorada y su opinión tenida en cuenta.

Como emprendedores tenemos la responsabilidad de hacer que "las cosas sucedan" y para eso debemos tener una actitud de escucha proactiva para hacer crecer nuestro proyecto.

"Tienes que esperar grandes cosas de ti mismo antes de hacerlas" (Michael Jordan)

Analiza lo que escuchas y toma decisiones.

Capítulo 5. Sobre los empleados

27/05/2019 0:03:29

Cosa Número 46: Hay que preguntarles

¡El clima laboral que se respira en tu empresa es fundamental!

Debemos tener los ojos bien abiertos para tener una visión completa de la realidad: cómo se trabaja, si el equipo está contento con la organización y la distribución del trabajo, si estamos ayudando a contribuir al buen clima laboral… No hay nada peor que no tener una visión clara del clima que se respira en tu propia compañía. Vivir con los ojos cerrados y pensar que todo va bien, es un error que puede salir muy caro a la hora de emprender.

En la "cosa" número 40, hay que diseñar trabajos atractivos, hablábamos de lo importante que es motivar a los equipos y retener el talento; por eso queremos hacer hincapié en que hay que mostrar interés y saber, de verdad, cómo de cómodos y a gusto se encuentran los trabajadores de nuestra empresa.

Clima laboral

"El clima laboral es la percepción que tienen los trabajadores de la empresa, cómo de bien se sienten en ella y va ligado a la productividad, al rendimiento y al liderazgo de los managers". Para medir el clima laboral existe una herramienta que permite a las empresas evaluar cuál es la situación real de los trabajadores, son las conocidas como "encuestas de clima laboral."

Los objetivos de estas encuestas son:

Identificar si algo no funciona bien.
Mostrar el interés de la dirección hacia la situación real de los trabajadores.
Generar engagement, interacción, "sentimiento de empresa".
Ver si la comunicación interna es adecuada.
Medir cómo se perciben las condiciones de trabajo.
Conocer cuál es la satisfacción en el puesto de trabajo.

Existen numerosas encuestas de clima laboral, aquí os dejamos un ejemplo.

A la hora de desarrollar este "test" es importante ir de la mano del equipo de recursos humanos para plasmar bien la idiosincracia interna de la empresa en el cuestionario.

¡Ojo! Lo más importante no es saber cuál es el clima, real de trabajo, que hay en nuestra empresa sino analizar los resultados de la encuesta de clima laboral y desarrollar un plan de acción posterior e implantar mejoras en base a los resultados.

Pregunta dentro y fuera para saber cómo están.

Capítulo 5. Sobre los empleados

20/05/2019 0:00:56

Cosa Número 45: Hay que apostar por la promoción interna

Conocer la idiosincrasia interna de una empresa, facilita bastante el desarrollo de proyectos y la comunicación entre todas las partes implicadas. Por eso, hoy queremos hacer hincapié en “mirar hacia dentro”, ver primero qué perfiles profesionales hay en nuestra empresa, a la hora de plantearnos contratar una persona para un puesto. Es decir, llevar a cabo una promoción interna en vez de buscar el talento fuera de nuestra propia compañía.

Este proceso de selección personal, en el que los candidatos son trabajadores de la propia organización, tiene numerosas ventajas para el empresario:

Es un elemento de motivación para la plantilla. Ser tenido en cuenta para un ascenso por las “altas esferas” de la empresa es un elemento de integración e implicación en la compañía.
El compromiso hacia la empresa y el clima laboral mejoran enormemente.
El proceso de selección suele ser más rápido, ya que los candidatos al ascenso, son conocidos por los que van a decidir la promoción. Saben cómo trabajan, cuáles son sus puntos fuertes y si están o no capacitados para el nuevo trabajo que van a desempeñar.
La productividad es más alta en el momento de la promoción, ya que el trabajador que es ascendido conoce el funcionamiento de la empresa.
Se genera un efecto dominó, ya que la promoción interna deja puestos vacantes en la empresa que pueden ser ocupados por trabajadores de la propia compañía.

El estudio "workmonitor" de Randstad sobre promoción interna, publicado en enero de 2019, afirma que "más del 50% de los trabajadores está interesado en promocionar." Teniendo en cuenta que casi la mitad de las empresas españolas dedican uno o dos meses a procesos de captación la promoción interna parece, sin lugar a dudas, un buen camino para seguir alcanzando metas empresariales en la carrera por el emprendimiento.

Muchas compañías apuestan por formar a sus trabajadores, a través de cursos, financiándoles programas formativos, un máster, incluso alguna titulación propia de su especialidad laboral. Es importante recalcar este aspecto, ya que es un proceso bidireccional: las empresas que forman a sus empleados, tendrán más opciones de promocionarles y de que permanezcan más tiempo en la empresa; y las empresas que ascienden a su trabajadores, sabrán que van a desempeñar mejor el nuevo puesto, si les forman apropiadamente para ello.

En definitiva, la promoción interna no es otra cosa que una forma de generar compromiso dentro de nuestra empresa.

Ofrece las oportunidades a los que ya forman parte del proyecto.

Capítulo 5. Sobre los empleados

13/05/2019 8:13:59

Cosa Número 44: Hay que delegar

Entender e identificar las fases de crecimiento empresarial, implica tomar conciencia de que uno no puede hacerlo todo solo en su carrera por el emprendimiento. “En un comienzo, el negocio requiere sacrificios y mucho trabajo, pero con el tiempo debe aprender a delegar.

Muchos emprendedores creen que delegar implica renunciar a la calidad del trabajo. Sin embargo, lo que no ven, es que "no delegar" frena la velocidad de crecimiento de su empresa. Y esto acabará repercutiendo negativamente porque no llegará a abarcar eficazmente todas las tareas.

Confianza

Sabemos que, en ocasiones, puede resultar difícil confiar porque pensamos que pueden no llegar a hacer el trabajo como nosotros deseamos. No obstante, si ya hemos decidido contratar a diferentes perfiles profesionales para seguir creciendo profesionalmente, es vital que sepamos depositar confianza en nuestro equipo, "cultivarla y sobretodo, esforzarse por mantenerla, puesto que la falta de la misma puede llegar a destruir relaciones e influir negativamente sobre el éxito y el liderazgo."

Aprender a delegar

El portal de empleo InfoJobs nos da 5 claves para aprender a delegar:

Define y comparte tus objetivos.
Asegúrate de que todo está entendido.
Enseña sin micro-administrar.
Confía y transmite seguridad.
Establece tiempos y requerimientos mínimos.

¡Ojo! Hay que tener en cuenta que delegar no es mandar. "Y es que delegar es una de las competencias necesarias en un líder. Para desarrollar una buena delegación requiere mucho más que hacer una transferencia de tareas y funciones."

Al delegar creamos un ambiente de confianza y eso repercutirá muy positivamente en nuestra organización.

"No digas a la gente cómo hacer las cosas, diles qué hacer y deja que te sorprendan con sus resultados" (George S. Patton, uno de los mejores estrategas y quizás el mas carismático de los militares del siglo XX).

En el emprendimiento, crecer y delegar son sinónimos.

Capítulo 5. Sobre los empleados

06/05/2019 7:50:49

Cosa Número 43: Hay que establecer retribuciones por objetivos

La visión de un empresario se compone de misión y objetivos. Y son precisamente esos objetivos entorno a los que se conforma parte de la política retributiva de la empresa, como ya vimos en la “cosa” número 42 al hablar de la retribución variable en función de la consecución de objetivos.

¿Pero?, ¿qué es exactamente la retribución por objetivos?, se preguntará alguno. También se la conoce como "prima de objetivos" y se configura como un complemento salarial basado en los beneficios. A continuación os mostramos algunas ventajas de trabajar por objetivos:

Es una forma de responsabilizar al trabajador del resultado directo de su trabajo.
Defines con claridad lo que esperas del trabajador.
Te permitirá medir y cuantificar los resultados del trabajo realizado.
Es una forma de descubrir el talento dentro de tu empresa.
Supone adaptarse a la realidad laboral de nuestros días.

Y es que son muchos los que hablan del beneficio de trabajar por objetivos, como se plantea en el blog de Vodafone "Cooking Ideas".

Es importante aclarar que no es lo mismo trabajar por resultados que trabajar por objetivos. A continuación os explicamos la diferencia: el resultado escapa en parte al control individual, en cambio, el logro de un objetivo sí depende de la persona.

Al trabajar por objetivos, los trabajadores se sienten dueños de su tiempo, se sienten más valorados, les da una perspectiva de proyección dentro de la empresa mucho mayor y promueve la competitividad para sacar lo mejor de uno mismo.

"Establecer objetivos es el primer paso para convertir lo invisible en algo visible" (Tony Robins, escritor de libros de desarrollo personal y orador motivacional estadounidense)

Para terminar os dejamos con el vídeo "Cómo poner objetivos" del profesional, dedicado al marketing coach, Juanjo Amengual.

Y tú, ¿cómo has desarrollado las retribuciones en tu empresa?

Si hay objetivo, hay meta. Las metas comprometen a las personas con los proyectos.

Capítulo 5. Sobre los empleados

29/04/2019 0:02:30

Cosa Número 42: Hay que explicar la política retributiva de la empresa

Si en la "cosa" número 41 decíamos que hay que pagar lo mejor posible, hoy hablamos de la política retributiva, una de las herramientas de gestión estratégica más importantes de una empresa.

A la hora de mostrar transparencia y de explicar a nuestros trabajadores cuál es la política retributiva, debemos tener en cuenta que la retribución laboral va más allá de las nóminas. A continuación os mostramos los diferentes tipos de retribución:

Fija: se establece de antemano en función del cargo, del puesto que se va a desempeñar.
Fija individualizada: se establece según las habilidades, las competencias y los talentos de la persona que desempeña el cargo.
En Especie: productos, servicios, artículos y hasta beneficios sociales.
Variable: en función de la consecución de objetivos.

Además, hay que tener en cuenta dos factores que configuran la política retributiva de la empresa:

1. Factores endógenos: forman parte de las características propias de la empresa. Los más importantes son el tamaño (pequeña, mediana o grande), la actividad a la que pertenece (teniendo en cuenta convenios colectivos), la propiedad (si es pública o privada), la ubicación geográfica de la empresa (mayor o menor cercanía a núcleos urbanos), la negociación colectiva y la situación económica (de la empresa).

2. Factores exógenos: básicamente, los determinados por las directrices de las administraciones públicas que, entre otras cosas, establece el salario mínimo a los trabajadores.

Con el objetivo de que nuestra política de retribución empresarial sea lo más transparente posible, debemos atender a los siguientes criterios: sencillo, transparente, alcanzable, escalonado y justo. Es muy importante que transmitamos estos valores a nuestros trabajadores.

En definitiva, la política retributiva es el "conjunto de orientaciones basadas en estudios y valoraciones, encaminadas a distribuir equitativamente las cantidades presupuestadas para retribuir al personal en un período de tiempo determinado de acuerdo a los méritos y a la eficacia de cada uno".

Cuenta las responsabilidades para explicar las retribuciones

Capítulo 5. Sobre los empleados

22/04/2019 0:00:09

Cosa Número 41: Hay que pagar lo mejor posible

Una de las formas para establecer criterios de la retención del talento en las empresas es valorando económicamente a los trabajadores. Y uno de los pilares fundamentales para que un trabajador se pueda sentir bien valorado y cómodo en un proyecto empresarial, es remunerándole adecuadamente, es decir, asignándole un buen sueldo, acorde a su trabajo y responsabilidades.

Si actualmente pasamos alrededor de 40 años trabajando, parecería de locos pensar que una persona va a “hacer carrera”, va a permanecer toda su vida laboral, en la misma empresa.

¿Quién será más eficiente, el trabajador que cobra 800 € o el que cobra 2.000 €? La respuesta parece obvia, y es que la mejor inversión en la empresa es pagar bien a los empleados afirman desde Clikdeo, la herramienta clave para Directores de Recursos Humanos y Head Hunters.

Según un estudio de LinkedIn, un 34% de los empleados alude a la insatisfacción con los beneficios y el salario como motivo para cambiar de empleo.

"La dificultad, llegados a este punto, es encontrar información salarial que refleje la realidad local y regional. De ahí que, para compararnos correctamente con el mercado debemos además buscar fuentes fiables que reflejen realmente nuestro mercado de referencia." Y es que uno de los tópicos más extendidos es la diferencia entre los salarios de una empresa pequeña y de una grande. Los datos, según el estudio Salary Budget Planning Report de Willis Towers Watson, muestran que esta diferencia no es tan grande.

Si en la "cosa" número 39 hablábamos de que hay que concentrase en la selección de personal, ahora hacemos referencia a la estabilidad de esos puestos de trabajo que hemos generado, a la permanencia y fidelidad de nuestros trabajadores, valorándolos económicamente.

El dinero proporciona estabilidad y la estabilidad disminuye la incertidumbre.

Capítulo 5. Sobre los empleados

15/04/2019 0:00:53

Cosa Número 40: Hay que diseñar trabajos atractivos

La cultura empresarial ha cambiado y una de las formas de motivar a nuestros equipos y de retener el talento es el diseño del espacio en el que nuestros trabajadores van a desarrollar su actividad laboral.

De ahí que muchos empresarios hayan diseñado espacios atractivos, que fomentan la creatividad, la productividad, el confort y maximizan el rendimientos de sus equipos.

Coworking

Muchos emprendedores han apostado por espacios de coworking, en el que comparten espacio de trabajo con diferentes empresas (del sector o no), con áreas y servicios comunes como salas de reuniones y conferencias, espacios de restauración, áreas de descanso… Además de reducir el “gasto de oficina”, sin duda un beneficio empírico, disponen de otros servicios que, tal vez, no tenían en su oficina “en propiedad”, lo que les convierten en espacios laborales más atractivos para sus trabajadores.

Espacios dinámicos

Las oficinas del futuro (y del presente) tienen el objetivo de mejorar la experiencia laboral y están dotados de tecnología colaborativa como pizarras digitales, pantallas táctiles, espacios adecuados para vídeo conferencias, afirma un artículo de El País Retina.

En esta línea el informe ‘(Y)our Space’ de Knight Frank, publicado en noviembre de 2018 afirma que "la proporción de espacio flexible […] se incrementará de manera considerable en un 69% de las corporaciones globales, planeando aumentar su utilización de espacios de trabajo conjunto, y el 80% espera aumentar la cantidad de espacio colaborativo que utilizan en los próximos tres años."

Y es que tendemos hacia espacios de trabajo con las siguientes características:

Multigeneracional.
Colaborativos: en los que diferentes agentes de un proyecto puedan trabajar de forma conjunta y productiva.
Oficinas abiertas: para fomentar la creatividad y la comunicación.
Oficinas inteligentes: en las que se permite a los empleados trabajar de forma más rápida, impulsando la productividad y los resultados finales.
Espacios luminosos y verdes: tener luz natural y plantas dentro de la oficina pueden aumentar la productividad hasta en un 15%.

Además, según un estudio Gallup, sondeo de opinión frecuentemente usado en los medios de comunicación de masas para representar a la opinión pública: "en 2017 encontró que cada vez más empleados estadounidenses trabajan de forma remota y durante períodos de tiempo más prolongados, y más del 40% de los trabajadores pasan al menos parte del tiempo trabajando de forma remota."

Desde hace unos años, anualmente se elabora un ranking de mejores empresas en las que trabajar. Se conoce como "Best workplaces" y aquí os dejamos la clasificación de 2019 en función del número de trabajadores: Es posible que muchas de ellas nos hagan recapacitar en qué podemos mejorar para hacer de nuestra empresa, de nuestros día a día, del espacio, un lugar más atractivo para nuestro equipo. Great Place to Work® impulsa la Transformación Cultural de las Empresas. Y tú, ¿qué haces para transformar/convertir tu empresa en un lugar más atractivo?

Diseña "espacios laborales" lo más atractivos posibles.

Capítulo 5. Sobre los empleados

08/04/2019 0:00:06

Cosa Número 39: Hay que seleccionar

Una vez que ha llegado el momento de contratar surge la eterna pregunta, ¿cómo dar con la persona adecuada para el puesto? Debes definir el perfil del candidato que estás buscando, esto te servirá para identificar el talento que necesitas.

Es posible que, si es la primera vez que contratas, puedas verte un poco perdido a la hora de afrontar este proceso, aquí te dejamos algunas preguntas que puedes hacerte para "poner luz" en este proceso:

¿Qué habilidades profesionales y herramientas/programas necesita dominar para el puesto?
¿Qué nivel de experiencia consideras válido para que sea un candidato óptimo?
¿Qué aspiraciones y objetivos debe tener el candidato?

Una vez que tenemos claro el perfil profesional que estamos buscando, llega el momento de llevar a cabo una estrategia de reclutamiento eficaz para atraer el talento. Y es que el 90% de los profesionales de todo el mundo está interesado en nuevas oportunidades por eso hay que diseñar una oferta de empleo atractiva, en la que definamos claramente qué estamos buscando y qué ofrecemos.

A continuación debes determinar qué canales vas a utilizar para anunciar y reclutar candidatos: redes sociales, agencias externas, web de empresa, universidades…

Proceso de selección

En el proceso de selección debes tener en cuenta, no sólo la experiencia laboral del candidato, sino también sus estudios, habilidades, objetivos, aficiones y personalidad.

Debes forjarte una imagen 360º del entrevistado para evaluar si responde al perfil del puesto y si está preparado para desempeñar el trabajo para el que le vas a contratar.

A veces no es fácil encontrar las preguntas adecuadas para hacerle al candidato durante la entrevista, y aquí os damos algunas ideas: 100 preguntas en una entrevista de trabajo.

En definitiva, tener la capacidad para localizar al mejor candidato para una vacante en la empresa, y contar con la mejor marca de empleador para atraerlo, puede suponer la diferencia entre el éxito y el fracaso, en el proceso selectivo. (enlace a http://blog.talentclue.com/6-tips-para-contratar-el-mejor-candidato)

"Nuestra clave siempre ha sido contratar a gente muy inteligente" (Bill Gates).

Concéntrate en la selección. Son los que juegan los partidos.

Capítulo 5. Sobre los empleados

01/04/2019 0:08:32

Cosa Número 38: Hay que emplear

¿Eres una trabajador autónomo y en tu empresa "lo haces tú todo"? ¿Eres jefe, empleado, secretario y "todo" a la vez? Como empresario debes aprovechar al máximo tus oportunidades de negocio y una de tus responsabilidades es "asegurarte de contar con la gente adecuada y en la cantidad necesaria, para que tu compañía avance a paso firme".

Es posible que llegue un momento en el que tu negocio vaya tan bien que te veas desbordado de trabajo, que no des abasto para sacarlo adelante tu solo o junto a tus socios y que la rentabilidad económica de tu proyecto haya superado el "break even" (cuando los costes totales igualan a los ingresos totales por venta).

Encontrar el momento adecuado para contratar puede suponer la diferencia entre una empresa que fracasa y una que camina hacia el éxito.

¿Cuándo debes contratar a alguien?

"Has de contratar cuando te duela. Ni antes ni después".

Es decir, cuando tienes una carga de trabajo superior a la que tú puedes asumir durante un período considerable de tiempo. Es el momento en el que te encuentras con tareas que ya no puedes asumir tu mismo porque supondría una reducción en tus niveles de calidad.

En definitiva, si tu negocio es rentable, tiene proyección y un previsible futuro estable, todo indica que tienes que seguir creciendo y, para ello, debes contratar personal.

Crecer conlleva gastos pero también beneficios, ya que hay bonificaciones a la contratación y pueden llegar a suponer un importante ahorro. Además, los trabajadores perciben la contratación como un crecimiento empresarial y eso generará confianza en tu equipo.

¿Aún no tienes claro si ha llegado el momento de contratar a alguien? Esperamos que este vídeo de Laura Ribas, experta en marketing, te ayude a discernir.

El objetivo de emprender es crecer. Para crecer necesitarás personas.

Capítulo 4. Sobre tu entorno

01/04/2019 0:04:20

Cosa Número 37: Hay que estar informado

La información es impulsora de crecimiento y de optimización tu negocio. Pero, obviamente, no toda la información que nos encontramos en nuestro día a día, nos sirve.

En el proceso de búsqueda, nos podemos encontrar con una amplia variedad de información sobre nuestro tema. Sin embargo, no toda la información tendrá el mismo valor, por ello, hemos de seleccionar las fuentes de información adecuadas, teniendo en cuenta diferentes aspectos.

Criterios:

Su relevancia para nuestro tema de trabajo
La naturaleza de sus contenidos: estadísticos, bibliográficos, biográficos, legislativos, etc.
la autoridad en la materia de quienes elaboran la información
la actualización de sus contenidos
Su nivel de especialización
Su autenticidad: que podamos identificar quienes las producen, editan, etc.
Su propósito, que puede estar orientado al mundo académico, ser informativo o divulgativo
El formato: textual, multimedia, sonoro, gráfico, etc.
El idioma
Su origen: si son personales, institucionales…
Su accesibilidad

En nuestros días, discriminar la información veraz de las “famosas fake news” (noticias falsas) no es fácil en ocasiones. Por eso queremos hacer hincapié en que cuidemos mucho la fuente de consulta y contrastemos la información.

¿Cómo identificar las "fake news"?

“Los titulares suelen ser sensacionalistas y, a veces, hasta ofensivos. Tienen un objetivo claro: generar una respuesta emocional que motive a las personas a compartir la nota cuantas más veces mejor.” Como dice BBC News "Si una noticia parece demasiado buena para ser verdad... desconfía."

Para terminar os dejamos 3 herramientas muy útiles para estar bien informados:

Google Alerts: es una herramienta gratuita de Google que te avisa de cualquier novedad en internet que tú le pidas.
Notificaciones de Twitter: Activa las alertas de todo lo que publican en tiempo real las fuentes de información que elijas,. De esta manera, a la fuerza, te vas a enterar de todo.
feedly.com: Herramienta muy útil para seguir RSS que te permite leer las cosas que me interesan.

Recuerda que la información te hará "más poderoso" como emprendedor pero debes estar “bien informado”.

La información es poder. El poder vende.

Capítulo 4. Sobre tu entorno

25/03/2019 7:55:20

Cosa Número 37: Hay que estar informado

La información es impulsora de crecimiento y de optimización tu negocio. Pero, obviamente, no toda la información que nos encontramos en nuestro día a día, nos sirve.

Criterios:

Su relevancia para nuestro tema de trabajo
La naturaleza de sus contenidos: estadísticos, bibliográficos, biográficos, legislativos, etc.
la autoridad en la materia de quienes elaboran la información
la actualización de sus contenidos
Su nivel de especialización
Su autenticidad: que podamos identificar quienes las producen, editan, etc.
Su propósito, que puede estar orientado al mundo académico, ser informativo o divulgativo
El formato: textual, multimedia, sonoro, gráfico, etc.
El idioma
Su origen: si son personales, institucionales…
Su accesibilidad

¿Cómo identificar las "fake news"?

Para terminar os dejamos 3 herramientas muy útiles para estar bien informados:

Google Alerts: es una herramienta gratuita de Google que te avisa de cualquier novedad en internet que tú le pidas.
Notificaciones de Twitter: Activa las alertas de todo lo que publican en tiempo real las fuentes de información que elijas,. De esta manera, a la fuerza, te vas a enterar de todo.
feedly.com: Herramienta muy útil para seguir RSS que te permite leer las cosas que me interesan.

Recuerda que la información te hará "más poderoso" como emprendedor pero debes estar “bien informado”.

La información es poder. El poder vende.

Capítulo 4. Sobre tu entorno

18/03/2019 0:02:29

Cosa Número 36: Hay que observar y aprender de otros emprendedores

Si en la "cosa" número 7 decíamos que hay que observar a la competencia esta vez queremos proponeros el ejercicio de aprender de otros emprendedores. Pensar que lo hacemos todo bien y que no tenemos ámbito de mejora, no es sólo pretencioso sino también un error garrafal. Por eso os invitamos a tener todos los sentidos muy receptivos para aprender que también estamos emprendiendo.

Antes de observar, hagámonos las siguientes preguntas:

¿Qué está haciendo mi competencia que yo no esté haciendo?
¿En qué tienen más éxito que yo?
¿Qué productos y servicios ofrecen que funcionen y pueda incorporar a mi negocio?

Durante las respuestas a estas preguntas, observarás y analizarás detalles de otros emprendedores en los que tal vez no hayas caído antes. Estos aprendizajes podrás incorporarlos a tu experiencia de negocio de la forma más óptima posible.

Sherlock Holmes, afirmaba: "Es un error capital teorizar antes de tener datos". Ser un buen observador siempre se ha asociado a ser una persona inteligente y esto tiene su lógica, ya que el desarrollo de la capacidad de observación es realmente básico como método de conocimiento.

De la mano de Emprender Seguro, os traemos el testimonio de 4 grandes que han servido de inspiración a miles de emprendedores Steve Jobs, Bill Gates, Jeff Bezos y Elon Musk.

Para terminar, os dejamos algunas páginas de otros emprendedores de los que podemos aprender y que, seguro, nos servirán de inspiración:

Carlos Blanco

Emprendedor e inversor privado en el sector de las nuevas tecnologías. Ganador del premio Mejor Emprendedor de España 2014 por los X Premios Pyme por Expansión e Ifema; y Mejor Business Angel 2014 por los premios AEBAN.

Loogic

Desde su fundación en 2003 Loogic se ha convertido en el medio de información de referencia para emprendedores y startups del mundo de la tecnología y la innovación en España y América Latina.

Marc Vidal

Divulgador de economía en TVE, consultor en transformación digital, inversor tecnológico, escritor, blogger y conferenciante.

Emilio Marquez

Vídeo Blog de un emprendedor e inversor.

Alejandro Suárez Sánchez-Ocaña

Empresario, business angel y autor especializado en el sector de nuevas tecnologías.

La observación es el procedimiento que nos permite recoger información sobre nuestro entorno para construir, de manera reflexiva y ordenada, nuevos conocimientos. Y es que emprender, implica un aprendizaje permanente.

El éxito, como el amor, está en el aire. ¡Inspíralo!

Capítulo 4. Sobre tu entorno

11/03/2019 0:13:43

Cosa Número 35: Hay que contar lo justo

"No puede haber gracia donde no hay discreción" decía Miguel de Cervantes. La prudencia está estrecha y directamente relacionada con la capacidad de valorar las consecuencias de nuestros actos y comentarios en beneficio de nuestra empresa. Por eso la discreción es un valor añadido para nuestro negocio.

A veces es mejor callar… Y es que la persona prudente presenta 10 características:

No participa de las críticas.
Observa antes de hablar.
No habla de forma dicotómica.
No cuenta un secreto.
No da voces.
No habla con el cerebro vacío.
Pide permiso antes de dar un consejo.
No dice groserías.
No acapara la conversación.
No comparte información de otros sin pedir permiso.

Sólo tú sabes la realidad y el estado de tu negocio. No es necesario dar explicaciones y menos a quien no las necesita. En ocasiones contar demasiado suena a excusa y puede dar la sensación de que estás justificando algo que no es: una mala situación, no muy buenos resultados, una decisión errónea… "Excusatio non petita, accusatio manifesta", esta locución latina de origen medieval puede traducirse como: "excusa no pedida, acusación manifiesta".

Para lograr el éxito de la discreción, necesitarás mano izquierda y diplomacia. Terminamos con la frase de otro “inmortal” de la literatura, como decía William Shakespeare: “Ten más de lo que muestres y habla menos de lo que sabes”. El éxito en los negocios, viene determinado en gran parte por la discreción. Vales más por lo que callas que por lo que cuentas.

Abstráete de las percepciones y céntrate en la realidad.

Capítulo 4. Sobre tu entorno

04/03/2019 0:09:35

Cosa Número 34: Hay que separar a la familia y a los amigos de la actividad empresarial

¿Qué sucedería si trabajases con un gran amigo e incumpliese sus responsabilidades laborales? ¿Y si el que trabaja codo a codo contigo es tu cuñado y se lleva al terreno laboral lo personal? Sin duda son situaciones que a ninguno nos gustaría vivir. Y es que el hecho de trabajar con amigos y familia implica riesgos, grandes riesgos, que os presentamos a continuación:

El exceso de confianza puede desembocar en que las “tareas” no se hagan a tiempo.
Si trabajas con alguien con quien tienes una relación familiar o de amistad, la desconexión fuera del horario laboral se complicará, sin duda se complicará porque será inevitable que en vuestro tiempo de ocio acabéis hablando de trabajo. Relajarnos será muy complicado.
Puede que los conflictos personales se lleven al terreno laboral y viceversa.
Puedes perder credibilidad si ese familiar, si ese amigo, desvela algún secreto de tu pasado que quieras mantener alejado de tu entorno de trabajo.
Si la situación laboral no es de igual a igual, pueden surgir recelos por temas de horario, salario…
Es posible que se genere una rivalidad insana que acabe afectando dentro y fuera del trabajo.

No obstante, no ponemos en duda que haya numerosos casos de negocios con familiares y amigos que han funcionado perfectamente pero que si podemos elegir, elijamos no poner en riesgo nuestra vida personal porque emprender es arriesgar.

En definitiva, convivir con familiares y amigos en el trabajo parece que es un cóctel imposible, con un resultado imprevisible. La mejor forma de prevenir conflictos es no mezclar la esfera laboral con la familiar y de amistad. Las líneas entre lo personal y lo profesional se diluyen cuando ambos mundos conviven y ese es un riesgo que no puedes correr como emprendedor.

No dividas tu pasión y ponla toda en tu proyecto.

Capítulo 4. Sobre tu entorno

25/02/2019 0:03:27

Cosa Número 33: Hay que pedir consejo… a los que saben

Dicen que las críticas malas pueden estar equivocadas y las buenas te pueden equivocar, por eso es importante saber pedir consejo sabiamente a los que saben y pueden hacerte crecer como empresario.

La "escucha activa" es uno de los pilares básicos del emprendimiento. Conocer lo qué sucede a nuestro alrededor, en torno a nuestro negocio, identificar lo que puede ser beneficioso para la empresa y discriminar la información del ruido, te harán crecer sabiamente.

Escuchar a las personas te facilitará un feedback muy valioso para ser mejor empresario. Decía el gran Ernest Hemingway: "escuchar detenidamente te hace especial, pues casi nadie lo hace". Y para saber escuchar y aprender a separar "el trigo de la paja", para reconocer un "buen consejo", os facilitamos algunas claves:

Los que te acompañan en tu emprendimiento pueden ver "cosas que tú no ves", escúchales porque algunos de los consejos más válidos, vendrán de tu entorno laboral.
Tener una actitud de aprender constantemente te hará estar abierto a conocer lo que hace la competencia, hacia dónde “camina” tu sector, y eso te facilitará poder implementar servicios, técnicas y metodologías que hagan que tu negocio siga creciendo.
Formar un consejo de administración en tu empresa, con profesionales del sector, con personas que puedan abrirte la puerta a nuevas vías de negocio, puede ser la mejor fuente de consejos.
Huye de las personas que te presenten sólo 2 opciones, blanco o negro, porque las "gamas de grises" pueden ser las que den color y hagan crecer tu negocio.

No descartes ninguna "fuente de consejos" por defecto. Nunca sabes quién es la persona que puede inspirarte y hacerte crecer, no sabes quién te dará las claves para seguir subiendo escalones en tu emprendimiento hacia el éxito.

Para terminar os dejamos con este artículo en el que 50 emprendedores comparten sus mejores consejos. ¡Seguro que de ellos extraemos prácticas interesantes para nuestro negocio!

Aprende a escuchar. Conseguirás consejos.

Capítulo 3. Sobre los socios

18/02/2019 0:01:43

Cosa Número 32: Hay que saber cuándo separarse

Si elegir a un socio para emprender es una tarea complicada, determinar el momento en el que nuestros caminos se separan es igual de complicado. Y es que, en ocasiones, la evolución del emprendimiento, te indica que esa “colaboración” entre socios ha llegado a su fin.

Es posible que la evolución de la empresa haya tomado un rumbo diferente al que tenía en sus comienzos, que las áreas que abarcaba tu socio, o tu mismo, ya no tengan vigencia por la propia evolución del mercado y de los servicios que ofrecéis, o incluso que ya no nos sintamos cómodos en esta relación laboral por tener una visión diferente de hacia donde camina nuestro emprendimiento. Si estás en alguna de estas situaciones, sabrás que ha llegado el momento de “romper esa relación laboral”.

Cómo afrontarlo

Si nuestro socio es un familiar, un amigo o un conocido, lo primero que debemos abordar es esa relación que nos unía antes de emprender para que no “quede dañada”.

Desde la Revista Emprendendores nos ofrecen una serie de consejos para llevar este mal trago lo mejor posible:

Determina la estrategia de salida para que ninguno se vea perjudicado y el rumbo de nuestra empresa pueda seguir su “curso natural” sin verse afectado.
En ocasiones, un mediador mercantil puede ser la solución para que pueda intermediar.
Negocia la salida de tu socio y, si es necesario, acude a un organismo de arbitraje.
Establece quién se queda con los clientes que habéis conseguido.
Si decidimos quedarnos, debemos comprar a nuestro socio su participación en la empresa para tener un control total y poder decidir.
En el caso de que haya deudas o préstamos pendientes, el valor de las acciones puede verse menguado.

Sabemos que no es tarea fácil y que preferimos no pasar por esta situación. Pensando en positivo, muchas veces, la ruptura con nuestro socio es la mejor solución para que nuestra aventura empresarial pueda seguir adelante.

Si tú eres de los que está haciendo posible tu emprendimiento y tu socio no, ya sabes cómo debes actuar.

Los socios y los proyectos pueden evolucionar de forma negativa.

Capítulo 3. Sobre los socios

11/02/2019 0:00:52

Cosa Número 31: Hay que cuidarlos

"La mayoría de las empresas mueren por suicidio y no de competencia" afirma Dave MacClure, fundador de 500 Startups. Y es que llevar las cuentas al día y tenerlas claras, mantener una comunicación fluida y determinar las áreas de actuación de cada uno de tus socios, como veíamos en la "cosa" número 30, son claves para que esta aventura emprendedora con tus socios no sufra por diferencias de visión y expectativas del negocio.

Es importante expresar de una manera constante, correcta y honesta nuestras frustraciones para lograr mejorar y no acumular sentimientos negativos que puedan llevar a un problema mayor.

Con el objetivo de conseguir que nuestra "aventura empresarial" trascienda más allá de la relación con nuestros socios, debemos alimentar también el trato personal y no sólo el profesional. Y es que una relación laboral en la que también hay amistad, es mucho más fuerte.

Según Rogelio Villalba García, CEO, Abogado y Economista, responsable del departamento jurídico-fiscal de asepyme.com "si queremos evitar llevar nuestra empresa al fracaso por culpa de las relaciones entre los socios" hemos de:

Compartir ideas.
Establecer limites.
Separar la vida personal de la profesional.
Hacer reuniones periódicas (semanales, mensuales, trimestrales y anuales).
Contar con mentores, asesores y/o la visión de terceros.
Resolver problemas antes de que se enquisten.
Distribuir trabajos.
Atribuir responsabilidades individualizadas.
Distribuir tareas en base a las cualidades de cada uno.
Si se dan concesiones solicitar algo a cambio.
Negociar las decisiones importantes.
Hablar, hablar, hablar y hablar.

Los socios son las bases del proyecto. Hay que cuidar las bases.

Capítulo 3. Sobre los socios

04/02/2019 0:04:06

Cosa Número 30: Hay que determinar las áreas de actuación de cada uno

Una vez que hemos elegido a nuestros socios y que hemos cuantificado el valor de su aportación, ahora debemos decidir cuál será el papel de cada uno en esta aventura de emprendimiento.

Con el objetivo de prevenir situaciones conflictivas y para evitar que uno de los socios sobrepase el límite de las funciones de su área de actuación, "los expertos insisten en el hecho de dejar definidas de antemano las áreas específicas y el trabajo que van a desempeñar cada uno de los socios".

Uno de los criterios organizativos entre socios, es que cada uno se haga cargo del área en el que es experto. De este modo, optimizaremos al máximo los recursos y fortalezas de cada uno de los socios y, en consecuencia, nos resultará más fácil alcanzar nuestros objetivos.

Como socios, las personas se esfuerzan en pro de la organización, esperando obtener beneficios de su inversión en tiempo, trabajo, ideas y preocupaciones. Para ello, su vinculación a la empresa implica una serie de características de su rol profesional y a nivel organizativo:

Polivalencia y flexibilidad.
Empoderamiento o “Empowerment”.
Orientación a resultados.
Vinculación a la visión, misión y valores de la organización.
Trabajadores del conocimiento.
Énfasis en conocimiento, procesos y actividades.
Énfasis en la ética y la responsabilidad.
Trabajo en equipo.
Objetivos compartidos.

Los socios forman parte de la organización.

Capítulo 3. Sobre los socios

28/01/2019 0:02:09

Cosa Número 29: Hay que cuantificar el valor de su aportación

Ahora que hemos elegido a nuestro socio viene una de las tareas más difíciles, la de cuantificar cómo va a formar parte de nuestro proyecto.

Nos encontramos ante un triple escenario:

Por un lado, nuestro nuevo socio puede participar de la empresa haciendo una aportación económica, invirtiendo su capital, el dinero para lanzar el proyecto y desarrollar la infraestructura necesaria para emprender.
Por otro lado, su aportación puede ser a través de su "know-how", es decir aportando conocimiento y experiencia en el sector en el que estamos emprendiendo.
Pueden concurrir las dos circunstancias anteriores.

Socios capitalista vs Socio ejecutivo

En el caso de tener un socio capitalista, debemos tener en mente que el control de la empresa que hemos puesto en marcha debería ser nuestro. "Una premisa que hay que tener siempre muy presente, a la hora de negociar una participación en las fases iniciales del proyecto, es que esta no debería exceder, salvo excepciones, del 20 - 30% del total de la misma".

Por lo tanto, para cuantificar el valor de su aportación tendremos que darle un valor monetario a nuestro proyecto en el que se reflejen las aportaciones monetarias y nuestro "expertise", nuestra habilidad o conocimiento especial.

En el caso del socio ejecutivo, en ocasiones más difícil de encontrar que el socio capitalista, lo que buscamos es que sea un complemento a ese área de nuestro emprendimiento en el que nosotros no nos sentimos tan cómodos o en la que no tenemos la experiencia y el conocimiento suficientes. "En otras palabras, el emprendedor ve en el socio ejecutivo una manera de ahorrar costes operativos".

El socio capitalista "arriesga" su dinero apostando por nuestra idea de negocio porque cree en ella, mientras que el socio ejecutivo, incorpora al proyecto una experiencia que nosotros no tenemos, nos complementa profesionalmente.

Si bien decíamos, a lo largo de este post, que la aportación del socio capitalista no debe exceder 1/3 de la inversión en nuestro proyecto, en el caso de haber elegido tener socios capitalistas y ejecutivos, la participación de ambos no debería superar el 49% o correremos el riesgo de perder el control de nuestra aventura empresarial.

Aunque lo veremos en la "cosa" número 32, debemos dejar bien atada esta relación empresarial con nuestro nuevo socio para que, en caso de disolver esa colaboración, esa participación comercial y/o ejecutiva, todo esté muy claro desde el principio.

Si has "elegido" a tus socios, será fácil valorarles.

Capítulo 3. Sobre los socios

21/01/2019 0:36:35

Cosa Número 28: Hay que elegirlos bien

Ya hemos determinado que necesitamos un socio y ahora debemos tener en cuenta que, antes de elegir, hay dos tipos de socios,:

Estratégico: te aporta el “know-how”, el conocimiento y experiencia en tu sector.
Financiero: básicamente es el socio que pone el dinero, que hace la inversión.

También cabe la posibilidad de que tu nueva aventura profesional sea junto a un socio que, por un lado aporte valor económico a tu empresa y que, al mismo tiempo, esté trabajando en el proyecto.

Sabemos que no es fácil encontrar el socio ideal pero sí que debemos considerar las siguientes características que debe tener nuestro socio:

Motivación por los negocios y por tu idea.
Ética profesional.
Cualidades de empresario.
Acceso a nuevos mercados.

Además, ser complementarios es una de las características más importantes entre los socios. Determinar el nivel de implicación en el proyecto, que veremos más adelante en las "cosas" 29 y 30, y una buena comunicación, son fundamentales para que la relación entre los socios sea exitosa.

En ocasiones, la elección de un socio es mucho más cercana de lo que uno pueda pensar. Un ejemplo de ello es el de los hermanos Clemente y Álvaro Cebrián, fundadores de la marca de ropa El Ganso.

En ciertas ocasiones puede ser beneficioso establecer un periodo de prueba con tu nuevo socio y, una vez cumplido ese tiempo, revisar el acuerdo de colaboración para decidir si seguís adelante o no.

Elige a tus socios por encima de tus circunstancias.

Capítulo 3. Sobre los socios

14/01/2019 7:44:53

Cosa Número 27: Hay que determinar si los necesitas

Dice un refrán español, de autor desconocido: "El que manda, no quiere socios".

Antes de asociarnos, Brad Sugars, fundador de ActionCOACH, nos invita a seguir las siguientes recomendaciones para no tener malentendidos, problemas a largo plazo y a evitar los siguientes errores:

Compartir capital en lugar de ganancias.
Asociarte con alguien sólo porque no tienes presupuesto para contratar personal.
No tener un contrato por escrito y firmado.
No crear una sociedad limitada.
No tener una estrategia de salida.
Esperar que la amistad sobreviva al rompimiento de la sociedad.
Tener una sociedad al 50 por ciento.

Ahora bien, si determinas que "necesitas" un socio piensa que debéis alinear vuestros intereses y así evitar problemas futuros.

Lourdes Ferrer, fundadora de Percentil, afirma: "para mí un socio tiene que reunir estas condiciones: que sea tan currante como tú, que no emprenda sólo por dinero y que tenga alguna cualidad que tú no tengas y que sea básica para el proyecto”. Descubre en el artículo de Emprendedores los testimonios de los fundadores de Blablacar, SinDelantal, Coches.com, Soysuper y Wetaca en el que cuentan cómo escoger un buen socio para tu proyecto.

Y recuerda, ninguna asociación es eterna. Cuando la relación con tu socio se rompa debes estar preparado para enfrentar los costes de los activos de la asociación, lo que puede salir caro.

Si "necesitas" un socio, no estás listo para emprender.

Capítulo 2. Sobre ti

07/01/2019 0:19:05

Cosa Número 26: Hay que tener determinación

En una de las acepciones de la palabra "determinación" que encontramos en el diccionario de la Real Academia de la Lengua encontramos: Osadía, valor. De esto es precisamente de lo que tratamos en la "cosa" número 26.

"La capacidad humana es infinita, lo necesario para materializarla es la determinación", relata el escritor, poeta e ingeniero colombiano, Jorge González, en su libro "Ideas vagas, sentimientos claros" (2005).

La determinación, como afirma Heidi Grant Halvorson, psicóloga experta en motivación y comunicación, en la publicación Harvard Business Review, "es la voluntad de alcanzar metas a largo plazo y está directamente relacionada con la resiliencia". Por eso hablamos de la determinación como una actitud y no como una cualidad innata.

A continuación os mostramos las bases para ejercitar la determinación y desarrollar esta actitud, que todo emprendedor debe tener, son:

Esfuerzo
Organización
Planificación
Perseverancia.

Si para llegar al éxito suelen ser necesarias una serie de virtudes y actitudes, entre todas ellas destaca la determinación como el motor que impulsa al emprendedor a lograr su objetivo. Es la fuerza interior que mueve a los emprendedores a auto superarse y a buscar caminos donde otros se dan por vencidos.

En el bestseller de Og Mandino "El vendedor más grande del mundo", publicado en 1968, se puede leer "El fracaso nunca será definitivo, si la determinación de alcanzar el éxito es tan fuerte que no se acaba ni se disminuye".

Afirma el Dalai Lama: "Creo en la determinación humana. A lo largo de la historia se ha comprobado que la voluntad humana es más poderosa que las armas".

La determinación hace que emprender no se quede en un simple objetivo "borroso"; sino que permite que esa cima, que en ocasiones vemos tan alejada de nosotros, pueda conquistarse. Y es que determinación y emprendimiento van siempre de la mano.

La determinación es la clave.

Capítulo 2. Sobre ti

31/12/2018 0:11:45

Cosa Número 25: Hay que aprender

Observar, analizar e implementar las lecciones que nos dan las circunstancias que nos rodean, nos permitirán aprender y nos darán la flexibilidad necesaria para ser un buen emprendedor.

La supervivencia viene por la capacidad de aprendizaje y de adaptación al medio. Esta frase se aplica al mundo del emprendimiento, ya que, enseñar que equivocarse no es fracasar sino aprender es una de las cimas que todo emprendedor debe conquistar.

Es posible que para evitar un error no arriesguemos, de este modo, tenemos la fantasía de que nuestra querida autoestima está a salvo. Sin embargo el aprendizaje no consiste en no arriesgar, sino en enfrentarse sin miedo al error y que este no afecte a nuestra autoestima. Y es que aprender implica:

Entender los errores cometidos y evitar repetirlos.
Descubrir que tu visión y solución de las cosas puede no ser la única válida para conseguir el fin.

Además, existen 9 características de las personas que tienen la capacidad de aprender rápido:

No tienen miedo de decir "no sé".
Aplican el "Principio de Pareto".
Pueden visualizar las cosas.
Simplifican.
Actúan.
Saben cuándo parar.
Se preparan para el futuro.
Son positivas.
Buscan la opinión de expertos.

Afirmaba Confucio, reconocido pensador chino, que "el hombre que ha cometido un error y no lo corrige comete otro error mayor".

El aprendizaje disminuye la incertidumbre.

Capítulo 2. Sobre ti

24/12/2018 0:03:11

Cosa Número 24: Hay que saber perder

Si la semana pasada hablábamos sobre saber ganar, esta semana afrontamos otra "cosa" igual de importante en el mundo del emprendimiento: saber perder.

Si piensas que vas a fracasar y que no vas a superar una situación económicamente adversa, ya has perdido la batalla. Y es que lo que no te debilita, te hace más fuerte. Este es un santo y seña de los emprendedores, hacer frente a los momentos más duros, preparándose para saber perder.

En la "cosa" número 17 ya hablamos de que los que pierden se hacen más fuertes. Y es que esta circunstancia, perder, puede hundir la moral de muchos emprendedores. Por eso queremos concienciar acerca de prepararse para cuando lleguen "las vacas flacas" y momentos de dificultad económica.

Así como creas el miedo, también puedes librarte de él. Aprende a lidiar con los obstáculos que tengas enfrente. El miedo lo creamos nosotros, por lo que la solución también depende de nuestras decisiones.

Decía Jean Paul Marat, un científico y médico francés que realizó gran parte de su carrera en el Reino Unido y que fue conocido por su labor como periodista y político durante la Revolución francesa: "No existe el fracaso, salvo cuando dejamos de esforzarnos". Con esto queremos decir que “perder” es una circunstancia más para los emprendedores y que debemos prepararnos para situaciones ecónomicamente difíciles a través de la buena planificación.

La planificación para hacer frente a las pérdidas es fundamental. La herramienta para poder prever el futuro de tu organización es la proyección financiera, que es un análisis económico para anticipar cuáles serán las eventuales ganancias o pérdidas.

Prepárate para encontrarte a "Perder" en el camino que te lleva a "Ganar".

Capítulo 2. Sobre ti

17/12/2018 7:40:44

Cosa Número 23: Hay que saber ganar

Puedes tener éxito económico y eso tienes que gestionarlo bien. De eso hablamos en la "cosa" número 23 en el libro "Hay que cantar bien… y 99 cosas más". Y es que las ganancias van a servirte para poder seguir creciendo y ganar confianza. Pero no deben hacerte olvidar que emprender nunca es seguro.

En la vida de un emprendedor, nos encontramos con microciclos, etapas en las que ganaremos batallas económicas que nos permitirán "hacer caja", superar la barrera del "break even" y también tendremos épocas de en las que no nos irá tan bien.

Una vez que hemos superado esa barrera de equilibro, en la que nuestra empresa empieza a ser rentable, no debemos dar por sentado que está todo hecho. Debemos pensar a medio y largo plazo. Pensar en el futuro.

Tengamos en mente el ciclo de vida de una empresa:

Nacimiento
Crecimiento y aceleración
Madurez
Renacimiento
Declive

No te dejes abrumar las ganancias, tienes que tener una visión por encima de los beneficios económicos de un único año.

Gestiona las ganancias como una circunstancia más.

Capítulo 2. Sobre ti

10/12/2018 0:02:13

Cosa Número 22: Hay que actuar con honestidad

Honradez, integridad, rectitud, honor, conciencia… los principios y los valores éticos de un emprendedor, le definen.

"La honestidad expresa respeto por uno mismo y por los demás, que, como nosotros, son como son y no existe razón alguna para esconderlo. Este valor siembra confianza en uno mismo y en aquellos quienes están en contacto", afirma el blog de Siscapem, Sistemas de Capacitación Emprendedora.

Y es que, en el fondo, la sinceridad de un emprendedor no está en sus palabras sino en sus actos, de ahí que nuestros compromisos deban materializarse en acciones concretas.

Confucio, filósofo chino, distinguía tres niveles de honestidad:

Li, acciones que una persona realiza con el objetivo de cumplir sus propios deseos, tanto en el corto como en el largo plazo, pero demostrando sinceridad.
Yi, un nivel más profundo, donde no se busca el interés propio sino el principio moral de la justicia, basándose en la reciprocidad.
Ren, el nivel más profundo de la honestidad, es el que requiere de auto comprensión previa para comprender a los demás. Este nivel implica que un hombre debe tratar a todos de la misma forma que le gustaría que lo tratasen a él.

Para tener éxito, el emprendedor debe ser honesto, entender la misión que tiene con la sociedad y consigo mismo, así como actuar conforme a la ética para alcanzar las metas propuestas.

William Shakespeare afirmaba que "ningún legado es tan rico como la honestidad".

Ahora la pregunta es: como emprendedor, ¿cómo te gustaría ser recordado?

Y es que la honestidad implica quitarse máscaras y transmitir confianza.

El cumplimiento del compromiso genera confianza. La confianza vende.

Capítulo 2. Sobre ti

03/12/2018 0:58:59

Cosa Número 21: Hay que sufrir

En esta ocasión, hablamos de un aspecto del emprendimiento que todos deberíamos tener en mente y no pasar por alto: el sufrimiento.

El experto en liderazgo Estanislao Bachrach afirma que "uno de los enemigos acérrimos para cambiar los malos hábitos es, justamente, evitar una acción porque te causa mucho sufrimiento o angustia."

Causas

En el blog "Grandes Pymes" se habla de las tres grandes causas del sufrimiento de los emprendedores:

Querer DEMOSTRAR a los demás algo, evitando ser quien eres realmente.
Buscar CULPABLES de nuestra situación actual, no deseada.
ESPERAR a que las cosas ocurran.

¿Te sientes identificado con alguna?

En este caso, la resiliencia, la capacidad de recuperarse frente a la adversidad para seguir proyectando el futuro, es una bandera que debemos abrazar con fuerza los emprendedores. En ocasiones, las circunstancias difíciles o los traumas permiten desarrollar recursos que se encontraban latentes y que el individuo desconocía hasta el momento.

Desarrollar la capacidad de sufrimiento te hará alcanzar tus metas.

Nelson Mandela, activista contra el apartheid y presidente de Sudáfrica, decía: "La mayor gloria no es caer, sino levantarse siempre." Mandela sufrió muchas injusticias a lo largo de su vida, pero nunca se rindió, ¿tú vas a ser menos?

No es fácil, prepárate para sufrir.

Capítulo 2. Sobre ti

26/11/2018 7:53:43

Cosa Número 20: Hay que tomar muchas decisiones

La eterna duda no tiene cabida en el vocabulario de un emprendedor. Decía John J. Dewey, médico y político estadounidense del siglo XIX: "Donde no hay decisiones, no hay vida."

Desde el momento en el que te levantas, y decides qué camisa te vas a poner para ir a trabajar, hasta el momento en el que depositas la confianza de tu empresa en un proveedor, estás tomando decisiones.

Pensar, analizar… ¡Y resolver! Ese el ciclo, en ocasiones muy corto, de la toma de decisiones.

Afortunadamente, el conocimiento previo y la experiencia reorganizan los circuitos cerebrales y agilizan el proceso de toma de decisiones cuando éstas son complejas. De ahí que la experiencia de trabajar por cuenta ajena, que veíamos en la "cosa" número 11, sea una columna vertebral en la toma de decisiones empresariales, por el bagaje de todo lo aprendido.

Asesoramiento

En ocasiones tendrás que rodearte de los agentes oportunos para que tus decisiones estén bien fundamentadas y sean certeras.

George Shackle, economista británico, ya definió en los años 70 el concepto de decisión como "un corte entre el pasado y el futuro", que supuso una alternativa para hacer frente a la incertidumbre.

Según Randstad las decisiones pueden organizarse atendiendo a dos criterios diferentes: por método y por niveles:

1. Por método:

Decisiones racionales o estructuradas.
Decisiones intuitivas o no estructuradas.

2. Por niveles:

Decisiones planificadas.
Decisiones tácticas.
Decisiones operativas.

Además, según indica Thomas L. Saaty en su libro "Toma de decisiones para líderes", el proceso de la de decisiones tiene 6 etapas:

Identificación del problema.
Propuesta de soluciones o alternativas.
Evaluación.
Elección de la mejor solución o alternativa.
Implantación de la solución o alternativa.
Análisis de los resultados.

Ha llegado el momento de ponerse frente al espejo y de ver a la persona que debe tomar las decisiones. Quien no decide ya se ha equivocado porque ha dejado que otros elijan por él.

Si decides, es que estás haciendo "cosas".

Capítulo 2. Sobre ti

19/11/2018 8:04:04

Cosa Número 19: Hay que arriesgar

"El emprendedor debe aprender del fracaso y tolerar el riesgo" afirma Jackie Hernández, vicepresidenta de operaciones y clientes de Plug&Play, la mayor aceleradora de startups del mundo.

En la "cosa" número 19 del libro "Hay que cantar bien… y 99 cosas más", hablamos del hecho de tener que aprender a convivir con el riesgo. Es una de las claves para emprender. Raúl Espert, doctor en neuropsicología del Hospital Clínico de Valencia y profesor titular de Psicología en la Universidad de Valencia, nos descubre que en tiempos de crisis la que triunfa "es gente que suele tener unas características de emprendimiento y de no tenerle miedo a arriesgar, suelen ser muy activas."

¿Qué sucede cuando arriesgas?

Al arriesgar estás destacando por encima del resto, desprendes carisma y valentía.
Al arriesgar aprendes, independientemente del resultado. Habrá cosas que salgan bien, y habrás aprendido cuál es el camino correcto, y otras, inevitablemente, pueden salir mal, en tal caso, sabrás qué no debes repetir.
Al arriesgar te vuelves inconformista. Tiendes a no aceptar el "no" por respuesta y le das una y mil vueltas a cómo conseguir tus objetivos.
Al arriesgar alejas de ti el miedo, sin perder la cordura, tomar riesgos te permitirá dejar atrás tus miedos para seguir avanzando.
Al arriesgar, evolucionarás. Salir de la famosa "zona de confort" para avanzar y alcanzar cimas que anteriormente ni te planteabas conquistar. La evolución es uno de los signos de este aprendizaje que tendrás al arriesgar.

"Quien no arriesga, quien no apuesta por lo nuevo, se queda atrás con su proyecto y corre el riesgo de perder fuelle, de ser adelantado por la competencia" afirma Emilio Márquez, profesor en Actívate con Google, en su blog.

Si no quieres arriesgar nada, no hagas nada

Cuando eches la vista atrás, esperamos que no te hayas arrepentido de no arriesgar, de no emprender y de darte cuenta demasiado tarde de que tu tren del emprendimiento ha pasado de largo.

Arriesgar es aprender a desenvolverse en la incertidumbre.

Capítulo 2. Sobre ti

12/11/2018 7:58:07

Cosa Número 18: Hay que dedicarle tiempo

Decía William Penn, filósofo inglés y empresario: "tiempo es lo que más queremos, pero lo que peor aprovechamos". Gestionar correctamente nuestro tiempo significa ser capaces de llenarlo de las actividades que nos llevarán directamente a conseguir resultados.

La buena planificación de nuestro tiempo de emprendimiento es una de las máximas para sacarle toda la rentabilidad posible. Según OBS Business School de la Universidad de Barcelona, hay 7 consejos fundamentales que debemos tener muy en cuenta a la hora de invertir nuestro tiempo:

Planifica tu horario y prioriza las tareas más importantes.
Evitar a los "ladrones de tiempo": huir de todas aquellas distracciones que interrumpen nuestra concentración.
Debemos hacer pausas controladas: tomarnos pequeños descansos entre tareas, tomar un café… mejorará nuestra productividad.
Evita la procastinación: no pospongas aquellas tareas que no te gusta hacer, no las dejes para mañana o para un futuro sin fecha. ¡Hazlas cuanto antes!
Haz “descansos activos”: lucha contra el Síndrome de Burnout (trabajador quemado) y mejora tu productividad y las de tus empleados, minimizando el agotamiento físico y mental. Los últimos programas europeos sobre salud mental en el trabajo, los famosos programas “Wellness”, afirman rotundamente que es necesario hacer este tipo de descansos.
Aprovecha el Mobile Learning: lleva a cabo actividades formativas para reciclar tus conocimientos, habilidades y aptitudes. El aprendizaje a través del móvil es una modalidad de formación continua que cuenta cada día con más adeptos.
Teletrabaja: te beneficiarias de muchas maneras como en la reducción de costes en mobiliario y equipamiento informático, permitirás la conciliación de la vida familiar y personal… Beneficios del teletrabajo se traducen en un aumento de la productividad laboral y, así, de la rentabilidad empresarial.

Para que nuestro tiempo de emprendimiento sea lo más productivo posible, concentra tu energía en la tarea que estás realizando, evita interrupciones y no pienses en las tareas que están pendientes.

"Los que desaprovechan más su tiempo son los que más se quejan de su falta de tiempo", Jean La Bruyere (Escritor francés del siglo XVII).

Invierte tu tiempo: el retorno de la inversión será muy alto.

Capítulo 2. Sobre ti

05/11/2018 7:31:30

Cosa Número 17: Hay que ser fuerte

Por todos es conocida la frase "lo que no te mata, te hace más fuerte" y desde este blog queremos hablaros de una de las características que todo emprendedor debe tener: la fortaleza.

El mayor miedo de un emprendedor es al fracaso de su proyecto, de su empresa, y debemos vencerlo para triunfar.

Según el artículo "Emprendimiento y fortaleza mental" hay 13 actitudes de fortaleza mental que todo emprendedor debe adoptar:

No perder el tiempo en lamentaciones.
No desperdiciar energía.
Aceptar los cambios.
Detectar qué cosas que están fuera de su ámbito de control.
Esforzarse por agradar a los demás.
No vivir en el pasado.
Tomar nota de los éxitos ajenos.
No tropezar dos veces con la misma piedra.
Tras una caída, volver a levantarse.
No tener miedo a la soledad.
No tener miedo a arriesgar.
No verse afectado por el éxito ajeno.
Tener paciencia.

En ocasiones, nos hacemos sabotaje a nosotros mismos. Dejamos aflorar una voz interna que nos debilita y limita nuestra capacidad de perseguir y lograr las cosas que queremos en la vida.

A continuación os dejamos un vídeo sobre cómo superar el miedo y ser fuertes, de Enrique Delgadillo, responsable de http://www.viveincreible.com

Sé fuerte, no tendrás miedo a fracasar.

Capítulo 2. Sobre ti

29/10/2018 7:47:14

Cosa Número 16: Hay que ser constante

La constancia es un puente entre el deseo y la realización. Viéndolo desde otro punto de vista y como decía Víctor Hugo: "la mayoría de los hombres no carece de fuerza, sino de constancia".

Si las expectativas que tienes al emprender y los resultados no coinciden, debes perseverar y no “tirar la toalla”. Ya sabes que emprender no es un sprint, es una carrera de fondo en la que hay que mantener un ritmo de trabajo constante.

A continuación os mostramos algunas claves para ser constante en tu emprendimiento:

Divide tus metas en pequeños tareas, esto te permitirá llevar a cabo tu trabajo de forma más efectiva.
Motívate y transmíteselo a tu equipo. Recuerda todo aquello que te animó a emprender y tenlo siempre presente. Un emprendedor motivado es automáticamente un emprendedor constante.
Tu compromiso y confianza con tu equipo y tus clientes, son claves para mantener la constancia.
Sé disciplinado. La disciplina va unida a la perseverancia y, tarde o temprano, a los buenos resultados por los que estás trabajando.
Mantén los buenos hábitos. Debes programarte para aprovechar al máximo tu tiempo, no improvisar (salvo cuando sea necesario) y hacer de tu trabajo como emprendedor un hábito para rendir al 100% de tus posibilidades, para dar lo mejor de ti.

Patricia Ibáñez, experta en motivación y consecución de metas afirma: "La falta de constancia es una consecuencia, y en ningún caso la causa que provoca que no logres tus metas. En el fondo y si lo piensas bien, que hayas hecho del "tirar la toalla" un hábito en tu vida no es más que una habilidad. Es decir, se te da bien hacer algo que te aleja de tu objetivo. "La clave está en descubrir cómo haces para no ser constante."

Como dice un famoso proverbio chino: "Un viaje de diez mil kilómetros empieza por un solo paso".

Sé constante- ¡El que aguanta, gana!.

Capítulo 2. Sobre ti

22/10/2018 7:54:57

Cosa Número 15: Hay que estar al 100%

Decía Marco Aurelio, emperador del Imperio romano desde el año 161 hasta su muerte en el 180: "Haz cada una de las cosas que hagas como si fuera la última de tu vida." Esta frase, con casi 2.000 años de historia, viene a resumir perfectamente la “cosa” que tratamos en este capítulo 2 del libro.

Tú dispones del 100% de tus capacidades y debes ponerlas "al servicio" del proyecto que has emprendido para garantizarte el éxito. Y es que procastinar (del latín procrastināre), que significa diferir, aplazar, no tiene cabida en el vocabulario de un emprendedor.

El emprendimiento requiere una dedicación exclusiva al proyecto, por eso vete haciendo a la idea de que, como emprendedor, no vas a tener mucho tiempo libre. Pero el sacrificio valdrá la pena.

Warren Edward Buffett, inversor y empresario estadounidense, afirma que: "No importa qué tan grandes sean tus talentos o esfuerzos, algunas cosas simplemente llevan tiempo." Y para eso, añadimos, debes estar involucrado al máximo en tu nueva empresa, en tu empresa.

Si quieres, puedes. Y si puedes, debes. Ya hemos tomado la decisión de emprender, nos hemos puesto en marcha, ahora debemos vaciarnos en el proyecto que hemos emprendido. Y es que, como veremos en la "cosa" número 16 "la constancia es la clave del éxito."

Emprender requiere el 100% de todas tus capacidades.

Capítulo 2. Sobre ti

15/10/2018 7:35:09

Cosa Número 14: Hay que tomar la decisión

El mejor momento para tomar la decisión y ponerse en marcha no fue ayer, ni es mañana; el mejor momento es hoy.

Independientemente de que podamos tomar la decisión de emprender por emociones o tomar la decisión de emprender por razonamiento, lo que debemos tener claro es que este impulso que lleva a la acción es el mejor motor para ponerse en el camino del emprendimiento. Sólo debemos ponernos en marcha.

"A lo largo del tiempo las emociones han sido vistas como un obstáculo en la toma de decisiones, se suele decir que estas nublan la razón y que nos hacen elegir de manera impulsiva. Sin embargo, en verdad las emociones son el primer tamiz y uno de los más importantes por el cual pasan todas nuestras decisiones."

Investigaciones recientes revelan que "mientras más valor positivo otorgamos al estímulo, nos focalizamos en los beneficios y minimizamos los riesgos que la toma de decisiones acarrea". Y esa es la actitud con la que debemos embarcarnos en esta aventura de emprender: actitud positiva, después de haber evaluado los riesgos y de haber adquirido experiencia y, por supuesto, sin ninguna duda en nuestro interior.

En esta decisión de emprender, afecta un factor fundamental: la intuición guiada, que no es otra cosa que "aquélla cuya base es el conocimiento adquirido, a la que pocas veces hacemos caso, y a la que, sin embargo, debemos atribuir un porcentaje elevado en el acierto a la hora de decidir."

Sabremos que ha llegado nuestro momento cuando no alberguemos ninguna duda y entonces, como afirma Miguel Ramos de la Cámara Internacional de Emprendedores, "Sentimos que es nuestro momento de emprender y así hay que hacerlo, hay que concretarlo. Que no quede en solo un sueño o anhelo, hay que materializarlo porque es nuestro hijo que lo haremos crecer con esfuerzo y dedicación."

Una vez que tenemos claro que ha llegado el momento de emprender sólo nos queda una cosa, tomar la decisión y ponernos en marcha de la forma más inmediata posible.

Si quieres y estás listo para emprender la decisión de comenzar es fácil.

Capítulo 2. Sobre ti

08/10/2018 9:20:20

Cosa Número 13: Hay que saber cuando estás listo para emprender

¿Cuántas veces te has preguntado si ya había llegado tu momento de emprender? En la cosa número 12 afirmábamos que "hay que estar plenamente convencido de que se quiere emprender" pero ¿cómo saber si estás listo o no para emprender ya?

Fernando Téllez, MBA de la escuela de negocios de Oxford Brookers University, y Roger Marull, gerente general de la consultora de Recursos Humanos Meta4, afirman que la edad recomendada para emprender suele estar entorno a los 35-38 años ya que la ingenuidad hace cometer muchos errores y realizar malas inversiones.

¿Por qué esperar hasta pasados los 30 para emprender? La clave está en la experiencia.

La Revista Emprendedores lanzaba, hace tiempo, en su web un test titulado “¿Estás preparado para emprender? En él se pone prueba las capacidades del “potencial emprendedor” con un test elaborado por diferentes expertos en creación de empresas de la Universidad Autónoma de Madrid, basado en la experiencia de 150 empresarios de éxito. Atrévete a hacerlo y descubre si estás o no preparado para emprender, despeja tus dudas con este test ➡ http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/test-perfil-emprendedor

Si de verdad quieres emprender, sabrás cuándo ha llegado tu momento.

Capítulo 2. Sobre ti

01/10/2018 0:13:18

Cosa Número 12: Hay que querer emprender

Sientes que a veces no encajas en tu puesto de trabajo, que los procesos se desarrollan de forman diferente a como lo harías tú, tienes ese gusanillo de emprender, quieres aportar algo nuevo al mercado en el que eres un experto y, sobre todo, ves que la forma de pensar, de actuar, de trabajar en tu empresa es muy diferente a como tú lo concibes, ese es el punto de partida que tratamos en este capítulo que nos conduce al mensaje principal: hay que estar plenamente convencido de que quieres emprender.

Peter Drucker, padre de la gestión empresarial moderna, definió la innovación como: "La función específica del emprendedurismo, y el medio por el cual el emprendedor crea nuevos recursos para la producción de riqueza. Los emprendedores exitosos no esperan a que las ideas innovadoras los golpeen como un rayo, ellos salen a buscar las oportunidades de innovación". Y es que esta necesidad de innovar, de emprender, es el motor que debe moverte para comenzar tu aventura empresarial.

Como dice Germán R. Udiz, divulgador de técnicas, teorías, opiniones y noticias relacionadas con el mundo empresarial: "Querer" es en muchas ocasiones sustituida por "deber" pero aún en el caso de convertirnos en emprendedores forzados necesitamos ese deseo de prosperar e iniciar un nuevo proyecto.”

También lo confirma con su experiencia Ricardo Llamas, CEO en DEPORTAE, Empresa de servicios deportivos y animación, formada por más de 100 personas: "Emprender no es solo un trabajo, emprender es una actitud." "Elígete a ti mismo y haz que funcione".

"Si quieres algo hazlo, haz todo lo que esté en tu mano. El precio es altísimo pero la recompensa también"

El día de mañana tendrás una historia que contar y esa historia comienza con una máxima:

Emprender no es una opción, es el único camino que quiero seguir.

Capítulo 2. Sobre ti

24/09/2018 7:36:20

Cosa Número 11: Hay que trabajar por cuenta ajena

"De muchas formas, aprendí más en mi primer empleo que a lo largo de mi carrera. De hecho, aprendí algunas lecciones fundamentales de la vida y los negocios que han permanecido conmigo desde entonces", así comienza Jim Joseph las enseñanzas que obtuvo como empleado en una tienda cuando era joven y que hoy son parte de su vida. Jim Joseph es autor del libro de mercadotecnia "The Experience Effect" y uno de los profesionales del marketing más premiados de Estados Unidos.

Y es que, como tratamos en la "cosa" número 11, la perspectiva que da trabajar para un tercero es inmensa. Daniel Guerra, Marketer 3.0, Especialista en RSE, Emprendedor Social, co-fundador de www.marketingdelbueno.com y www.nuevasrealidades.com, cuenta su experiencia como emprendedor "tuve la fortuna de recibir un capital semilla de mi anterior jefe para crear mi compañía. Mi emprendimiento existe gracias a él."

Ser exigente, competitivo, proactivo, ser humilde y esforzarse, ser aventurero y creativo, ser un vendedor profesional, un caballero en los negocios, ser un ganador con una sonrisa siempre en el rostro… son algunas de las cualidades, habilidades y "learnings" que Daniel Rodríguez, Consultor de Negocios Digitales, aprendió de sus jefes antes de emprender.

¿Sabías que las relaciones entre los compañeros en el ámbito laboral son fundamentales para alcanzar el éxito laboral? Esta pregunta que esconde una afirmación rotunda es el comienzo de un artículo. Continuamente estamos aprendiendo en nuestro lugar de trabajo.

¿Por qué conviene tener experiencia profesional?

Según el emprendedor, mentor y cofundador de FringesCT, Fosterwit: "tener experiencia laboral previa nos permite adquirir una dosis importante de responsabilidad que, de otro modo, hay que adquirirla sobre la marcha y eso, seguramente, significará perder dinero y malgastar recursos."

Trabaja primero por cuenta ajena. Será tu principal fuente de inspiración.

Y tú, ¿qué has aprendido trabajando por cuenta ajena?

Trabaja primero por cuenta ajena. Será tu principal fuente de inspiración.

Capítulo 2. Sobre ti

17/09/2018 7:22:48

Cosa Número 10: Hay que formarse

Dicen que un año tecnológico son 2 meses y en el siglo XXI, “estar a la última” en nuestro sector (sea cual sea)… ¡es fundamental! Esta afirmación implica que debemos estar formados, abiertos a una adquisición continua de saber en nuestro campo laboral para poder afrontar todos los retos que se nos presenten en el mundo profesional.

Según la web El Empresario, La distribución de la población emprendedora por nivel de educación revela que un 49,8% corresponde a personas emprendedoras en fase inicial que tenían educación superior o de postgrado, mientras que el 50,2% corresponde a personas que tenían educación secundaria o primaria. Además, casi la mitad de los emprendedores en fase inicial y de los emprendedores potenciales identificados en España en el último año tenían formación específica para crear empresas (49,2% y 49,4%, respectivamente).

¿Cómo me formo?

Existen infinidad de recursos en la web y muchos de ellos enfocados al emprendimiento. Incluso, la prestigiosa Universidad de Harvard ha ofrecido una treintena de cursos online gratuitos este año 2018.

Sin ir tan lejos, en España existen cinco organizaciones que ofrecen cursos gratuitos de formación permanente para emprendedores que abarcan distintas áreas de la empresa.

¿Realmente es tan importante?

Muchos de los proyectos empresariales que fracasan son porque las personas que están detrás no tienen los conocimientos necesarios sobre el sector.

Contemplemos la formación como una forma para prepararnos para el cambio. Contemplemos el cambio como una forma para estar a la vanguardia.

La formación te transformará en un experto. Los expertos venden.

Capítulo 1. Sobre la empresa

10/09/2018 8:08:09

Cosa Número 9: Hay que orientarse al cliente

Los clientes son los más sabios. Detrás de esta frase se esconde una gran verdad: sin los clientes, nuestra empresa no es nada.

En mayor o menor medida todos somos clientes de alguna empresa, somos fieles a algún producto o estamos “comprometidos” con determinados servicios, ¿por qué? Porque hay empresas que nos tienen ganados, nos sentimos bien atendidos y escuchados y eso genera que tengan nuestra confianza, nuestra fidelidad.

Y es que, parafraseando a Ray Kroc, empresario estadounidense que se asoció con los hermanos Richard y Maurice McDonald, fundadores de la famosa cadena, para supervisar la expansión nacional de la hamburguesería:"Si trabajas sólo por dinero, nunca lo lograrás, pero si te gusta lo que estás haciendo y siempre pones al cliente en primer lugar, el éxito será tuyo”.

Por encima de querer vender nuestro producto, de tener el mejor precio del mercado, si no nos orientamos al cliente, estaremos invirtiendo nuestros esfuerzos en la dirección equivocada.

Exitosos gestores y empresarios lo han sido porque han abierto el camino para que el cliente sea el eje central de las empresas, porque un cliente satisfecho se convierte en un altavoz de las grandes ventajas que tiene consumir tu producto o servicio.

Como decía Walt Disney: “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”.

Y tú, ¿estás orientado a priorizar la atención al cliente? Este test te puede ayudar

https://blog.fullempleo.com/test/test-eres-bueno-en-la-atencion-al-cliente/

Si estás orientado al cliente las "cosas" ocurrirán por sí mismas

Capítulo 1. Sobre la empresa

03/09/2018 9:35:20

Cosa Número 8: Hay que innovar

Decía Steve Jobs que "la innovación es lo que distingue a un líder de los demás". Partiendo de esta premisa, de un triunfador y referente en los negocios, abordamos una nueva “cosa” de nuestro libro para emprendedores y empresarios: la innovación.

No perder nunca la capacidad de sorprender a nuestros clientes, es uno de los pilares básicos para triunfar en los negocios. Y para ello, hay que innovar.

La Industria 4.0, el IoT (Internet de las Cosas), el Big Data, el Machine Learning y el Blockchain son algunas de las tecnologías más disruptivas de este 2018. Y ahora la pregunta es, ¿cómo puedo innovar y ponerme a la cabeza de mi sector? ¿Cómo puedo innovar para destacar frente a mis principales competidores?

Revisa los procesos, los productos, los servicios…da igual que funcionen, recuerda que las “inercias”, las resistencias a cambiar de dirección, son los principales enemigos de la innovación. Observa y analiza lo que ocurre en tu empresa, en tu sector, en tu país y en tu mundo. Y, sobre todo: Ten los ojos muy abiertos y la mente dispuesta al cambio.

¿Qué ventajas me aporta la innovación?

Según Marta González, Asesora en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), la innovación empresarial ofrece 4 grandes ventajas:

Permite aprovechar el talento del equipo humano.
Nos aleja de la zona de confort.
Mejora la experiencia y el aprendizaje.
Hace que las empresas se conviertan en referentes a nivel mundial.

"El valor de la innovación no está en evitar que te copien, sino en conseguir que todos te quieran copiar" afirma Enrique Dans, Profesor de Innovación en IE Business School desde el año 1990.

Para terminar este post, os dejamos con este Webinar sobre tendencias empresariales que cambiarán el mundo en 2018.

Sacrificar la innovación para ahorrar costes, es como parar el reloj para ahorrar tiempo.

Innova, es la oportunidad para ser el primero.

03/09/2018 8:54:57

Capítulo 1. Sobre la empresa

27/08/2018 10:07:47

Cosa Número 7: Hay que saber lo que hace la competencia

Ten cerca a tus clientes y más cerca a tu competencia. Esta adaptación del famoso refrán, bien puede valernos para presentaros la “cosa” número 7 que tratamos en nuestro libro para emprendedores y empresarios: “Hay que cantar bien… y 99 cosas más”.

¿Y cómo podemos saber lo que hace nuestra competencia?

Observándola y estudiándola. Para ello existen técnicas como el benchmarking.

El benchmarking es, según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation, “Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las que tienen mejores procedimientos en sus respectivos ámbitos de negocio, aquellos competidores más duros”.

Y es precisamente de esto, de lo que trata la “cosa” número 7 de nuestro libro: hay que saber lo que hace la competencia.

En ocasiones, son pequeños factores los que determinan el éxito de un competidor frente a nuestro servicio o producto y por eso hay que analizarlos detenidamente.

El análisis de la competencia es la forma de medir nuestro servicio o producto, sus fortalezas, debilidades y de determinar nuestras… ¡oportunidades frente a la competencia! Hacer un buen análisis de la competencia es fundamental para el éxito de tu empresa.

A continuación, compartimos un artículo de ideasparatuempresa.es en el que se muestran los 4 pasos imprescindibles para analizar a tu competencia:

https://ideasparatuempresa.es/4-pasos-analizar-a-tu-competencia/

Observa a la competencia.

Si lo están haciendo bien ¡cópiales!

Capítulo 1. Sobre la empresa

20/08/2018 9:17:54

Cosa Número 6: Hay que ser competitivo

Aspirar a un mismo objetivo empresarial, impactar en el mismo público objetivo que tu competencia, te obliga a ser competitivo para no perder clientes y estar a la cabeza. Esta es la base de la “cosa” número 6 que tratamos en el capítulo 1. Sobre la empresa.

El liderazgo, a nivel empresarial, te “obliga” a ser competitivo para diferenciarte y tener una posición privilegiada frente a tus potenciales clientes. Y es que crear un valor añadido, no es una tarea fácil y debemos trabajar para hacer que nuestros productos y servicios sean lo suficientemente atractivos para poder hacer hacer frente a nuestra competencia.

Es importante tener claros los conceptos ya que, en ocasiones, mucha gente confunde “ser competente”, con “ser competitivo”. Desde ENAE Business School nos aclaran ambos conceptos: competente “es el que tiene competencias o que le corresponde hacer algo por su competencia” y competitividad “es la capacidad para competir o rivalizar".

En definitiva, la competitividad determinará tu recorrido como emprendedor. Revísala de forma continua.

Ser competitivo te ayuda a crecer en diferentes aspectos de tu vida pero, ¿le has encontrado su punto justo? ¿Son razonables tus expectativas? Si quieres averiguarlo, responde a las preguntas de este test. Averigua tu nivel de competitividad con el siguiente test https://www.webconsultas.com/mente-y-emociones/test-de-psicologia/test-eres-competitivo

Y tú, ¿qué haces para ser competitivo empresarialmente?

La competitividad determinará tu recorrido como emprendedor.

Revísala de forma continua.

Capítulo 1. Sobre la empresa

10/08/2018 11:34:25

Cosa Número 5: Hay que comunicar

“Si no comunicas, no existes”, esta frase sentenciosa resume la esencia de esta “cosa” que tratamos en el capítulo 1.

Hay personas con grandes ideas que se deciden a emprender montando su propia empresa y que ante la pregunta, “¿a qué se dedica tu empresa?” dan respuestas ambiguas, poco claras. En ocasiones no saben por dónde empezar.

En la facultad de periodismo, el tema de saber comunicar se aborda casi desde el primer día. Y existe un curioso ejercicio que se puede extrapolar a un sin fin de ámbitos laborales. Cuando tengas que transmitir una idea, cuando tengas que contarle a alguien a qué te dedicas, qué hace tu empresa, prueba a responder a las famosas “6 W”. ¿Las “6 W”?

Es una expresión inglesa que hace referencia a: Who (Quién), What (Qué), Where (Dónde), When (Cuándo), Why (Por qué) y HoW (Cómo).

Si pruebas a responder a estas preguntas, procedentes del ámbito periodístico, estarás desarrollando la comunicación empresarial y, sobre todo, estarás aclarando la forma de expresar tus ideas, servicios y objetivos de tu empresa.

Si vamos un poco más allá, toda empresa, producto o servicio debería tener un un claim.

Pero… ¿qué es un claim? Es una frase que intenta exponer los principales valores de la empresa y que acompaña al logo de la compañía.

A continuación os mostramos algunos ejemplos que han sido inspiradores:

Impossible is nothing (Adidas).
Think Different (Apple).
Hay cosas que el dinero no puede comprar para todo lo demás existe Mastercard.

En definitiva, se trata de transmitir sentimientos positivos, fáciles de recordar, que incluyen un beneficio clave y distinguen a la marca.

Recuerda que gran parte de las expectativas de tus clientes serán generadas por tu forma de comunicar.

¿Serías capaz de definir la actividad de tu empresa y los valores que representa en pocas palabras?

Hay que darse a conocer. La notoriedad llega por la comunicación.

Hay que darse a conocer.

La notoriedad llega por la comunicación.

Capítulo 1. Sobre la empresa

06/08/2018 9:27:22

Cosa Número 4: Hay que diseñar una oferta de productos/servicios atractiva

Originalidad, diferenciación, capacidad para generar experiencias, cubrir necesidades, ser fiable, atractivo… en definitiva, cubrir las expectativas del consumidor es uno de los pilares fundamentales a la hora de diseñar una oferta de productos/servicios atractiva.

En este capítulo encontraremos las tres reglas fundamentales para diseñar una propuesta de venta atractiva que ayude al cliente a tomar la decisión de compra o contratación de forma inmediata de nuestros producto o servicio.

El valor percibido por tu cliente es uno de los tips que debes trabajar en profundidad y que deben reflejarse en el proceso de decisión de compra. Un proceso que se estructura en las siguientes fases:

Conciencia de necesidad
Investigación - Búsqueda de información
Evaluación
Decisión de compra
Comportamiento post-compra

¿Por qué debería comprar un producto o servicio como el que me ofreces? ¿Por qué tendría que comprarte a ti en vez de a tu competencia? Son algunas de las preguntas que se hace nuestro usuario final, al que dirigimos nuestros oferta de productos/servicios, y que debemos definir muy claramente para que esa decisión de compra se decante a nuestro favor.

No debemos olvidarnos, a la hora de diseñar nuestra oferta, que razón y emoción deben encontrar el perfecto equilibrio, y es que solo el 16% de las decisiones de compra se toman desde la razón frente a un 84% en las que manda la emoción (Francisco Sosa, co-fundador de Emotional Sales Training).

Muchas veces es la originalidad a la hora de diseñar la oferta la que hace que el impulso de compra se dispare.

Es el momento de diseñar la propuesta de venta que ayude a tomar la decisión de compra. ¡La creatividad es un elemento clave!

Diseña una propuesta de venta

que ayude a tomar la decisión de compra.

Capítulo 1. Sobre la empresa

31/07/2018 9:22:53

Cosa Número 3: Hay que determinar el mercado objetivo

En Internet encontraremos numerosas definiciones de “mercado objetivo”. Y en ellas existe un elemento común ➡ “consumidores ideales de un producto o servicio”. Edad, sexo, ocupación, lugar de residencia, profesión, nivel socioeconómico… son algunos de los factores que determinarán el público de nuestro mercado objetivo.

En este capítulo desgranamos algunas de las claves de los potenciales consumidores de los productos o servicios de nuestro negocio, con un objetivo final: el éxito de nuestra aventura empresarial.

Una de las claves para emprendedores, que abordamos en este tercer capítulo de “Hay que cantar bien… y 99 cosas más”, es el de la rentabilidad de nuestro mercado objetivo. Y es que para conseguir maximizar los resultados de nuestra actividad, debemos identificar a nuestros potenciales clientes.

La capacidad de crecimiento de nuestro negocio vendrá marcada, en gran medida, por definir e identificar nuestro mercado objetivo.

Estas son las fórmulas que te ayudan a calcular el tamaño de tu mercado.

El punto donde se encuentran oferta y demanda para el intercambio de bienes y servicios. es la clave de este capítulo. Si lo definimos correctamente nuestro “target group”, nuestro mercado objetivo, nos será mucho más fácil hacer que ese intercambio de bienes y servicios se desarrolle con mayor fluidez.

En este capítulo del libro debemos hacernos algunas preguntas como: ¿a qué da solución mi producto o servicio? ¿Qué solución da a mis potenciales clientes? Se nos presenta un nuevo reto, determinar nuestro mercado objetivo. Y tú, ¿tienes identificados a tus potenciales clientes?

Piensa en tu estrategia de negocio y decide tu mercado objetivo.

Capítulo 1. Sobre la empresa

23/07/2018 11:22:05

Cosa Número 2: Hay que especializarse

¿Sabías que el 80% de las profesiones del futuro no existen en la actualidad? (Neil Sholay, director para la región EMEA de Oracle Digital)

Data Scientist, Nanomédico, growth hacker, ciberabogado, desarrollador de aplicaciones realidad virtual, operario de robots, chef de Impresión 3D o técnico en nanobots son sólo algunas de las profesiones que estarán en auge los próximos muchos años. Sin embargo, la gran mayoría de los profesionales que estarán a la vanguardia de estas profesiones, no han oído hablar de ellas hasta hace relativamente poco tiempo. Muchas de estas actividades laborales aún no están regladas a nivel educativo pero, inevitablemente, la especialización en estos campos, llevará a las empresas a contratar a los profesionales mejor formados.

Según el Observatorio para el Empleo en la Era Digital: el 80% de los jóvenes españoles entre 20 y 30 años que encuentre empleo en el futuro próximo, ejercerá profesiones recién nacidas o que todavía se están gestando.

Y citando el artículo de ElEconomista.es “Las compañías, tanto de sectores tradicionales como más innovadoras, necesitan formar y contratar profesionales con perfiles STEM, (Sciences, Technology, Engineering, Mathematics) para su supervivencia.”

Y es que nuestro futuro profesional, camina hacia la especialización en perfiles profesionales que aún están surgiendo. Los conocimientos y experiencia en estos ámbitos de la especialización profesional, nos harán destacar por encima del resto de perfiles que opten al mismo puesto que nosotros en la lucha por un puesto de trabajo.

Partiendo de esta premisa, este segundo capítulo del libro “Hay que cantar bien y 99 cosas” se adentra en el mundo de la empresa y desgrana cómo es la singularidad la que marca la diferencia. Porque la especialización es lo que te hace único y singular.

Y tú, ¿en qué eres especialista?

La especialización te hace único y singular.
La singularidad vende.

Capítulo 1. Sobre la empresa

16/07/2018 10:41:08

Cosa Número 1: Hay que cantar bien

En este post nos adentramos en el capítulo 1 del libro titulado “Hay que cantar bien”. Uno debe de ser consciente de sus fortalezas profesionales y éstas deben salir a relucir en su actividad profesional.

“¿Y cómo sé si soy un buen profesional en lo que voy a hacer?”, es la pregunta clave del capítulo.

Muchos responderéis a esta pregunta desde la experiencia; otros tendréis dudas acerca de si realmente sois buenos en aquello en lo que os estáis probando profesionalmente.

Ante esta pregunta, en ocasiones inevitable, acerca de si uno es bueno o no en su actividad profesional, desde este blog os acercamos un par de recursos. Se trata de un par de test de Foxize, empresa especializada en formación para empresas, y de Universia, la red de universidades más importante de España e Iberoamérica, todo un referente internacional de relación universitaria.

Para todos aquellos profesionales que aún tenéis dudas sobre vuestros “fuertes”, sobre vuestras habilidades, os animamos a realizar el siguiente test https://www.foxize.com/test/test-de-habilidades-profesionales-107

Y si aún no has decidido cuál será tu futuro profesional, ni a qué quieres dedicarte, tal vez deberías empezar por este test vocacional https://test.universia.net/test/question/vocacional-es

Independientemente de la actividad profesional a la que te dediques, tienes que ser bueno en ello. Los grandes profesionales tienen un aspecto clave muy claro: conocen sus fortalezas profesionales y saben sacarles el máximo rendimiento.

Si estás pensando en emprender, en comenzar a recorrer

Hay que ser bueno en lo que hagas.
Evalúate a ti mismo para saberlo.

Hay que cantar bien… y 99 cosas más

25/06/2018 13:50:22

La idea

El título de este libro no es cosa mía. Nació del relato en televisión de una anécdota por parte de un famoso cantante y no sé cuantas cosas más.

Contaba Bertín Osborne en televisión que, deseoso de triunfar en el mercado norteamericano, fue a ver a Julio Iglesias para preguntarle cómo había conseguido él triunfar en un mercado tan difícil y competitivo como el estadounidense. Ya en la cena, Bertín preguntó: “¿Julio, cómo te has apañado para tener tanto éxito con estas gentes?”

Julio sorbió su copa de vino, le miró fijamente y le dijo: “Bertín, hay que cantar bien….y 99 cosas más*”.

Hay que cantar bien y 99 cosas más es una síntesis de las “cosas” que hay que hacer para emprender y gestionar con éxito. Son 100 “cosas” que nacen de la experiencia, de los éxitos y de los fracasos.

No son 100 postulados inmutables, cada uno tiene que interpretarlos a su manera y ponerlos en práctica como mejor le dicte su raciocinio.

Como guía de lectura, si entre Bertín y Julio no me hubieran dado una idea tan brillante para el título, este libro se hubiera llamado:
“Tratado del sentido común para emprendedores y gestores de empresas”.

* La verdad es que Bertín lo contaba con mucha más gracia de como yo lo he relatado aquí arriba.
He intentado encontrar las imágenes y no ha habido manera.

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